職場EQ與情緒管理——打造以“情”制勝的職場EQ達人（王老師）

課程背景：
職場EQ達人善于將心與心之間建立鏈接，使溝通愉快地達成共識。
人際溝通中，心與心之間的鏈接，關(guān)鍵因素是什么？情商專家向人們解密，這個關(guān)鍵因素就是“情緒”！當(dāng)你可以管理好自己的情緒，同時還能正向影響他人的情緒，你們的溝通才會達成真正意義上的雙贏！
“情緒”是看不見、摸不著，卻又是職場人達成高情商溝通的“秘密武器”。

管理學(xué)大師彼得•德魯克曾說過，人際互動中的困擾95%以上來自于溝通失敗。溝通失敗案例中常常出現(xiàn)的狀況是，一方只關(guān)注事件本身而忽略另一方的感受，其結(jié)果要么是不歡而散，要么就是某一方委曲求全地妥協(xié)。
高EQ溝通的本質(zhì)，就是“你爽我也爽地達成共識”！

EQ達人首先具備良好的自我情緒管理能力，其次是在洞察他人情緒基礎(chǔ)上的人際溝通能力。很顯然，無論是銷售、客服類的對外崗位，還是行政、財務(wù)類的對內(nèi)崗位，職場EQ達人將為企業(yè)帶來不可估量的價值。
管理學(xué)家已將EQ視為現(xiàn)代企業(yè)制勝的情緒生產(chǎn)力。

如果你希望成為老板欣賞的下屬、下屬推崇的上司、客戶信任的伙伴，
由此獲得和諧的人際關(guān)系，加入《以“情”制勝的職場EQ達人》的旅程吧！
旅程結(jié)束之后的你將以一個全新的視角看待他人與自己的差異，解開過往人際交往中因情緒而產(chǎn)生的溝通困擾，成為一個快樂而圓融的高EQ溝通達人。
 
課程目標(biāo)：
 從情緒管理和人際溝通兩個緯度提升學(xué)員情商能力
 從實踐角度出發(fā)掌握如何從情緒入手達成雙贏溝通
 獲得理順家庭關(guān)系的附加值，提高學(xué)員的幸福指數(shù)

課程大綱：
第一部分：感知情緒的潛在影響
很多人知道情緒很重要，但大部分人從未意識到情緒直接決定溝通的效果，讓我們用另外一種視角來看待、分析日常溝通中的核心因素……

     溝通失敗的實景討論（視頻：海歸女 PK 名主持）
     人際溝通的基本特點
     揭開情商EQ的神秘面紗
     溝通誤區(qū)與溝通漏斗的啟示

第二部分：體驗情緒的兩極張力
感知了情緒在溝通中的影響力之后，我們來體驗一下當(dāng)情緒管理不當(dāng)時，在溝通中會出現(xiàn)的兩極張力——情緒壓抑和情緒風(fēng)暴……

     “人際沖突”角色扮演之基礎(chǔ)入門篇
     兩極張力之間的職場與生活頻道切換
     解決兩極張力負面影響的心理學(xué)策略
     心理學(xué)策略——“同理心”現(xiàn)場練習(xí)

第三部分：情緒雙贏的溝通秘訣
說起溝通技巧，很多人如數(shù)家珍，但落于實際，卻很難游刃有余。讓我們試著從關(guān)注對方感受的角度出發(fā)，作一些根本性的調(diào)整……

     學(xué)員案例（第一天作業(yè)）之討論與解析
     100%高效溝通公式之實戰(zhàn)篇——洞察他人情緒
     高EQ溝通模式——正向影響他人情緒之雙贏溝通

第四部分：職場EQ達人之煉成記
高EQ溝通模式之實戰(zhàn)應(yīng)用篇，讓我們不再為“情”所困，成長為真正的以“情”制勝的職場EQ達人……

      職場EQ達人之自我情緒管理——SBP法則
      職場EQ達人之管理他人情緒——兩項原則
      職場EQ達人之人際溝通練習(xí)——改寫“杜拉拉”
      “人際沖突”角色扮演之終極考核篇——成果檢驗

講師介紹
王講師：
專業(yè)形象顧問 
中國性格色彩研究中心授證講師
英國專業(yè)管理工會認(rèn)證注冊培訓(xùn)師
 一位將個人的親和力完美展現(xiàn)在課堂的培訓(xùn)師
 一位將溝通的影響力融會貫通于各個領(lǐng)域的培訓(xùn)師
 一位將實用的心理學(xué)水乳交融于職場軟技能的培訓(xùn)師
她無時不刻地將學(xué)員的收獲和企業(yè)的收益放在第一要素，在逾六年的職業(yè)培訓(xùn)師生涯中，不斷地將管理、溝通、營銷和客服方面的經(jīng)驗結(jié)合到教學(xué)之中，成為結(jié)合實戰(zhàn)和理論的專業(yè)培訓(xùn)師。
作為職場EQ系列課程的創(chuàng)始人，她致力于為企業(yè)解決因人際沖突而產(chǎn)生的諸多問題，尤其在情緒管理、客服、銷售和領(lǐng)導(dǎo)力等方面，幫助企業(yè)管理者因情商的提高而獲得更好的職業(yè)發(fā)展和圓融的人際關(guān)系。
同時，她將所學(xué)之長結(jié)合親子教育創(chuàng)立了一套“親子EQ”課程，尤其為親子教育中的主體——家長，奉獻了一套更適合自己孩子的教育方法。她曾為真華幼兒園、烏南幼兒園、張江高科實驗小學(xué)開設(shè)“公益家長沙龍”，不僅如此，瑞安集團將此課程作為客戶答謝計劃；世界500強企業(yè)梅特勒-托利多在員工ERP計劃中訂制了該課程。
她輕松幽默的授課方式受到了企業(yè)和學(xué)員的一致好評，更重要的是，她善于發(fā)現(xiàn)學(xué)員的潛在優(yōu)勢，敏銳識別學(xué)員提升的關(guān)鍵點，并樂于協(xié)助學(xué)員步向更高一層樓的突破性轉(zhuǎn)變。