員工職業(yè)素養(yǎng)提升（馬老師）

課程背景：

企業(yè)團(tuán)隊人員的無能是企業(yè)最大的成本，只有真正的擁有一呼百應(yīng)，上下齊心，戰(zhàn)力和戰(zhàn)心都優(yōu)秀的團(tuán)隊，才是我們企業(yè)發(fā)展的保障。員工的的知識、文化、素質(zhì)、修養(yǎng)、精神、觀念、心態(tài)對于我們組建優(yōu)秀團(tuán)隊尤為重要。那么我們就要平時加強(qiáng)員工的教育和指導(dǎo)，讓每一個員工都成為我們企業(yè)骨干和主人翁，掌握專業(yè)技能和多元化的文化知識。突破個人發(fā)展的瓶頸，自動自發(fā)的為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值。讓我們的團(tuán)隊在市場競爭中更有自主性、合作性、創(chuàng)新性。
 
課程大綱：

• 忠誠——忠心者不遭解雇

1、站在老板的立場上思考問題
2、天天琢磨給公司掙錢
3、與老板一起分享你的想法
4、不卷入與老板對抗的勢力
5、忠心耿耿地維護(hù)公司的利益
6、在誘惑面前經(jīng)得住考驗

二、敬業(yè)——每天比老板多做一個小時
1、工作的目的不僅僅在于報酬
2、提供超出報酬的服務(wù)
3、模糊“上班時間”與“下班時間”
4、樂意為工作做出個人犧牲
5、完成工作再休息
6、敬業(yè)精神，還展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

三、自動自發(fā)——不要事事等人交代
1、從“要我做”，到“我要做”
2、主動做一些“分外”事
3、先做后說，給老板驚喜
4、學(xué)會毛遂自薦
5、高標(biāo)要求：要求一步，做到三步
6、拿捏好主動的尺度

四、負(fù)責(zé)——絕對沒有借口，保證完成任務(wù)
1、責(zé)任的核心在于責(zé)任心
2、把每件小事都做好
3、一諾千金
4、絕對沒有借口
5、讓問題的皮球止于你
6、不因一點疏忽而鑄成大錯

五、注重效率——算算你的使用成本
1、跟窮忙、瞎忙說“拜拜”
2、心無旁，專心致志
3、量化你的每日工作
4、拖延是最狠毒的事業(yè)殺手
5、牢記優(yōu)先，要事第一
6、防止完美主義成為效率的大敵

六、 結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞
1、一開始就要想怎樣把事情做成
2、辦法總比問題多
3、聰明地工作而不是努力地工作
4、創(chuàng)造條件去完成任務(wù)
5、第一次就把事情做對
6、把任務(wù)完成的超出預(yù)期

七、 善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場解決
1、溝通和八卦是兩回事
2、不說和說的過多都是一種錯
3、帶著方案去提問
4、培養(yǎng)起接受批評的情商
5、胸懷大局：既報喜也報憂
6、內(nèi)部可以有爭議，對外要一致

八、合作——團(tuán)隊提前，自我退后
1、滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊
2、服從總體安排
3、遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力
4、不當(dāng)團(tuán)隊的“短板”
5、多為別人考慮
6、讓能力在團(tuán)隊中被放大

九、積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取
2、不生氣、要爭氣
3、不要一年經(jīng)驗用于十年重復(fù)
4、擠時間充電
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”
6、挑戰(zhàn)自我，提前化解潛在危機(jī)

十、低調(diào)——才高不必自傲
1、慢點兒邀功請賞
2、克服“大材小用”的心理
3、不擺架子耍資格
4、給人一分尊重
5、努力做到名實相符
6、成績只是起點，榮譽(yù)可作動力

十一、節(jié)約——別把老板的錢不當(dāng)錢
1、報銷帳目，金錢上要誠信
2、不耍小聰明
3、不浪費(fèi)每一張紙
4、不浪費(fèi)每一分鐘工作時間
5、花公司每一分錢，都要收到最大效益
6、記?。菏∠碌亩际抢麧?br />
十二、感恩——想想是誰成就了今天的你
1、老板給了你飯碗
2、工作給你學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會
3、同事給予你配合
4、客戶幫助你創(chuàng)造業(yè)績
5、對手讓你看到距離
6、批評者讓你趨向完美

十三、員工的職業(yè)化禮儀

• 專業(yè)的禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)
• 專業(yè)的禮儀要求
• 如何做到看上去就像那個行業(yè)的人

 
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討
 
培訓(xùn)講師：馬老師

管理學(xué)碩士，商業(yè)運(yùn)營模式顧問，中小企業(yè)實戰(zhàn)管理顧問，清大研修班特聘講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，青年協(xié)會創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，汽車服務(wù)企業(yè)運(yùn)營管理專家，中青營銷學(xué)院特聘講師。                                                                                                           
馬誠駿老師個人創(chuàng)業(yè)十幾年，現(xiàn)在北京有兩家實體企業(yè)。并先后在幾家集團(tuán)公司擔(dān)任總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和技巧。上百場的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，與各個管理精英的思想碰撞，擁有一套成熟的管理思路和模式。十幾年的汽車行業(yè)背景，汽車技師，是國內(nèi)幾家汽車集團(tuán)的汽車服務(wù)顧問。4S店服務(wù)運(yùn)營管理專家。通過教練式、參與式等教學(xué)方法。引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的講解模式。注重學(xué)員體驗，充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評。