危機公關(guān)、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人實務(wù)操作（葉東）

【培訓(xùn)對象】：
1、外資企業(yè)、上市公司、大型國企高管和行政助理，政府機構(gòu)或組織的高管
2、企業(yè)和政府機構(gòu)媒體關(guān)系負責(zé)人、新聞發(fā)言人
3、企業(yè)市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責(zé)人
4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負責(zé)人
5、電訊、網(wǎng)絡(luò)、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業(yè)
6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機的企業(yè)或機構(gòu)
 
【課程時間】：2天
 
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機管理專家、葉東
 
【課程大綱】：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發(fā)危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關(guān)危機的三個法則
5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關(guān)的三層含義
 
第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理
1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)
4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能
7、如何對媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧
 
第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學(xué)習(xí)/角色扮演
1、當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時
2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現(xiàn)時的行動
6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)
7、媒體風(fēng)險評估及管理
 
第四單元：如何制作媒體危機預(yù)案
1、企業(yè)危機識別練習(xí)
2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
 
第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)
4、新聞發(fā)布會前的準備
5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變
6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
       ——根據(jù)給出的標(biāo)準框架，練習(xí)如何調(diào)整回答
 
【老師簡介】：
葉東博士，危機管理專家，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。