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職場(chǎng)360°高效溝通(趙晉)

參加對(duì)象:各職能部門經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)骨干員工等

公開課編號(hào) GKK8250
主講老師 趙晉
參加費(fèi)用 2200元
課時(shí)安排 1天
近期開課時(shí)間 2016-04-15
舉辦地址 加載中...

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公開課大綱
課程背景
職場(chǎng)溝通障礙帶給我們哪些困惑?
組織中上通為什么常常下不達(dá)?為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙? 
職場(chǎng)中,為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突?為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們?下屬為什么防范我們?個(gè)別部門為什么總是畫地為牢?對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙?如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
 
課程目的
通過不同情境下的工作案例分析,了解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的障礙,以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn),了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,不同的工作情境下更加有效的溝通方式,并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式,身體力行學(xué)習(xí)到的方法,讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi),學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
 
課程內(nèi)容:
第一講  溝通是在做什么
1.1經(jīng)典案例分析
1.1.1什么是溝通
1.1.2溝通的目的 
1.2發(fā)現(xiàn)與反思
 
第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
2.1內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.2內(nèi)部溝通的障礙
2.2.1對(duì)策:組織內(nèi)明確
2.2.2明確溝通的幾種模式
2.3發(fā)現(xiàn)與反思
 
第三講  高效溝通的要素
3.1高效溝通的基礎(chǔ):讀心
3.2有效溝通
3.2.1傾聽練習(xí)
3.2.2提問練習(xí)
3.2.3確認(rèn)練習(xí)
3.2.4表達(dá)練習(xí)
3.3發(fā)現(xiàn)與反思
 
第四講  上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
4.1影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
4.1.1與上司溝通的障礙
4.1.2與上司溝通的幾個(gè)技巧
4.1.3實(shí)訓(xùn):工作匯報(bào)
4.2發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
4.2.1與下屬溝通的障礙
4.2.2改善與下屬溝通的方法
4.3發(fā)現(xiàn)與反思
 
第五講   跨部門溝通
5.1他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
5.1.1跨部門溝通的意義和方式
5.1.2跨部門溝通的障礙和原則
5.1.3經(jīng)理之間溝通的障礙
5.1.4經(jīng)理之間溝通的方式
5.2跨部門溝通要點(diǎn)
5.2.1尊重和欣賞
5.2.2換位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部門會(huì)議
5.3發(fā)現(xiàn)與反思
 
第六講  沖突中的溝通
6.1退守化解法
6.2弱化差異法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目標(biāo)法
6.6發(fā)現(xiàn)與反思
 
培訓(xùn)講師:趙晉
機(jī)構(gòu)任職:
BEST管理學(xué)院院長(zhǎng) 院長(zhǎng)
北大研究院心理學(xué)指定講師
清華大學(xué)客座教授
教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家,《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家;
英國(guó)勞工部工作技能課程中國(guó)課題組核心專家;
中國(guó)太平洋經(jīng)濟(jì)合作委員會(huì)(PECC)人力資源委員會(huì)委員;
IBM中國(guó)公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》課程指定講師
聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師
百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師
杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
 
教育背景:師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生;
曾從事工作:8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作;
課程模塊:
心理心態(tài)模塊:職場(chǎng)情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、駕馭職場(chǎng)明規(guī)則與潛規(guī)則、職場(chǎng)發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績(jī):
策劃組織《首屆中國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》,列入中國(guó)產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動(dòng)社區(qū)》系列社區(qū)演出活動(dòng),任活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演 。
中國(guó)兒童藝術(shù)學(xué)會(huì)《紀(jì)念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演。
深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓;深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編劇(之一)
主講課程:
《管理中的心理博弈與心理共建》
《管理心理學(xué)》
《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》
《管理“雙贏”的心理策略》
《職場(chǎng)360高效溝通》
《直抵人心的贏“心”溝通》
《暢通無阻跨部門溝通》
《“智慧人生”工作生活的平衡之道》
《情緒壓力管理之從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》
《魅力女性心理塑造》
 
