基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決（張峰）

〖課程背景〗
新領(lǐng)導(dǎo)上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，大家心急如焚，但卻又束手無(wú)策。
跨部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題解決，要么是成員出工但不出力，要么是出力不出腦，項(xiàng)目牽頭部門(mén)欲哭無(wú)淚。 
領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)要提升執(zhí)行力，可是，我們忙了大半年，卻依然沒(méi)搞清楚領(lǐng)導(dǎo)到底為什么要提升執(zhí)行力。
每年組織大量的培訓(xùn)，但成效有限，領(lǐng)導(dǎo)指示說(shuō)學(xué)習(xí)發(fā)展部要成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴，但是，How？
內(nèi)訓(xùn)師體系運(yùn)作多年了，大家只能講標(biāo)準(zhǔn)課，但學(xué)員更需要內(nèi)訓(xùn)師能幫助解決現(xiàn)實(shí)遇到的工作難題。
我們學(xué)習(xí)過(guò)“引導(dǎo)技術(shù)”，但在內(nèi)部嘗試時(shí)，發(fā)現(xiàn)只是現(xiàn)場(chǎng)熱鬧，對(duì)于真實(shí)問(wèn)題解決幫助有限。
“行動(dòng)學(xué)習(xí)”在市場(chǎng)上很火，但感覺(jué)太耗時(shí)耗力，不知道該如何分階段引入企業(yè)。
…… 
如果您有類似的困惑，《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決》課程，將能夠幫到您！

〖課程收益〗
掌握問(wèn)題分析與解決的工具和方法
解決工作中復(fù)雜的真實(shí)問(wèn)題
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)高效研討的方法
共享團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，沉淀組織智慧
盤(pán)點(diǎn)個(gè)人能力差距，并制定提升計(jì)劃
反思個(gè)人固有模式，并制定改善計(jì)劃

〖課程大綱〗
第一部分：研討方法論介紹
（行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，圍繞著真實(shí)的復(fù)雜問(wèn)題展開(kāi)研究，并且邊干邊學(xué)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，完成真實(shí)問(wèn)題的解決，并提升團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)能力。）
1）概念界定：什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)？TA與問(wèn)題解決之間的關(guān)聯(lián)是什么？
2）價(jià)值說(shuō)明：行動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)于我們的現(xiàn)實(shí)意義是什么？
3）要素澄清：行動(dòng)學(xué)習(xí)有哪六大要素？他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用？
4）案例分享：
 某公司管理人員能力提升行動(dòng)學(xué)習(xí)案例
 廣東某企業(yè)業(yè)務(wù)提升行動(dòng)學(xué)習(xí)案例
 廣州某企業(yè)人均產(chǎn)能提升行動(dòng)學(xué)習(xí)案例

第二部分：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)組建
（研討是團(tuán)隊(duì)研討，團(tuán)隊(duì)研討的質(zhì)量和效率取決于團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)結(jié)
構(gòu)和團(tuán)隊(duì)流程的綜合作用。在這一部分，主要處理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，亦即通過(guò)初步的團(tuán)隊(duì)組建，明確職責(zé)分工，形成基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則和團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言，并在后續(xù)的研討中，不斷強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)）
1）團(tuán)隊(duì)組建：結(jié)合《XX公司典型問(wèn)題庫(kù)》中的問(wèn)題，組建團(tuán)隊(duì)（分組工作也可在課前完成）
2）職責(zé)分工：為了高效解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要如何分工？
3）共繪愿景：當(dāng)問(wèn)題高效解決了，我們期待發(fā)生什么？
4）團(tuán)隊(duì)承諾：為了高效解決問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員必須遵守哪些約定？
5）小組展示：我們的風(fēng)采如何展現(xiàn)？
6）案例分享：
 某企業(yè)管理層行動(dòng)學(xué)習(xí)課題
 某公司營(yíng)銷系統(tǒng)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)公約
 某企業(yè)客服系統(tǒng)行動(dòng)學(xué)習(xí)職責(zé)分工表

