MTP-中層經(jīng)理人管理技能提升（劉濤）

課程大綱：

一、角色管理基礎技巧（第1天上午）
1、管理者的角色錯位
管理的五大層次
案例討論：楊兵的角色轉(zhuǎn)換
管理者常見的五種角色錯位
土皇帝（案例研討：肖發(fā)的故事）/民意代表（案例研討：石浦的故事）/打工仔（案例研討：陳新的故事）/勞動模范（案例研討：胡慶的故事）/老好人（案例研討：劉沖的故事）
2、管理者的角色分析
管理者的五大業(yè)務職責：任務分配/績效考核/督導/協(xié)調(diào)/解決問題
練習：挖水渠工作如何安排
管理者的五大管理職責：溝通/教練/領導/團隊建設/激勵
練習：年會工作如何安排
3、管理者的角色定位
管理者的一級角色：模范者/執(zhí)行者/問題解決者
案例：笑著離開惠普
管理者的二級角色：績效伙伴/監(jiān)控者/內(nèi)部客戶
案例：道路與夢想
管理者的三級角色：規(guī)劃者/教練員/領導者
案例：我的總經(jīng)理

二、目標管理基礎技巧（第1天下午）
1、如何設定工作目標？
確立崗位工作目標的七個步驟
練習：去商場買衣服
好目標的SMART原則
目標管理中的紐扣原理
研討：目標達成共識的方法？
練習：工作目標設定
目標管理工具：
工作目標卡/工作目標協(xié)議書
2、如何從目標到計劃？
有效委派工作的七個步驟
案例分析：張經(jīng)理該如何委派工作？
分配工作任務的六大技巧
案例分析：李主管工作任務如何分配？
目標管理工具：
工作計劃表
3、如何從計劃到行動？
行動方式：目標監(jiān)控
管理者在目標監(jiān)控中的作用
案例“辦公室裝修與家具布置 關鍵行為導航圖
掌握工作進程的七大方法
案例：外地重點客戶開發(fā)
視頻：人為什么活著？
目標管理工具：
關鍵行為導航圖/目標跟蹤單/目標修正卡
4、如何評價結(jié)果？
前評價：工作任務評價
案例：趙強的測試品為什么不合格？
中評價：工作結(jié)果評價
案例：客戶代表吳高的工作如何改進？
后評價：個人發(fā)展計劃評價
案例：王俊如何制定個人發(fā)展計劃評價表？
目標管理工具：
結(jié)果考核評價表/工作改進措施表/個人發(fā)展計劃評價表

三、溝通管理基礎技巧（第2天上午）
1、與上級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：王經(jīng)理如何帶著答案請示工作
靈活運用事實數(shù)據(jù)/預測質(zhì)疑，準備答
案例：王經(jīng)理突出重點匯報進展
5W2H法明確工作指示/先說結(jié)論，抓住重點、簡明扼要
案例：王經(jīng)理巧妙地向總經(jīng)理提意見
維護上級的尊嚴/將“意見”轉(zhuǎn)化為“建議”
案例：王經(jīng)理如何虛心接受總經(jīng)理的批評
視批評為改進自己，完善自己的良機/知錯要改，落實行動
2、與下級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：孫經(jīng)理如何淡化強制性下達指令
態(tài)度和善，用詞嚴謹/確保下級的認同感
案例：孫經(jīng)理如何鼓勵下級表達聽取匯報
運用傾聽技巧收集信息/恰當?shù)亟o予下級評價
案例：孫經(jīng)理如何有理有據(jù)有情批評下級
兩頭贊揚，中間批評/尊重客觀事實，對事不對人
案例：孫經(jīng)理如何積極回應處理下級抱怨
營造氛圍，耐心傾聽/表達理解，制定解決計劃
3、與平級高品質(zhì)管理溝通的技巧
案例：胡經(jīng)理如何八面玲瓏，求同級辦事說好話
求人辦事要以情動人，攻心為上/先給對方點好處，成功的幾率會更高
案例：胡經(jīng)理攻心說服，讓同級為他效勞
制造落差讓對方體會到差別/利用共謀意識拉攏對方
案例：胡經(jīng)理婉言謝絕，不讓同級有難堪
說出你的難處，博得他人理解/破唱片法，以不變應萬變
案例：胡經(jīng)理巧言建議，讓同級認同他的觀點
告訴對方拒絕建議的不良后果/投其所好，用對方愛聽的話提建議

四、執(zhí)行管理基礎技巧（第2天下午）
1、如何挖掘需求
挖掘需求的七大法寶
案例：挖掘需求時常見的認識誤區(qū)
2、如何制定方案：
信息收集與分析
練習：5W2H法
3、如何提請決策
決策剖面圖
案例：為什么上級有時不做決策
練習：請上級決策前的“自問預演”
練習：有助于上級準確、快速做決策的技巧
4、如何精細執(zhí)行
WBS任務分解法
案例：精細執(zhí)行中的常見錯誤
5、如何總結(jié)復盤：
回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律
練習：陳經(jīng)理的年度工作回顧