目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃與管理（宋湘生）

培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、中高層管理者、后備干部、骨干員工等。
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.說(shuō)明目標(biāo)績(jī)效管理的概念和核心步驟；
2.制定出合格的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；
3.掌握目標(biāo)制定的流程 ；
4.掌握目標(biāo)績(jī)效管理執(zhí)行中的管理方法和技巧
5.掌握目標(biāo)管理績(jī)效面談的步驟和技巧。

前    言：
在應(yīng)對(duì)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變化中，每一個(gè)企業(yè)都面臨著目標(biāo)計(jì)劃的有效管理。而導(dǎo)致目標(biāo)是否能夠有效實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵是基于目標(biāo)管理的PDCA流程能否有效實(shí)施。

企業(yè)必須從“任務(wù)型”到“目標(biāo)型” 的轉(zhuǎn)變，建立目標(biāo)、計(jì)劃、追蹤、檢查、獎(jiǎng)懲的閉環(huán)式管理系統(tǒng)。有效的管理必須抓住工作重點(diǎn)，考核依據(jù)明確，各司其職，上下級(jí)溝通順暢、控制與協(xié)調(diào)有效，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性，有利于員工能力提升，形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍。

目標(biāo)管理是由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配制的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗。

本課程以理論和實(shí)踐相結(jié)合，結(jié)合案例的形式，分析計(jì)劃與目標(biāo)管理的必要性及通過(guò)授權(quán)所能達(dá)到的諸多益處、常見障礙，如何克服這些障礙，充分掌握計(jì)劃與目標(biāo)管理的方法和工具，從而提升工作效率和效能。

敬請(qǐng)帶著您客戶服務(wù)中遇到的難題，步入1月8日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家宋先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
課程要點(diǎn)：

《目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃與管理》 主講：宋先生（1月8日）
第一部分  目標(biāo)管理體系認(rèn)知
1、目標(biāo)的意義
2、目標(biāo)的概念、作用、內(nèi)容和特性
3、目標(biāo)管理的概念
4、目標(biāo)績(jī)效管理循環(huán)圈  PDCA

第二部分  P（plan目標(biāo)計(jì)劃） 目標(biāo)管理之目標(biāo)設(shè)定分解技巧
1、了解目標(biāo)的種類
2、掌握目標(biāo)設(shè)定的原則和方法
3、Plan設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟
1)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
2)制訂符合SMART原則的目標(biāo)
3)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
4)列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法
5)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
6)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源
7)確定目標(biāo)完成的日期并形成考核目標(biāo)卡

第三部分  D(do執(zhí)行) 目標(biāo)管理之執(zhí)行（溝通/目標(biāo)溝通/激勵(lì)/輔導(dǎo)反饋技巧 ）
1、目標(biāo)溝通和對(duì)話的基礎(chǔ):溝通 
2、知己知彼的溝通藝術(shù)
3、Do目標(biāo)管理執(zhí)行與控制
1)目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)安排執(zhí)行的步驟和技巧
Why- What- How -Action –Support
2)執(zhí)行技巧1:激勵(lì)贊賞技巧
a)九個(gè)原則
b)四個(gè)步驟
c)練習(xí)1:正面反饋
3)執(zhí)行技巧2:批評(píng)糾偏技巧
a)七個(gè)原則
b)五個(gè)步驟
c)練習(xí)2:態(tài)度輔導(dǎo)
4)執(zhí)行技巧3:技能輔導(dǎo)技巧
a)五個(gè)步驟
b)練習(xí)3:技能輔導(dǎo)

第四部分  C（Check評(píng)估）目標(biāo)管理之評(píng)估及面談技巧                  
1、績(jī)效面談七步驟
2、如何與不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效面談溝通
3、練習(xí)4:績(jī)效面談角色演練
4、面談注意事項(xiàng)總結(jié)

第五部分  A（action 應(yīng)用）你的行動(dòng)計(jì)劃                                   
1、應(yīng)用注意事項(xiàng)
2、訓(xùn)后實(shí)踐安排