卓越溝通技巧（郭旭華）

課程背景：
你或許有過(guò)這樣的經(jīng)歷：
1、得來(lái)不易的匯報(bào)機(jī)會(huì)因?yàn)樽约郝o(wú)邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。
2、會(huì)議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來(lái)的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻苦于找不到反駁的方法
4、在談判桌上，對(duì)方巧舌如簧，你卻無(wú)法針?shù)h相對(duì)，最后只能啞巴吃黃連。
5、工作中難免會(huì)和同事發(fā)生意見(jiàn)分歧，遇到這種情況，我總是沒(méi)辦法讓別人靜下來(lái)聽(tīng)我說(shuō)，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？
6、最怕經(jīng)理讓我寫工作匯報(bào)，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒(méi)有一種相對(duì)正規(guī)的匯報(bào)模式，領(lǐng)導(dǎo)到底看匯報(bào)里的什么內(nèi)容??？多做事沒(méi)什么，但總被打回來(lái)信心很受打擊。
7、有些客戶投訴確實(shí)沒(méi)到道理，但我們做服務(wù)的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實(shí)是他自己的事呢？
8、……

課程收益：
熟練并靈活運(yùn)用與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
學(xué)習(xí)與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
通過(guò)對(duì)溝通對(duì)象的性格分享提升溝通效果
掌握激勵(lì)下屬的六種方法
提高說(shuō)服力的溝通技能
迎合的溝通技能
較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)言時(shí)需要表現(xiàn)的溝通技能
接收信息時(shí)的語(yǔ)意駕馭技能
快速匯報(bào)事實(shí)，觀點(diǎn)，并獲得認(rèn)同的溝通技能

課程大綱：
第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
1、墊子
肯定對(duì)方提的問(wèn)題
肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性
說(shuō)出自己的處境
2、迎合
對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論 你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事
對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事 你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論
對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)
3、制約
說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論
表現(xiàn)比對(duì)方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)
目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺(jué)很舒服，逐步降低防備心理
2、迎合客戶，在于無(wú)聲處見(jiàn)贏得客戶的信任
3、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺(jué)中走向成交
第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
1、講述：對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線          
索進(jìn)行描述，清晰、簡(jiǎn)潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述：構(gòu)建一個(gè)完整的故事。故事要求
包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)及肢體 
語(yǔ)言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論：通過(guò)展示相關(guān)的信息，對(duì)一個(gè)主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報(bào)：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過(guò)匯報(bào)贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架
第三章：性格特質(zhì)與高效溝通
1、力量型：與力量型一起行動(dòng)
2、和平型：與和平型一起輕松
3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌 
4、活潑型：與活潑型一起快樂(lè)
5、與下屬溝通：激勵(lì)的六種方法
目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵(lì)下屬的六種方法

講師簡(jiǎn)介：郭旭華，高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)管理研究院績(jī)效管理研究所所長(zhǎng)、中國(guó)人力資源、執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)派專家講師多所大學(xué)客座教授經(jīng)理人雜志特約撰稿人、知名顧問(wèn)公司咨詢項(xiàng)目總監(jiān)、總裁網(wǎng)特約專家講師、慧天下顧問(wèn)公司項(xiàng)目中心總經(jīng)理。