跨部門溝通與協(xié)作（張椿齡）

模塊一：思維預熱WARM-UP
一、價值認知–不同維度的溝通價值認知
1、溝通的個人價值認知
2、溝通的組織管理價值認知
3、企業(yè)品牌溝通價值
二、現狀呈現—個人及組織的溝通現實與問題
1、認知誤區(qū)—雇傭者調查
2、溝通的現實—事實與自我認知的反差
3、企業(yè)管理低效的根源—從未系統(tǒng)性解決的問題
4、團隊動蕩的Trigger—容易忽略的因素
三、新的挑戰(zhàn)—MI時代的溝通變化與沖擊
1、移動互聯(lián)網元年—溝通模式改變的開始
2、新生代的聲音—溝通的3C訴求
3、MI時代—跨部門溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)

模塊二：回到根本BACK TO THE BASIC
一、關鍵認知
1、溝通框架—溝通的關鍵目的與實現過程
2、被忽略的概念—另一種溝通方式
3、溝通的第四類目的—為什么我們沒有得到反饋和執(zhí)行？
4、成功的左手—非語言溝通的核心
二、問題回顧
1、信息屏蔽—溝通漏斗的形成
2、主要障礙—分類與遞進關系
3、原因分析—人們?yōu)槭裁绰犇愕模?br /> 三、解決方案
1、態(tài)度與原則—專業(yè)商務溝通的基礎
2、溝通障礙突破—障礙解構與6C技能
3、不同維度的溝通情景模擬—上行/下行/平行
4、情景溝通的技能模式—調整與轉換技巧

模塊三：重點突破—跨部門溝通與協(xié)作
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四維挑戰(zhàn)—跨部門溝通的負面結果
1、個人層面的跨部門溝通問題
2、團隊維度的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)
3、組織方面的跨部門協(xié)作障礙
4、生產力低下的二八原則
二、問題表現      
1、顯性問題回顧—看見卻未處理
2、隱性問題分析—跨部門溝通的盲區(qū)
3、部門溝通問題的交叉呈現方式
三、本質原因
1、對比分析—跨部門溝通問題原因透析
2、自我檢視—個人原因深度挖掘
2、組織根源—四堵主要的部門墻
3、領導力模型—很少提及的部門溝通障礙
四、方法論探討
1、理念再造—組織溝通協(xié)調/部門合作的思想重塑
2、環(huán)境建立—組織溝通協(xié)調/部門合作的環(huán)境建立
3、個人挑戰(zhàn)解決—角色沖突/環(huán)境壓力/信息缺乏/個體差異
4、推倒部門墻—流程與制度/體制與分/企業(yè)文化/領導力模型
5、MI新的挑戰(zhàn)—解決方案提供與討論
6、無法回避的問題—跨部門沖突管理
7、實踐分享—主要職能部門與業(yè)務部門組織協(xié)調案例深度分析

模塊四：溝通效果追蹤
—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、關鍵指標設置
2、量化模型分享
二、非量化模型
1、內部縱向評估
2、內部橫向評估—跨部門調查
3、FOCUS GROUP專業(yè)調查模式
三、第三方追索
1、評估方案設計
2、評估項目執(zhí)行
3、評估結果共享與溝通
深度練習：勇氣與風險—MI時代，參與型團隊溝通模式塑造
課程總結陳述

主講專家
原微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)，摩托羅拉中國區(qū)市場部總經理/大區(qū)銷售總經理 張椿齡

實戰(zhàn)經驗
18 年外資企業(yè)中/高層管理經驗, 歷任微軟在線中國區(qū)高級市場總監(jiān)，摩托羅拉中國區(qū)市場部總經理，摩托羅拉中國區(qū)大區(qū)總經理，三星電子市場總監(jiān)，索尼中國大區(qū)銷售及市場總監(jiān)等職；在團隊領導、 溝通協(xié)調、銷售與市場營銷、品牌發(fā)展、培訓管理等領域經驗豐富，有卓越的大型團隊管理驗、突出的領導力及業(yè)務管理成績，多次獲得索尼等公司中國及亞太區(qū)銷售第一名；在快消、消費電子、通訊及移動互聯(lián)網等行業(yè)有深度實踐，具有海外留學和工作背景。
 
授課特點
他富有創(chuàng)意與激情，善于通過在世界500強企業(yè)工作的實踐案例，采用“問題–根源–解決方案–實踐工具–效果追蹤”模型，引導和激發(fā)學員的思考和討論，課堂氣氛活躍，實現積極雙向互動。
 
主要課程
領導力發(fā)展、團隊管理、高效溝通與協(xié)作、市場營銷等。
 
曾服務客戶
微軟、華為技術、萬科、邁瑞醫(yī)療、愛默生、歐普照明、華潤集團、美的集團、箭牌、上海機場、大亞灣核電、財富證券、工商銀行、中國移動、德邦物流……