一線主管6項管理技能（于麗萍）

【培訓(xùn)目的】
       本課程專門為從一線優(yōu)秀員工到一線主管、從專業(yè)人士到一線經(jīng)理人的職業(yè)轉(zhuǎn)變而專門設(shè)計的。通過認(rèn)識員工到主管的轉(zhuǎn)變而把握主管的角色定位；學(xué)習(xí)日常管理技能，如制定有效的工作計劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵員工以及有效溝通與協(xié)作，通過課堂實踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問題的原因。
       本課程為學(xué)員提供一個系統(tǒng)的工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過行動學(xué)習(xí)掌握六項管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管。通過訓(xùn)后學(xué)員提交的實踐報告，幫助建立管理實踐案例。

【課程大綱】

課程單元	學(xué)習(xí)目標(biāo)	單元重點(diǎn)	課堂實踐	訓(xùn)后行動方案
角色定位	認(rèn)識主管角色轉(zhuǎn)變的23456 學(xué)習(xí)用管理者的模式去思考與行為	主管的雙向思維 主管的3維角色 主管的4項能力 主管的5大職責(zé) 主管的方法6轉(zhuǎn)變	小組討論     工具：自我能力發(fā)展輪	能力發(fā)展計劃
工作計劃	了解計劃的重要性 通過制定有效的工作計劃提高領(lǐng)導(dǎo)力	計劃的重要性 工作計劃的七要素 如何分解目標(biāo) 完成計劃的五步流程 案例：主管日常計劃的特征 課堂實踐	案例：這樣的目標(biāo)有效嗎？   撰寫：客戶回饋活動計劃	撰寫一份專項活動計劃
有效檢查	了解有效的檢查是保證計劃順利完成的重要一環(huán) 主管的周工作管理技巧	是期望還是檢查？ 檢查的4項要領(lǐng) 結(jié)果反饋4步驟 周工作重點(diǎn)5步確認(rèn)法 行動優(yōu)先次序的3因素 要事優(yōu)先的原則 主管的時間管理原則	案例：美國AMA關(guān)于主管的工作 案例：周工作行事例 工具：任務(wù)清單	制作每日任務(wù)清單 檢查：主管的每日時間管理
下屬輔導(dǎo)	主管是下屬最好的榜樣 學(xué)習(xí)技術(shù)輔導(dǎo)的方法	培育下屬4途徑 下屬不接受輔導(dǎo)的原因 技術(shù)培訓(xùn)5步法 糾正員工行為4步驟 發(fā)揮老員工榜樣的力量 課堂實踐	小組討論 角色扮演：給下屬傳授技術(shù) 角色扮演：小張又遲到了	提交：技術(shù)培訓(xùn)5步法應(yīng)用案例
工作激勵	認(rèn)識激勵的目的 學(xué)會用工作去激勵下屬	工作動機(jī)的來源 激勵的目的 馬斯洛需求層次理論 工作激勵法 表揚(yáng)鞏固員工行為4步驟 激勵與取悅員工的區(qū)別	案例：為什么不一樣？ 角色扮演：鼓勵小張	應(yīng)用案例：運(yùn)用表揚(yáng)鞏固員工行為4步驟與績優(yōu)員工面談
有效溝通	認(rèn)識溝通的障礙 學(xué)習(xí)有效溝通4技巧	溝通的循環(huán) 溝通的重要性 溝通中的障礙 清晰表達(dá)的6W 了解事實3問 提問的注意事項 積極傾聽的6項要領(lǐng) 有效的反饋 與下屬談心6步曲	案例：這樣的表達(dá)清晰嗎                    管理實踐：通知與傳達(dá)的技巧 演練：事實還是判斷 角色扮演：與小張談心	應(yīng)用案例：用談心6步曲與下屬溝通
總結(jié)	梳理脈絡(luò) 行動計劃	分享收獲 訓(xùn)后行動計劃與實踐報告	六項行動計劃	實踐報告

【主講老師】
于麗萍老師
資深管理培訓(xùn)師，商業(yè)教練
中國企業(yè)聯(lián)合會注冊管理咨詢師
美國NLP協(xié)會（ABNLP）專業(yè)執(zhí)行師
美國FOCCUS國際認(rèn)證婚戀促進(jìn)師
世界級教練俱樂部（WCC）會員
PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
《5R教練領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師
【導(dǎo)師背景概述】
于麗萍老師畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位，曾任LG電子、平安保險、友邦保險等企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)及常務(wù)經(jīng)理等職。20多年的實踐經(jīng)驗，15年多的培訓(xùn)授課經(jīng)驗使于老師在授課過程中，基于熟悉行業(yè)特點(diǎn)及學(xué)員的需求，課程實戰(zhàn)性強(qiáng)，邏輯層次豐富，課程深受學(xué)員的歡迎。于老師是最早講授PTT職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師之一，近年來于老師深入企業(yè)，對培訓(xùn)系統(tǒng)建立、課程開發(fā)、講師培育以及中高層管理方面有著深入的研究。數(shù)年的中高層管理經(jīng)驗，讓于老師在關(guān)鍵崗位人員的甄選、輔導(dǎo)，業(yè)務(wù)發(fā)展督導(dǎo)，以及新任總經(jīng)理工作輔導(dǎo)等方面有著更高層次咨詢與培訓(xùn)。
于麗萍老師服務(wù)近千家國內(nèi)知名企業(yè)，提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，語言鮮活幽默，授課內(nèi)容豐富實用，案例真實生動，生動的現(xiàn)場氛圍獲得企業(yè)和學(xué)員的一致好評，并獲得了受訓(xùn)企業(yè)極高的口碑。已幫助數(shù)百家企業(yè)建立了專業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍及高水平的管理團(tuán)隊。
【授課風(fēng)格】
于老師融中西方先進(jìn)培訓(xùn)方法于一身，擅長運(yùn)用多種教學(xué)方法，注重學(xué)員體驗，以達(dá)到培訓(xùn)效果。授課風(fēng)格深入淺出，通俗易懂。
【導(dǎo)師論管理培訓(xùn)】   
    管理是一種實踐。在管理實踐中，管理者必須做到卓越成效。而卓有成效是后天習(xí)得的一種習(xí)慣，而且必須通過學(xué)習(xí)才能獲得。我們的責(zé)任在于影響管理者建立正確的管理理念，培養(yǎng)他們成為卓有成效管理者。
                                                                    ---于麗萍
【擅長領(lǐng)域】企業(yè)人才培育，組織績效提升，領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)