曾培訓(xùn)師資之部分機(jī)構(gòu)(以時(shí)間為序):
西南大學(xué)、深圳大學(xué)、哈工大深圳研究生院、廣東省就業(yè)培訓(xùn)學(xué)院、深圳城市學(xué)院、深圳職業(yè)學(xué)院、咸陽師范學(xué)院、廣州交通技師學(xué)院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學(xué)院、常州職業(yè)學(xué)院、北京金融職業(yè)學(xué)校、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、河南質(zhì)量工程學(xué)院、貴陽職業(yè)學(xué)院、江蘇食品學(xué)院、浙江水利學(xué)院、四川師范大學(xué)、山東淄博職業(yè)學(xué)院、連云港財(cái)經(jīng)高等職業(yè)學(xué)院、武漢警官學(xué)院、江蘇泰州師范、無錫機(jī)電學(xué)院等。
曾服務(wù)培訓(xùn)之部分機(jī)構(gòu)(以時(shí)間為序):
上市公司——三九集團(tuán)、航天科工集團(tuán)、赤灣港務(wù)集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設(shè)銀行廣西分行、南方電網(wǎng)集團(tuán)、寧波銀行深圳分行、金融聯(lián)結(jié)算中心、廣東移動(dòng)、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯(lián)想集團(tuán)、中興通訊、特爾佳股份等。
外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業(yè)深圳公司、香港第一創(chuàng)業(yè)集團(tuán)、安防制造(中國(guó))有限公司、富士康集團(tuán)、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國(guó)西區(qū)、南區(qū)各分公司、杜邦中國(guó)、奧林巴斯等。
民企——中國(guó)人才熱線、季候風(fēng)服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團(tuán)、雅圖數(shù)字視頻技術(shù)公司、中國(guó)專業(yè)人才網(wǎng)等
政府及相關(guān)機(jī)構(gòu)——中國(guó)光華科技基金會(huì)、深圳晚報(bào)、深圳市人事局國(guó)際人才交流中心、深圳市委組織部經(jīng)理學(xué)院、深圳勞動(dòng)局就業(yè)服務(wù)中心、深圳社保局、北京西城區(qū)組織部培訓(xùn)中心、西藏林芝地區(qū)赴深干部培訓(xùn)等。
大型活動(dòng)——中國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽、第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)。
 
學(xué)員評(píng)價(jià)(部份):
1.了解博弈的真實(shí)意義和在工作中的應(yīng)用,從收效的思維方式建立合作多贏的心智心式。
--廣州交通中心 陳平
2.什么是多贏,怎么樣才能達(dá)到多贏?心里只能意會(huì),很難言傳。
---佛山市合創(chuàng)盈科房產(chǎn)開發(fā)有限公司 朱梅花
3.案例非常的的實(shí)用,很受啟發(fā)。
---達(dá)爾嘉(廣州)標(biāo)識(shí)設(shè)備有限公司  陸R
4.理解博弈的定義,了解心理學(xué),學(xué)會(huì)從別人的角度想問題。
---佛山北江迪龍減速機(jī)有限公司  霍S
5.這個(gè)老師講的好,非常實(shí)用。以前我也聽過其他老師講,很忽悠,自己都沒吃透,給我們這些老職場(chǎng)講,沒有什么價(jià)值。而且老師專門為我們IBM備課,講的都是我們工作中面對(duì)的時(shí)機(jī)情況,我個(gè)人非常感謝老師的精心準(zhǔn)備,我們IBM 的人都應(yīng)該聽聽。
---東方經(jīng)理(IBM昆明公司總經(jīng)理)
6.今天的課和談話讓我很受益,我覺得這個(gè)課程適合所有人,家屬一起來聽更好,讓大家都知道不要老以性格為借口,心理調(diào)控是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的一門功課。心理健康是生活質(zhì)量的一個(gè)必要前提。
---任順平(南方電網(wǎng)辦公室主任)
7.也許因?yàn)槭桥?,以前我遇見問題時(shí)難免被情緒和好惡引導(dǎo),通過學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了在分析問題的前提下提出對(duì)策,應(yīng)用這種方法,發(fā)現(xiàn)能非常有效地解決情緒化問題,特別受益。今天的學(xué)習(xí)來的人沒有預(yù)計(jì)的多,我知道各部門經(jīng)理擔(dān)心影響工作,我要給總部匯報(bào),以后這種學(xué)習(xí)一定要好好組織,錯(cuò)過真的太可惜了。
---吳國(guó)華(百度廣州公司HR)
8.我們以往在工作中其實(shí)已經(jīng)自覺不自覺地運(yùn)用了很多有效的方法,但是沒有總結(jié),在這里會(huì)用,在那里就不一定會(huì)用。有很多高端課程也讓我們學(xué)到很多前沿理論,但與工作結(jié)合的路徑在哪里還是找不到。這次學(xué)習(xí)我了解到其實(shí)很多方法道理是相同的、有規(guī)律的,解決任何問題都可以采用一些基本的方法,有一些簡(jiǎn)易公式,我覺得啟發(fā)特別大。
---李江衛(wèi)(四川瑞云集團(tuán)董事局執(zhí)行董事
9.我以前上學(xué)都沒學(xué)過這些知識(shí),在美國(guó)讀研究生也沒開設(shè)這方面的課程,這些知識(shí)對(duì)我來說太有用了,特別有指導(dǎo)意義,而且老師重點(diǎn)闡述的的三人行必有我?guī)煟瓉碇攸c(diǎn)不僅僅是學(xué)習(xí)和接納,還在于覺察,對(duì)我特別有啟發(fā)。
---姚瀚(IBM重慶公司)

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