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管理技能
跨部門溝通與協(xié)作(嚴明)
參加對象:各職能部門、經理/主管、業(yè)務骨干員工等公開課編號
GKK7037
主講老師
嚴明
參加費用
4200元
課時安排
2天
近期開課時間
2018-12-07
舉辦地址
加載中...
其他開課時間
- 開課地址: 開課時間:
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
一、積極主動,重新明確溝通的作用
(一)溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
(二)塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑危坏炔豢坎槐г沟墓芾碚?br /> 1、提升責任感的四項修煉
2、主動出擊,不等不靠
3、勇?lián)熑?,與不負責的言談舉止劃清界限
4、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
(三)積極主動,做好職業(yè)發(fā)展的準備
1、路徑依賴,習慣的巨大作用
2、獨立成長,發(fā)展內職業(yè)生涯
3、做好準備,找準職業(yè)跨越按鈕
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
(一)認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、視頻:《長征》
2、思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
3、思考:您認為組織內溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
4、思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異
(三)來自企業(yè)內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
(四)用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標、利益,厘清任務
(1)達成共識的誤區(qū):群體迷思
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
(4)用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
(5)用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
(6)理性思維的日常運用
(7)企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
(8)提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
2、敲定最佳解決方案
(1)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(2)達成共識的五步法:程序與數(shù)據
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)會議主持者的責任
(5)掌控會議的PPT要素
(6)視頻分析:JOE的會議
(7)掌控節(jié)奏,暴露與歸納信息
3、無法選擇最佳
(1)案例練習:只有一個文員
(2)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(3)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(五)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標處事,低調做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性——主動協(xié)作的來源
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
(一)策略性溝通的結構
(二) 動力對話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
(1)"人際思維"與"溝通技能"的關系
(2)六種人際思維對溝通的影響
(3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
2、用心傾聽的意義
(1)先理解別人,再表達自己
①練習:十句話
②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
③導致矛盾沖突的推論階梯
(2)同理心
①換位思考在現(xiàn)實工作中能實現(xiàn)嗎?
②案例分享:"臭鼬"小組的原則
主講專家
原華為公司高級經理 嚴明
實戰(zhàn)經驗
擁有二十五年工作經歷,先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業(yè),從事產品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務,具備豐富的實踐經驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
專業(yè)背景
復旦大學工商管理碩士,國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF),高級心理咨詢師。
授課特點
講求授課內容系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導性,理念與方法并重,關注學員參與,通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發(fā)式教學,深入淺出,學有所用。
主要課程
跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實踐、時間管理與生命的效率、管理者的關鍵任務……
服務客戶
工商銀行、農業(yè)銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網、長安福特馬自達、東風集團、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……
(一)溝通的位置
1、溝通在勝任能力模型中的位置
2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
3、管理者在管理和業(yè)務履行中的承載基礎是溝通能力
(二)塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)熑危坏炔豢坎槐г沟墓芾碚?br /> 1、提升責任感的四項修煉
2、主動出擊,不等不靠
3、勇?lián)熑?,與不負責的言談舉止劃清界限
4、杜絕抱怨,從力所能及的事情做起
(三)積極主動,做好職業(yè)發(fā)展的準備
1、路徑依賴,習慣的巨大作用
2、獨立成長,發(fā)展內職業(yè)生涯
3、做好準備,找準職業(yè)跨越按鈕
二、跨部門溝通中達成共識的障礙
(一)認識組織內溝通與協(xié)作中的問題及根源
1、視頻:《長征》
2、思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
3、思考:您認為組織內溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么?
4、思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:
1、角色沖突
2、環(huán)境壓力
3、信息不足
4、個體差異
(三)來自企業(yè)內部門墻的存在
1、流程與制度
2、體制與分工
3、企業(yè)文化
(四)用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標、利益,厘清任務
(1)達成共識的誤區(qū):群體迷思
(2)案例分析:L公司的問題
(3)案例分析:K公司的會議中有什么溝通問題
(4)用對目標不懈的追求來統(tǒng)一方向
(5)用結構性的理性思維方法推倒"部門墻"
(6)理性思維的日常運用
(7)企業(yè)發(fā)展進程對管理者提出的要求
(8)提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
2、敲定最佳解決方案
(1)涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?
(2)達成共識的五步法:程序與數(shù)據
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)會議主持者的責任
(5)掌控會議的PPT要素
(6)視頻分析:JOE的會議
(7)掌控節(jié)奏,暴露與歸納信息
3、無法選擇最佳
(1)案例練習:只有一個文員
(2)談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示
(3)雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
(五)跨部門溝通三原則
1、面子第一,道理第二
2、高標處事,低調做人
3、主動--跨部門溝通的第一要義
(1)責任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
(2)視頻分析:團隊精神
(3)培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化
①自主性--多說一句話
②合作性--用制度解決問題
③思考性——主動協(xié)作的來源
三、跨部門溝通的修養(yǎng)與技巧
(一)策略性溝通的結構
(二) 動力對話系統(tǒng)
1、人際思維的重要性
(1)"人際思維"與"溝通技能"的關系
(2)六種人際思維對溝通的影響
(3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
2、用心傾聽的意義
(1)先理解別人,再表達自己
①練習:十句話
②理解事實(Fact)和感覺(Feeling)
③導致矛盾沖突的推論階梯
(2)同理心
①換位思考在現(xiàn)實工作中能實現(xiàn)嗎?
②案例分享:"臭鼬"小組的原則
主講專家
原華為公司高級經理 嚴明
實戰(zhàn)經驗
擁有二十五年工作經歷,先后就職于正大集團、香港FAC設計、華為技術、UT斯達康通訊等大型企業(yè),從事產品開發(fā)、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作,歷任行政經理、地區(qū)銷售主管、人力資源部總監(jiān)、企業(yè)大學校長等職務,具備豐富的實踐經驗。近二十年來堅持不斷為中、大型企業(yè)提供人力資源管理、銷售及領導力等培訓及咨詢。
專業(yè)背景
復旦大學工商管理碩士,國際職業(yè)規(guī)劃師(GCDF),高級心理咨詢師。
授課特點
講求授課內容系統(tǒng)性、可操作性和實戰(zhàn)指導性,理念與方法并重,關注學員參與,通過案例分析、角色扮演、實踐練習等互動式、啟發(fā)式教學,深入淺出,學有所用。
主要課程
跨部門溝通與協(xié)作、MTP-中層管理者技能提升訓練、做富有激情的管理者、高效執(zhí)行的實踐、時間管理與生命的效率、管理者的關鍵任務……
服務客戶
工商銀行、農業(yè)銀行、TCL、美的、德勤咨詢、富士康、中石化、國家電網、長安福特馬自達、東風集團、金山軟件、松下、紅蜻蜓、蘇泊爾、中國移動、中國電信……
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