橫向領(lǐng)導(dǎo)力—跨部門溝通與協(xié)作

一、橫向領(lǐng)導(dǎo)力概述
【章節(jié)目標(biāo)】通過分析團(tuán)隊總體目標(biāo)為什么在協(xié)同作業(yè)中失落的原因，界定跨部門協(xié)作成功需要的最重要的因素，從大圖景上讓學(xué)員認(rèn)知跨部門協(xié)作成功的基本元素，也為培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)。幫助學(xué)員理解在組織中能夠推動工作的進(jìn)行的關(guān)鍵能力橫向領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。
1、觀察錄像：《一個以喜劇開始的故事》
2、開放式討論：是誰“謀殺”了到手的定單？
3、小組討論與呈現(xiàn)：組織中橫向協(xié)作的比重、趨勢與障礙
4、講師講解：橫向領(lǐng)導(dǎo)力是在組織內(nèi)部推動工作完成的關(guān)鍵能力

二、部門價值在橫向領(lǐng)導(dǎo)力中的意義
【章節(jié)目標(biāo)】努力工作并不等于能夠提供真正的價值。本章節(jié)通過對局部工作對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助學(xué)員找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和有效途徑。
1、錄像觀察：《究竟是誰的責(zé)任》
2開放式討論：為什么別人不認(rèn)可我們的努力？
3、講師講解：部門沒有自然而然存在的權(quán)利，除非它能提供價值。
4、歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值
5、小組作業(yè)：找出你部門的利益關(guān)系人及提供價值
6、問題討論：自我認(rèn)識的價值和別人眼中你的價值的差異以及如何縮小差異

三、為你的主張贏得支持
【章節(jié)目標(biāo)】我們在工作中常常提出一些主張，這些主張可以幫助我們把業(yè)績做得更好。但是我們常常發(fā)現(xiàn)，自己的主張沒有得到各個利益相關(guān)人的全力支持，所以使得完成的效果大大打了折扣。這章是幫助我們設(shè)計影響利益相關(guān)人的策略，讓他們?yōu)槟愕闹鲝堊龀鲎畲蟮闹С帧?br /> 1、錄像觀察：《為你的主張贏得支持》
2、小組討論：如果你是Hans，你將以什么策略影響相關(guān)部門？
3、講師講解：影響利益關(guān)系人的步驟：
A、步驟一：明確你主張的目的
B、步驟二：分析成功的關(guān)鍵路徑
C、步驟三：利益關(guān)系人分析
D、步驟四：設(shè)計影響利益關(guān)系人的策略

四、橫向領(lǐng)導(dǎo)力如何落實到人：“銷售”你的主張
【章節(jié)目標(biāo)】探討在沒有行政指揮權(quán)的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認(rèn)知跨部門的關(guān)鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導(dǎo)，使橫向領(lǐng)導(dǎo)力從商業(yè)概念落實為人際技巧處理步驟。
1、錄像觀察：《各說各話》
組織中銷售自己的主張，就是和他人溝通。在溝通中最大障礙是聆聽對方的需求。聆聽的能力是有效溝通的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)
2、錄像觀察：《利益沖突》
每個部門都要完成自己的業(yè)績目標(biāo)，也都有自己的利益。組織常常會出現(xiàn)部門的利益之間有沖突。這時候應(yīng)該咱們辦？“雙贏的思維”幫助我們在部門之間合作提高效率。如何在滿足雙方部門利益又為企業(yè)總體目標(biāo)服務(wù)的同時，找到解決方案
3、小錄像觀察：《各執(zhí)己見》
溝通的本質(zhì)是溝通的目的的實現(xiàn)。高效的溝通步驟是：
A、步驟一： 精心策劃溝通
B、步驟二： 邀請對方參與
C、步驟三： 探尋他人動機
D、步驟四： 共商解決辦法
E、步驟五： 主動提出幫助
F、步驟六： 制定跟進(jìn)計劃
4、錄像觀察：《風(fēng)格各異》
面對不同性格人群，如何用不同的方式讓對方聽進(jìn)去。

五、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實戰(zhàn)
【章節(jié)目標(biāo)】把學(xué)員放到真實的跨部門協(xié)作的企業(yè)環(huán)境中，讓他們自己發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)在沒有垂直指揮權(quán)的情況下如何領(lǐng)導(dǎo)多個部門協(xié)調(diào)解決復(fù)雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養(yǎng)學(xué)員如何將各部門不同的利益和重點放到服務(wù)總體業(yè)績目標(biāo)的大局下，帶領(lǐng)來自不同部門的人解決問題的方法和技能。
1、實戰(zhàn)演練：召開一次跨部門協(xié)調(diào)會議
分別給插頁任務(wù)、以小組為部門，參加實戰(zhàn)協(xié)調(diào)會。
2、實戰(zhàn)演練：改進(jìn)協(xié)調(diào)會議
用自己總結(jié)的改進(jìn)建議再次組織練習(xí)?？偨Y(jié)時間上的效率和結(jié)果的有效性與第一次有什么不同。
3、要點回顧：跨部門協(xié)作的關(guān)鍵心態(tài)、方法、技能對跨部門協(xié)作成功的作用
插頁：召開協(xié)調(diào)會的步驟和方法。