創(chuàng)新思維與問題分析解決能力提升（莫老師）

【課程背景】
《思維創(chuàng)新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強(qiáng)中超過200強(qiáng)企業(yè)的必修課目！自從創(chuàng)新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新概念后，關(guān)于思維創(chuàng)新的課程就開始興起，1964年戈登設(shè)計了“發(fā)散思維訓(xùn)練”課程，著名創(chuàng)造學(xué)專家威廉姆斯則在八十年代后正式創(chuàng)立創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程，并使其逐漸成為風(fēng)靡西方的思維創(chuàng)新訓(xùn)練性課程。而問題分析與解決課程的開發(fā)者是查爾斯•H•凱普納(CharlesH．Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB．Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統(tǒng)的思維創(chuàng)新訓(xùn)練，激發(fā)大腦的創(chuàng)新思維，突破思維創(chuàng)新的圍墻，同時通過提升問題意識、學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握思維創(chuàng)新的工具及分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程收益】
1．指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；
2．培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；
3．學(xué)會創(chuàng)新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價值的創(chuàng)新能力。
4.掌握各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；
5.通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。

【課程大綱】
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：創(chuàng)新思維
一、思維創(chuàng)新的思維障礙種種
1．慣性思維
2．迷信思維
3．從眾思維
4．謹(jǐn)慎思維
上述思維形式的案例分析；創(chuàng)新思維能力測試和評價；思維突破的練習(xí)。
二、創(chuàng)新性思維形式
1. 靈感思維         2. 聯(lián)想思維       3. 想像思維
4．超前思維         5. 發(fā)散思維       6. 求異思維
7. 逆向思維        
上述創(chuàng)新思維的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
三、常用創(chuàng)新工具
1．仿生法        2. 微創(chuàng)新法        3.組合法/未來信息交互法
4.列舉法(缺點列舉法、希望點列舉法，創(chuàng)新點列舉法)
5.求異法/獨辟蹊徑法        6.逆向反轉(zhuǎn)法       7.檢核表法
8.和田十二法
上述創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
四、圖形化創(chuàng)新工具
1.曼陀羅圖法
2.思維導(dǎo)圖法
3.魚骨圖法
上述圖形化創(chuàng)新工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
五、團(tuán)體性創(chuàng)新工具
1．頭腦風(fēng)暴法
2．六頂思考帽
本講收獲：掌握各種創(chuàng)新性的思維形式，學(xué)會運(yùn)用常用性創(chuàng)新工具、圖形化創(chuàng)新工具及團(tuán)體性創(chuàng)新工具

第二講：問題分析與解決
一、發(fā)現(xiàn)問題，確認(rèn)問題
1．培養(yǎng)敏感的問題意識
2．問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復(fù)性問題,發(fā)展性問題,緊急性問題
3．發(fā)現(xiàn)問題的一般性方法
顧客調(diào)查
競爭對手分析
目標(biāo)檢驗及差距確認(rèn)
異常信息
事件及危機(jī)
4、問題描述
5W1H法
5、排出問題的輕重緩急

二、查找原因,提出對策
1、查找原因的幾種工具
（1）問題樹法
（2）MECE法
（3）魚骨法
（4）柏拉圖法
（5）腦力激蕩法
（6）Why-Why問題分析法
查找原因就是查找事實根源；辨識及檢測可能的原因；觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。
2、提出對策的工具
（1）對癥下藥法
（2）決策矩陣法
（3） PMI思維決策法
（4）SWOT法
（5）迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析；針對實際問題的測試、練習(xí)及情景訓(xùn)練。

三、風(fēng)險評估與應(yīng)變計劃--KT法
1．列出潛在問題
2．評估潛在問題的可能性及威脅
3．找出可能的原因
4. 提出應(yīng)變計劃

四、計劃實施與工作改善
1．計劃實施的兩個工具
2．工作改善
工作教導(dǎo)，質(zhì)量管理的PDCA法
3．標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
動作分析法，標(biāo)準(zhǔn)確立
五、問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5：落實長遠(yuǎn)糾正措施
D6：核實
D7：防止問題再發(fā)生
D8：嘉獎

