中高層管理技能提升（王浩）

課程大綱：

一、管理角色定位
案例：百聯(lián)公司，行政總監(jiān)為下屬申請(qǐng)調(diào)薪，郵件直接發(fā)往CEO……
管理是什么？
管理的螺旋式4循環(huán)
管理界定的5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
管理工作的4個(gè)特性
管理者的3類價(jià)值定位
現(xiàn)代管理理念
管理者的層級(jí)分工
高層管理：重在決策
中層管理：重在組織
基層管理：重在執(zhí)行
案例：令趙總頭痛的老大難問(wèn)題—越位匯報(bào)
管理者角色認(rèn)知
管理角色認(rèn)知的5大誤區(qū)
管理邊界定位法
中層經(jīng)理的意識(shí)與職責(zé)
新任經(jīng)理的角色定位
案例：華清公司的“空降兵”—用人的方法
職業(yè)經(jīng)理人的自我修煉
找差距：作為管理者，我存在哪些問(wèn)題？

二、目標(biāo)管理與績(jī)效考核
小組討論：飛梭公司面臨五大困境……如何科學(xué)、合理地制定目標(biāo)？
目標(biāo)管理的6個(gè)步驟
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)計(jì)
目標(biāo)設(shè)計(jì)的流程
目標(biāo)設(shè)計(jì)的5個(gè)指導(dǎo)方針
目標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則
如何保證目標(biāo)效用最大化
目標(biāo)的激勵(lì)強(qiáng)度
保證目標(biāo)效用的配套措施
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解
目標(biāo)分解的原則
分解目標(biāo)的6個(gè)關(guān)聯(lián)因素
如何保證目標(biāo)分解的公平與公正
分解目標(biāo)的策略
分解目標(biāo)的5個(gè)維度
分解目標(biāo)的2種方法：魚(yú)骨圖分解法、權(quán)重平衡法
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)樹(shù)（設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)小目標(biāo)）
保證目標(biāo)執(zhí)行的6大工具
KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)
什么是KPI指標(biāo)
設(shè)計(jì)KPI的基本方法
績(jī)效考核：目標(biāo)執(zhí)行的推進(jìn)器
績(jī)效考核的意義
績(jī)效考核的操作方法
績(jī)效面談的GROW法則
員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
案例：?jiǎn)炭側(cè)绾芜M(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)……

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大任務(wù)
組織建設(shè)的4化原則
如何科學(xué)地分工
分工與團(tuán)隊(duì)工作均衡
人力資源建設(shè)
人力資源規(guī)劃3步法
招聘與面試技巧
新員工的融和
員工的職業(yè)規(guī)劃
團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化
演練：詢問(wèn)面試者的真實(shí)情況、個(gè)性傾向、職業(yè)特征……
制度和流程建設(shè)
制度與團(tuán)隊(duì)的匹配
制度的6大要素
制度創(chuàng)建的3種方法
保障制度執(zhí)行的兩大必殺技
制度執(zhí)行的3個(gè)原則
流程設(shè)計(jì)的原理與運(yùn)用
哪些事應(yīng)該流程化
流程與自由裁量權(quán)的邊界
客戶化工作模式的意義
客戶化的流程規(guī)劃
分組討論：在實(shí)際工作中，你與下屬的溝通遇到哪些挑戰(zhàn)？
溝通建設(shè)
低效率溝通的原因
高效溝通的3大原則
團(tuán)隊(duì)溝通的4種“常見(jiàn)病”
溝通的基本要求
溝通訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
團(tuán)隊(duì)精神是什么
關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的5大誤區(qū)
團(tuán)隊(duì)精神是如何形成的
使團(tuán)隊(duì)精神落地的3個(gè)保障
團(tuán)隊(duì)倫理與團(tuán)隊(duì)精神