第三部分：個(gè)人需發(fā)展能力定義
（此環(huán)節(jié)為可選。要提升某項(xiàng)能力，首先需要定義清楚該項(xiàng)能力到底如何解讀，以及如何進(jìn)行評(píng)價(jià)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合資源考量，個(gè)人才能制定出適合自己的能力提升計(jì)劃。）
1）能力描述：解決類似難題，需要哪些核心能力？ 
 畫(huà)廊巡游：通用能力描述參照
2）評(píng)價(jià)指標(biāo)：理想狀態(tài)下這些能力需要去到什么程度？ 
3）能力自評(píng)：目前我在該項(xiàng)能力上做得怎么樣？有哪些差距？
4）發(fā)展計(jì)劃：我將會(huì)通過(guò)哪些方式來(lái)提升我的相關(guān)能力？在本次課程中，我將如何強(qiáng)化我的這方面能力？
5）案例分享：
 某企業(yè)研發(fā)系統(tǒng)中層能力發(fā)展計(jì)劃
 某企業(yè)部門(mén)經(jīng)理能力提升計(jì)劃
 某企業(yè)科級(jí)干部能力提升計(jì)劃

第四部分：?jiǎn)栴}與問(wèn)題空間
（不同的任務(wù)和難題擁有不同的屬性，所以解決時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)可能千差萬(wàn)別，這就要求我們區(qū)別對(duì)待；同時(shí)，問(wèn)題分析與解決又具有一定的套路，大的方法論層面又具有共性。在這一部分，我們將會(huì)一起在方法論層面統(tǒng)一思路和語(yǔ)言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是結(jié)構(gòu)？什么是結(jié)構(gòu)良好/結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題？
3）問(wèn)題空間模型
4）五類常見(jiàn)問(wèn)題及其應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
5）問(wèn)題分析與解決五步法
6）案例分享（識(shí)別問(wèn)題空間）：
 某企業(yè)：如何有效推進(jìn)全員營(yíng)銷？
 某企業(yè)：如何提高水溶性藥物復(fù)方脂質(zhì)體的儲(chǔ)存穩(wěn)定性？

第五部分：真實(shí)問(wèn)題澄清
（問(wèn)題解決的前提是準(zhǔn)確地定義問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)困難是，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人眼中的問(wèn)題可能都不完全一致（甚至差異很大）。在這一部分，跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)將會(huì)在老師的帶領(lǐng)下，圍繞真實(shí)問(wèn)題的“現(xiàn)狀、目標(biāo)、限制和路徑”展開(kāi)研討，實(shí)現(xiàn)“背景、問(wèn)題、障礙和觀點(diǎn)”的共享，并確定統(tǒng)一的“目標(biāo)”。）
1）問(wèn)題分析與解決工程中的兩種思維方式
2）課題澄清的意義？（四個(gè)共享）
3）課題澄清有哪些方法？（沙漏模型、問(wèn)題風(fēng)暴法、6W3H法、三位一體模型）
4）制定出什么樣的目標(biāo)才會(huì)比較合適？（SMART原則、目標(biāo)矩陣等）
5）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)課題澄清的練習(xí)，并制定目標(biāo)。
6）小組分享及教練點(diǎn)評(píng)

第六部分：真實(shí)問(wèn)題原因分析
（當(dāng)團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題和目標(biāo)定義上達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)的努力方向便也確定了。此時(shí)，老師會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)問(wèn)題展開(kāi)系統(tǒng)分析，找到導(dǎo)致真實(shí)問(wèn)題的原因，并尋求消減之道。）
1）原因分析有哪些角度？（現(xiàn)象分類法、反向聯(lián)想法、關(guān)鍵角度法等）
2）問(wèn)題的原因分析工具有哪些？（魚(yú)骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等）
3）實(shí)操轉(zhuǎn)化：小組進(jìn)行真實(shí)問(wèn)題原因分析
4）小組分享及講師點(diǎn)評(píng)
5）案例分享：
 廣州某安防公司：如何提升人才管理的精細(xì)化水平？
 深圳某電子公司：降低員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)案例？
 某通訊科技公司：如何快速提升骨干員工能力，并確保其穩(wěn)定？

