部門經(jīng)理管理技能必修班（藍天）

培訓對象：部門經(jīng)理、中高層管理者、后備干部等。
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

培訓目標：
1.幫助中層管理者迅速掌握團隊領導者必備的三大能力：計劃能力、領導能力、執(zhí)行能力，快速提高共贏的團隊競爭力。
2.用項目時間管理的方法來規(guī)范團隊工作任務和節(jié)奏。
3.理解良好的溝通方式、學習方式、決策方式為什么讓我們的團隊與眾不同；
4.學會以新的視角看待計劃、授權、執(zhí)行與監(jiān)督等各項管理職能。
5.學習360度個人領導力評估和情境領導方法，塑造團隊成員的成功心理，有效發(fā)揮領導影響力，帶領團隊達成任務。

前    言：
用管理者的人格魅力去影響他人、感化人，從而較好地履行管理者職責，實行既定的管理目標，作為一個管理者能讓每一位員工都從內(nèi)心贊賞你的品格。減少部門沖突，增加企業(yè)對員工的引吸力，帶動員工工作的積極性，從而提高企業(yè)管理水平和競爭力，最終達到降低企業(yè)成本，增加企業(yè)利潤的目標。

要使中國企業(yè)管理卓有成效，管理者的管理之道，至關重要。
敬請帶著您管理中遇到的難題，步入1月15日培訓現(xiàn)場，與中國著名實戰(zhàn)派培訓專家藍女士現(xiàn)場對話！
課程要點：

《部門經(jīng)理管理技能必修班》 主講：藍女士（1月15日）
第一篇：經(jīng)營您自己——個人領導力與執(zhí)行力的提升
第一章：角色認知
1、 經(jīng)理扮演的三大角色
2、 經(jīng)理的三大能力（專業(yè)能力、決策能力、溝通能力）
3、 中層管理的五項基本職能
4、 經(jīng)理工作風格測定
5、 管理者的角色轉換
第二章：時間管理
1、 項浪費時間的主要因素
2、 怎樣處理和減少工作中的救火現(xiàn)象 
3、 時間管理與職業(yè)生涯發(fā)展的關系
4、 時間管理的具體方法
第三章：溝通互動的技巧
1、 和下屬溝通的技巧
2、 和上司溝通的技巧
3、 管理者必須建立的溝通渠道
4、 解決部門間沖突的技巧
5、 會議溝通的技巧
第四章：培育個人領導力
1、 確認下屬準備度
2、 確認自我領導力風格
3、 如何影響追隨者績效——實施領導力的過程
1) 尋找領導力和下屬準備度的最佳結合
2) 確認您的領導風格和下屬準備度的匹配
3) 不斷追蹤與修正
4、 領導力評測與修正訓練

第二篇：經(jīng)營您的部門——完成年度工作計劃
第一章：計劃您的部門年度工作目標及項目
1、 計劃——管理五項職能的第一項
2、 工作類型與計劃程序
1) 達成目標型工作的計劃程序
2) 解決問題型工作的計劃程序
3) 例行性工作的基準計劃程序
第二章：執(zhí)行您的計劃
1、 執(zhí)行的三個核心流程
1) 人員流程：在戰(zhàn)略和運營之間建立聯(lián)系
2) 戰(zhàn)略流程：將人員與運營結合起來
3) 運營流程：在戰(zhàn)略和人員之間實現(xiàn)聯(lián)系
2、 帶動您部門的行動力
1) 讓您的部下知道他扮演的角色的重要性
2) 讓部下嘗試成功的經(jīng)驗
3) 給部下清晰的工作目標及標準
4) 讓部下參與工作并告訴他為什么
5) 告訴部下他做得如何
6) 激勵
3、 組織原則與職務分配原則
1) 規(guī)劃您的部門組織
2) 管理幅度適中原則
3) 組織協(xié)調(diào)原則
4) 授權原則
5) 分配原則
第三章：組織好部屬--目標管理
1、目標管理的作用和內(nèi)容
2、企業(yè)在目標管理中遇到的問題 
3、目標的SMART要素
4、目標的SMART練習
5、如何實施目標管理（MBO）
第四章：績效管理---在職輔導
1、績效管理系統(tǒng)
2、教練（COACHING）及要點 
3、部屬績效的冰山全貌
4、當前在職輔導面臨的問題
5、主管應扮演的4種輔導角色
6、輔導部屬的四個步驟
第五章：有效授權
1、職務分析的內(nèi)容 
2、授權的意義
3、授權中存在的問題
4、可以授權的工作和不可授權的工作
5、授權的流程
6、授權練習
第六章：控  制
1、企業(yè)的整體系統(tǒng)控制
2、使用控制工具
3、利用客戶反饋信息控制
4、通過有效溝通建立標準
第七章：激  勵
1、激勵理論
2、管理者影響的兩種結果
3、激勵的金字塔模型
4、練習：創(chuàng)造新的激勵機制模型
5、北電集團激勵機制
 

藍女士

一、講師經(jīng)歷
藍老師，高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；全國大學生創(chuàng)業(yè)計劃大賽評委、職業(yè)生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領導者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經(jīng)驗。

二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

三、培訓專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質客戶服務與客戶關系管理》、《服務形象塑造》、《電話服務技巧》、《客戶滿意度提升》。

四、培訓過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關事務管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險公司等。