MTP-中層經(jīng)理人管理技能提升（劉濤）

課程大綱：

一、角色管理基礎(chǔ)技巧（第1天上午）
1、管理者的角色錯(cuò)位
管理的五大層次
案例討論：楊兵的角色轉(zhuǎn)換
管理者常見的五種角色錯(cuò)位
土皇帝（案例研討：肖發(fā)的故事）/民意代表（案例研討：石浦的故事）/打工仔（案例研討：陳新的故事）/勞動(dòng)模范（案例研討：胡慶的故事）/老好人（案例研討：劉沖的故事）
2、管理者的角色分析
管理者的五大業(yè)務(wù)職責(zé)：任務(wù)分配/績(jī)效考核/督導(dǎo)/協(xié)調(diào)/解決問題
練習(xí)：挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理職責(zé)：溝通/教練/領(lǐng)導(dǎo)/團(tuán)隊(duì)建設(shè)/激勵(lì)
練習(xí)：年會(huì)工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一級(jí)角色：模范者/執(zhí)行者/問題解決者
案例：笑著離開惠普
管理者的二級(jí)角色：績(jī)效伙伴/監(jiān)控者/內(nèi)部客戶
案例：道路與夢(mèng)想
管理者的三級(jí)角色：規(guī)劃者/教練員/領(lǐng)導(dǎo)者
案例：我的總經(jīng)理

二、目標(biāo)管理基礎(chǔ)技巧（第1天下午）
1、如何設(shè)定工作目標(biāo)？
確立崗位工作目標(biāo)的七個(gè)步驟
練習(xí)：去商場(chǎng)買衣服
好目標(biāo)的SMART原則
目標(biāo)管理中的紐扣原理
研討：目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的方法？
練習(xí)：工作目標(biāo)設(shè)定
目標(biāo)管理工具：
工作目標(biāo)卡/工作目標(biāo)協(xié)議書
2、如何從目標(biāo)到計(jì)劃？
有效委派工作的七個(gè)步驟
案例分析：張經(jīng)理該如何委派工作？
分配工作任務(wù)的六大技巧
案例分析：李主管工作任務(wù)如何分配？
目標(biāo)管理工具：
工作計(jì)劃表
3、如何從計(jì)劃到行動(dòng)？
行動(dòng)方式：目標(biāo)監(jiān)控
管理者在目標(biāo)監(jiān)控中的作用
案例“辦公室裝修與家具布置 關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖
掌握工作進(jìn)程的七大方法
案例：外地重點(diǎn)客戶開發(fā)
視頻：人為什么活著？
目標(biāo)管理工具：
關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖/目標(biāo)跟蹤單/目標(biāo)修正卡
4、如何評(píng)價(jià)結(jié)果？
前評(píng)價(jià)：工作任務(wù)評(píng)價(jià)
案例：趙強(qiáng)的測(cè)試品為什么不合格？
中評(píng)價(jià)：工作結(jié)果評(píng)價(jià)
案例：客戶代表吳高的工作如何改進(jìn)？
后評(píng)價(jià)：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)價(jià)
案例：王俊如何制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)價(jià)表？
目標(biāo)管理工具：
結(jié)果考核評(píng)價(jià)表/工作改進(jìn)措施表/個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)價(jià)表

三、溝通管理基礎(chǔ)技巧（第2天上午）
1、與上級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：王經(jīng)理如何帶著答案請(qǐng)示工作
靈活運(yùn)用事實(shí)數(shù)據(jù)/預(yù)測(cè)質(zhì)疑，準(zhǔn)備答
案例：王經(jīng)理突出重點(diǎn)匯報(bào)進(jìn)展
5W2H法明確工作指示/先說結(jié)論，抓住重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要
案例：王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見
維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)/將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”
案例：王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評(píng)
視批評(píng)為改進(jìn)自己，完善自己的良機(jī)/知錯(cuò)要改，落實(shí)行動(dòng)
2、與下級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：孫經(jīng)理如何淡化強(qiáng)制性下達(dá)指令
態(tài)度和善，用詞嚴(yán)謹(jǐn)/確保下級(jí)的認(rèn)同感
案例：孫經(jīng)理如何鼓勵(lì)下級(jí)表達(dá)聽取匯報(bào)
運(yùn)用傾聽技巧收集信息/恰當(dāng)?shù)亟o予下級(jí)評(píng)價(jià)
案例：孫經(jīng)理如何有理有據(jù)有情批評(píng)下級(jí)
兩頭贊揚(yáng)，中間批評(píng)/尊重客觀事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人
案例：孫經(jīng)理如何積極回應(yīng)處理下級(jí)抱怨
營(yíng)造氛圍，耐心傾聽/表達(dá)理解，制定解決計(jì)劃
3、與平級(jí)高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：胡經(jīng)理如何八面玲瓏，求同級(jí)辦事說好話
求人辦事要以情動(dòng)人，攻心為上/先給對(duì)方點(diǎn)好處，成功的幾率會(huì)更高
案例：胡經(jīng)理攻心說服，讓同級(jí)為他效勞
制造落差讓對(duì)方體會(huì)到差別/利用共謀意識(shí)拉攏對(duì)方
案例：胡經(jīng)理婉言謝絕，不讓同級(jí)有難堪
說出你的難處，博得他人理解/破唱片法，以不變應(yīng)萬變
案例：胡經(jīng)理巧言建議，讓同級(jí)認(rèn)同他的觀點(diǎn)
告訴對(duì)方拒絕建議的不良后果/投其所好，用對(duì)方愛聽的話提建議

四、執(zhí)行管理基礎(chǔ)技巧（第2天下午）
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法寶
案例：挖掘需求時(shí)常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
2、如何制定方案：
信息收集與分析
練習(xí)：5W2H法
3、如何提請(qǐng)決策
決策剖面圖
案例：為什么上級(jí)有時(shí)不做決策
練習(xí)：請(qǐng)上級(jí)決策前的“自問預(yù)演”
練習(xí)：有助于上級(jí)準(zhǔn)確、快速做決策的技巧
4、如何精細(xì)執(zhí)行
WBS任務(wù)分解法
案例：精細(xì)執(zhí)行中的常見錯(cuò)誤
5、如何總結(jié)復(fù)盤：
回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律
練習(xí)：陳經(jīng)理的年度工作回顧