四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力
小組討論：2009年，富士康員工的跳樓事件
什么是驅(qū)動(dòng)力管理
驅(qū)動(dòng)力激勵(lì)
驅(qū)動(dòng)員工的心理因素
有關(guān)激勵(lì)的7種經(jīng)典理論
馬斯洛的五種需要層次理論：
奧爾德弗的ERG理論
麥格雷戈的XY理論
赫茨伯格的雙因素理論
斯金納的強(qiáng)化理論
戴維•麥克利蘭的成就需要理論
目標(biāo)設(shè)定理論
常規(guī)激勵(lì)的7個(gè)盲點(diǎn)
激勵(lì)的4種模式
環(huán)境激勵(lì)、正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)、自我激勵(lì)
小組討論：如何改善你團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境，以便大家心情舒暢地工作？
環(huán)境激勵(lì)：營(yíng)造綠色工場(chǎng)
影響團(tuán)隊(duì)心理的“灰色地帶”
打破組織定勢(shì)—工作環(huán)境的動(dòng)平衡
員工的壓力疏導(dǎo)
對(duì)員工的情緒關(guān)懷
正面激勵(lì)：驅(qū)動(dòng)員工的“九陽(yáng)真經(jīng)”
情感激勵(lì)法——溫暖人心，攜手共進(jìn)
成就激勵(lì)法——順勢(shì)而為，鼓勵(lì)挑戰(zhàn)
榮譽(yù)激勵(lì)法——揚(yáng)美于眾，催人奮發(fā)
信任激勵(lì)法——強(qiáng)化責(zé)任，爭(zhēng)取雙贏
施壓激勵(lì)法——適度逼迫，引爆潛能
榜樣激勵(lì)法——樹(shù)立標(biāo)桿，激發(fā)斗志
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)法——優(yōu)勝劣汰，適者生存
成長(zhǎng)激勵(lì)法——規(guī)劃人生，步步高升
創(chuàng)新激勵(lì)法——營(yíng)造環(huán)境，自我實(shí)現(xiàn)
案例：尹總?cè)绾斡?ldquo;紅暑”當(dāng)成獎(jiǎng)品……
案例：凱金公司的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)……
案例：紅蜻蜓公司的基層創(chuàng)新……
負(fù)面激勵(lì)：?jiǎn)拘讶说淖饑?yán)
負(fù)激勵(lì)的對(duì)癥下藥
負(fù)激勵(lì)的5種“手法”
90±員工激勵(lì)
90±員工的職場(chǎng)心理分析
90±員工的激勵(lì)方法
激勵(lì)偏方：快樂(lè)積分
小組分享：激勵(lì)的方法與個(gè)人體會(huì)

五、執(zhí)行力管理
什么是執(zhí)行力管理
關(guān)于執(zhí)行力的3大誤區(qū)
執(zhí)行力必須回答的3個(gè)問(wèn)題
執(zhí)行力的3大要素
執(zhí)行力管理
案例：ZB公司如何解決員工的“遺忘”問(wèn)題……
執(zhí)行力的解決思路
執(zhí)行不力的原因分析
團(tuán)隊(duì)規(guī)模與執(zhí)行力的關(guān)系
執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求
提升執(zhí)行力的方法
案例：博中公司在項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的問(wèn)題……
執(zhí)行力的基石：過(guò)程管控
目標(biāo)管理的5大誤區(qū)
工作過(guò)程的損耗
過(guò)程管控的作用
過(guò)程管控的5個(gè)維度

六、跨部門(mén)溝通與協(xié)同
案例：生產(chǎn)部與開(kāi)發(fā)部總是掐架，讓孫總左右為難……
跨部門(mén)隔閡的5大成因
改善跨部門(mén)溝通
領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)
輪崗體驗(yàn)
事前協(xié)商機(jī)制
非工作交流
案例：航母艦長(zhǎng)的培養(yǎng)……
清除跨部門(mén)障礙的制度安排
內(nèi)部客戶制
利益捆綁制
凡事必反饋
企業(yè)的協(xié)同作業(yè)
協(xié)同作業(yè)是什么
協(xié)同作業(yè)的三種模式
協(xié)同對(duì)于團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
如何提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率
協(xié)同作業(yè)規(guī)范
管理者的協(xié)同工作方法
保證協(xié)同的溝通要點(diǎn)
提升協(xié)同能力的4步曲
小組討論：有150輛轎車(chē)，從甲地移到乙地……

七、用心培養(yǎng)下屬
案例：海底撈如何評(píng)價(jià)一個(gè)店長(zhǎng)的能力？
哪種團(tuán)隊(duì)更能經(jīng)受挑戰(zhàn)
3種團(tuán)隊(duì)的比較
超級(jí)團(tuán)隊(duì)的共同特征
管理者的自我解放
管理者的迷思
管理者如何才能立于不敗
培養(yǎng)下屬的胸懷
培養(yǎng)下屬的7種方法
任務(wù)培養(yǎng)法
目標(biāo)培養(yǎng)法
競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)法
加碼培養(yǎng)法
輪崗培養(yǎng)法
臨時(shí)授權(quán)培養(yǎng)法
甩手掌柜培養(yǎng)法
骨干儲(chǔ)備機(jī)制
挑選合適“苗子”
培養(yǎng)下屬的4類目標(biāo)
培養(yǎng)考核
案例分析：韋爾奇的接班人制度（管理替代機(jī)制）

八、創(chuàng)新管理：持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)效能
小組討論：如何從創(chuàng)新角度，理解精益生產(chǎn)管理模式？
管理者的新課題
企業(yè)突破的3大路徑
可持續(xù)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)：創(chuàng)新力
如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力
倡導(dǎo)集體反思
將改善當(dāng)作日常作業(yè)
鼓勵(lì)嘗試
為創(chuàng)新者立碑樹(shù)傳

九、學(xué)習(xí)效果驗(yàn)收
考試
學(xué)員承諾：執(zhí)行承諾、團(tuán)隊(duì)承諾