高效溝通技巧（盧老師）

【課程收益】
溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【課程大綱】
1.溝通基礎(chǔ)篇
溝通的模型
溝通的效果：四個(gè)層次
溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
個(gè)人風(fēng)格的不同：四種風(fēng)格分析

2.有效溝通的個(gè)人技巧
語言溝通:表達(dá)、傾聽、提問
非語言的溝通
學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽
設(shè)身處地——建立同理心
書面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件

3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
與部下溝通的技巧
與同事溝通的技巧
與客戶溝通的技巧

4.會(huì)議中的有效溝通
會(huì)議的種類
有效會(huì)議的組織技巧
準(zhǔn)備和主持會(huì)議

5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
沖突管理的DISC模型
利害干系人借用技巧

講師介紹
 
盧老師
南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了《高效能人士的7習(xí)慣》及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓(xùn)公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營銷管理人員及一線營銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

盧女士主講課程包括：
  《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
  《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
  《時(shí)間與壓力管理》              
  《高級(jí)管理人員的溝通策略》
  《溝通與協(xié)調(diào)》
  《客戶關(guān)系管理》
  《職業(yè)化成長全方位》
  《沖突管理》

部分學(xué)員評(píng)語： 
可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問題，把工作做的更好。
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司  盧先生
 
對(duì)我?guī)椭艽?，心靈碰撞，除了對(duì)工作有幫助外，對(duì)人生的思考也有幫助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司  侯女士

張老師 Robert
清華大學(xué)國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓(xùn)公司專職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢顧問、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓(xùn)顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。

張先生主講的課程包括：
 
管理與通用技能類：
  《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
  《新任經(jīng)理的管理技能訓(xùn)練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》
  《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
  《時(shí)間與壓力管理》
  《壓力與情緒管理》
  《高效溝通技巧》
  《會(huì)議管理》
  《國際商務(wù)禮儀》
  《時(shí)間管理》
  《客戶關(guān)系管理》
  《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：
  《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
  《高級(jí)招聘面試技巧》
  《績效管理與年度評(píng)估面談》
  《KPI的有效設(shè)定》
  《薪酬與福利體系》
  《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
  《職業(yè)生涯規(guī)劃》
  《培訓(xùn)師的培訓(xùn)（TTT）》
  《戰(zhàn)略人力資源管理》
  《平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略地圖》
  《流程管理》
  《企業(yè)文化建設(shè)》
  《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》等

張先生服務(wù)過的部分客戶： 
  無錫布勒機(jī)械制造
  山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易（上海）
  東芝信息機(jī)器（杭州）
  斯必能通訊器材（上海）
  南京搏峰電動(dòng)工具
  騰達(dá)航勤設(shè)備（上海）
  常州法力諾長城焊管
  威樂（中國）水泵系統(tǒng)
  凱斯帕液壓（上海）
  江陰貝卡爾特鋼絲制品
  格拉默車輛內(nèi)飾（上海）
  愷博（上海）車輛座椅技術(shù)
  佛吉亞（上海）座椅
  蒂森克虜伯鞍鋼（長春）
  柳州五菱汽車
  上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
  威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）
  艾默生動(dòng)力傳動(dòng)（漳州）
  上海普惠飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)
  哈雷戴維森（上海）
  安博（中國）房地產(chǎn)咨詢
  華新（南京）置業(yè)開發(fā)
  青島萬科房地產(chǎn)
  歐尚（中國）
  巴魯夫（上海）貿(mào)易
  蘇州西門子電器
  天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)
  鹽城國際婦女時(shí)裝
  海南優(yōu)美內(nèi)衣
  貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)
  中國大恒（集團(tuán)）北京圖像視覺技術(shù)
  揚(yáng)子石化-巴斯夫
  拜耳醫(yī)藥保健
  中國移動(dòng)（廣東）
  菲尼薩光電通訊（上海）
  固瑞特（天津）復(fù)合材料
  阿爾斯通
  鄭州長城水泥
  中海油(天津)
  東亞銀行(中國)
  大眾汽車金融(中國)
  東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等

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