課程總結(jié)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答

【老師簡介】
莫老師
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師
管理創(chuàng)新專家
中山大學(xué)管理學(xué)博士
英國桑德蘭大學(xué)工商管理碩士(MBA)
曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理
曾任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人
曾任廣西教育廳副處長，廣東商學(xué)院公務(wù)員研究中心主任
國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師、國家認(rèn)證高級員工援助師（EAP）；西北大學(xué)MBA校外導(dǎo)師，廣東商學(xué)院、廣東商學(xué)院華商學(xué)院、廣西民族大學(xué)、廣西師范大學(xué)等多所大學(xué)教授

實戰(zhàn)經(jīng)歷：
多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，曾任廣西合生專業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理，并曾擔(dān)任過廣西國泰糧食集團(tuán)高級經(jīng)理人，曾任佛山興輝陶瓷公司、佛山阿特維斯公司管理顧問等職務(wù)。有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來，推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，提供有效的創(chuàng)新思維及先進(jìn)的管理創(chuàng)新工具。
多年的項目咨詢經(jīng)驗，對思維創(chuàng)新及管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面有很深造詣。在相關(guān)刊物上發(fā)表《關(guān)于新世紀(jì)管理創(chuàng)新的理性透析》、《關(guān)于管理創(chuàng)新的本質(zhì)及特性的思考》、《制度執(zhí)行力》等多篇論文。并曾為相關(guān)機(jī)構(gòu)及企業(yè)提供過多項咨詢服務(wù)：
◆---2008年承擔(dān)廣西合生專業(yè)集團(tuán)管理創(chuàng)新及組織整合咨詢項目，幫助合生集團(tuán)將原來各自獨立的工程造價公司、會計事務(wù)公司、房地產(chǎn)評估公司、資產(chǎn)評估公司整合于一體，實行創(chuàng)新式集團(tuán)化管理，在企業(yè)內(nèi)部建立現(xiàn)代管理制度和管理流程，推進(jìn)管理創(chuàng)新。
◆---2012年承擔(dān)中山波信科技公司的管理創(chuàng)新咨詢項目，在深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究與問題診斷的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提出創(chuàng)新管理模式的建議，同時為企業(yè)量身定做了一整套包括獎罰體系、責(zé)任體系、監(jiān)控體系等要素在內(nèi)的制度性文書，幫助企業(yè)建立體現(xiàn)創(chuàng)新精神的面向國際市場的全新管理制度和管理流程。
◆---2011年受佛山市政府委托，承擔(dān)“佛山市事權(quán)改革評估及創(chuàng)新建議”咨詢項目，率領(lǐng)項目組于2011年5月初至9月底深入佛山市開展現(xiàn)場評估與咨詢工作，項目組最終給佛山市政府提供了一份20萬字的項目咨詢報告，提出創(chuàng)新管理模式、改革事權(quán)下放方式、規(guī)避法律風(fēng)險等主張，受到好評。
◆---2012年受順德區(qū)政府委托,承擔(dān)“順德鎮(zhèn)街體制改革研究”咨詢項目，先后兩次(3月、9月)深入順德開展現(xiàn)場調(diào)研、評估和咨詢活動。項目組最后提交給順德政府15萬字的咨詢報告及相關(guān)咨詢數(shù)據(jù)，提出了推進(jìn)行政管理改革、社會管理創(chuàng)新、鎮(zhèn)街管理模式創(chuàng)新等建議，受到了對方肯定。
………
近年來致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，曾為工信部電子五所、美的、中國移動、大亞灣核電站等提供過思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新、問題分析與解決、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
擅長課程：
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新工具》、《問題的分析與解決》、《做時間的主人—科學(xué)的時間管理方法》、《打造高效執(zhí)行力》、《政府執(zhí)行力及其提升途徑》、《團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊沖突》、《社會管理創(chuàng)新》、《管理的五項基本技能》、