有效溝通技巧（周老師）

【課程目標(biāo)】
了解為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽?
了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
了解為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。 
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

【課程大綱】
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？ 
溝通中的困惑-案例分析 
新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷
第一單元：觀念篇
1. 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）
2. 有效溝通的前提：
◇溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
◇一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
◇可以直接談的不要經(jīng)過第三者
◇案例分析
第二單元：技巧篇
1.自信表達(dá)
◇常見的四種表達(dá)模式
◇案例分析
◇如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
2.學(xué)會(huì)傾聽
◇傾聽能力的測(cè)試
◇積極傾聽技巧
◇傾聽的四模式
◇案例分析
◇如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問技術(shù)
3.同理溝通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的傾聽模式
◇ 先處理情緒，再處理問題
第三單元 沖突管理
1.理解沖突 
◇ 什么是沖突? 
◇ 如何看待沖突 
2. 沖突解決的方式 
◇ 化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
◇ 沖突管理風(fēng)格測(cè)試 
對(duì)抗型 
回避型 
協(xié)作型 
退讓型 
折衷型 
游戲環(huán)節(jié)
◇ 化解沖突五步模式
第四單元 360度溝通
1.與下屬的溝通
◇ 如何下達(dá)命令
◇ 反饋員工的表現(xiàn) 
◇ 傳達(dá)不受歡迎的決議
◇ 如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
◇理解管理風(fēng)格
◇管理支持的重要性
◇利用開放和誠(chéng)實(shí)的交流
◇提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
◇交流個(gè)人成績(jī)
3. 與同事的溝通
◇樹立全局觀念
◇作為內(nèi)部客戶的同事
◇發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
◇正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
◇尊重不同的價(jià)值觀
第五單元彈性溝通
1. 破譯性格密碼（含測(cè)評(píng)）
2. 通過認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來識(shí)別
◇不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◇各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
◇各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3. 不同性格類型間的沖突
◇各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4. 溝通和團(tuán)隊(duì)合作
◇說服不同性格類型
◇學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果