第七部分：真實(shí)問(wèn)題方案制定
（結(jié)合真實(shí)問(wèn)題的目標(biāo)和原因分析，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性，一起群策群力，產(chǎn)出大家都認(rèn)可的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。）
1）頭腦風(fēng)暴：解決真實(shí)問(wèn)題可能的行動(dòng)點(diǎn)有哪些？
2）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：解決真實(shí)問(wèn)題系統(tǒng)性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案？
4）行動(dòng)計(jì)劃：我們馬上可以進(jìn)行的工作計(jì)劃是什么？
5）案例分享：
 某客服中心：如何提升客戶滿意度？
  某石油公司：如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越？
 某印刷公司：如何提高UPPH值？

第八部分：學(xué)習(xí)總結(jié)與反思
（結(jié)合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)可知，學(xué)習(xí)后不及時(shí)總結(jié)和反思，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會(huì)帶領(lǐng)各跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行學(xué)習(xí)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，固化所學(xué)。）
1）學(xué)習(xí)總結(jié)：我們學(xué)到了哪些工具和方法？
2）團(tuán)隊(duì)反思：我們經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？團(tuán)隊(duì)一起工作的意義在哪里？
3）個(gè)人反思：我有什么新的洞察？課下我準(zhǔn)備立即進(jìn)行哪些改變？
4）案例分享：
 某企業(yè)中層管理人員團(tuán)隊(duì)心路歷程
 某白電集團(tuán)公司中層管理人員心路歷程
 某企業(yè)部門(mén)經(jīng)理心路歷程

〖講師介紹〗
張峰 先生 WIAL行動(dòng)學(xué)習(xí)教練
 SHL PAA認(rèn)證測(cè)評(píng)師
 中山大學(xué)MBA班講師
 西北工業(yè)大學(xué)EMBA
 廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)常務(wù)理事
張峰老師曾任職于某大型外資集團(tuán)公司，從事過(guò)多年管理和培訓(xùn)工作。近年來(lái)，主要從事企業(yè)咨詢服務(wù)（客戶涵蓋移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、金融保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)和高等院校等），主導(dǎo)和參與了近30個(gè)企業(yè)咨詢項(xiàng)目，項(xiàng)目成果顯著，受到了客戶的一致好評(píng)。
張峰老師的主要研究方向是行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用落地，內(nèi)容涵蓋行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)咨詢經(jīng)歷中，其完整地輔導(dǎo)了近200個(gè)真實(shí)課題解決（其中，兩個(gè)項(xiàng)目的改善效益均超過(guò)3,000萬(wàn)/年）。
在張峰老師的課堂上，會(huì)有“兩個(gè)帶來(lái)”和“三個(gè)帶走”：²兩個(gè)帶來(lái)：學(xué)員帶著真實(shí)的難題來(lái)、帶著將信將疑的困惑來(lái)。²三個(gè)帶走：學(xué)員帶著難題的方案走、帶著學(xué)到的工具方法走、帶著內(nèi)化的能力走。
張峰老師授課風(fēng)趣幽默又干貨十足，其課程完全針對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)學(xué)員在解決真實(shí)的問(wèn)題過(guò)程中學(xué)會(huì)相應(yīng)的工具和方法，并提升個(gè)人相關(guān)能力。
主講課程：
一）行動(dòng)學(xué)習(xí)類：Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題解決Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)力提升Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的執(zhí)行力提升Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)訓(xùn)師技能水平提升Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的跨部門(mén)溝通能力提升Ø基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的專題研討會(huì)（根據(jù)客戶需求定制）Ø高效團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)Ø行動(dòng)學(xué)習(xí)教練訓(xùn)練營(yíng)Ø有效提問(wèn)的藝術(shù)
二）通用管理類：Ø問(wèn)題分析與解決Ø員工輔導(dǎo)的教練技術(shù)Ø高效導(dǎo)師輔導(dǎo)技術(shù)Ø高效會(huì)議管理技