有效溝通技巧（張譯）

一、溝通前的準(zhǔn)備
1、企業(yè)溝通的四大目的
（1）流通信息
案例分析：開(kāi)會(huì)如何有效
（2）傳遞情感
案例分析：適應(yīng)性偏見(jiàn)原理
（3）改善績(jī)效
案例分析：商紂滅亡，誰(shuí)負(fù)責(zé)任；這家企業(yè)的扯皮現(xiàn)象怎么辦
小游戲：“對(duì)錯(cuò)”之間給我們的啟示
（4）印象管理
①始終印象的心理學(xué)解釋
②個(gè)人儀態(tài)修飾注意點(diǎn)
③親和力最有殺傷力
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。
2、判斷溝通有效的行為準(zhǔn)則
（1）溝通是一種姿態(tài)
案例分析：評(píng)估效應(yīng)在人際溝通中的作用
（2）溝通在于細(xì)節(jié)
案例分析：不同的溝通環(huán)節(jié)對(duì)比
（3）溝通要雙贏
案例分析：團(tuán)隊(duì)中通過(guò)溝通產(chǎn)生合作的必要性
（4）溝通要建立信任感
案例分析：囚徒困境
（5）溝通的核心是尊重
案例分析：自信偏見(jiàn)原理與主觀思維的關(guān)系
概念：從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象對(duì)溝通是否“有效”的判斷基礎(chǔ)。

二、溝通前的準(zhǔn)備
1、  溝通障礙處理
（1）說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
斟酌得失：信息傳遞如何才能有效
案例分析：購(gòu)房奇遇記
小組討論：達(dá)到信息傳遞有效的原理
拉近距離：溝通氛圍創(chuàng)造后的效果
案例分析：“挑、剝、理、兼”的四步驟
小組討論：溝通雙贏的理由
自我控制：溝通的余地是情商表現(xiàn)
案例分析：團(tuán)隊(duì)之間矛盾的原因
（2）情緒處理
概念：不要在意別人說(shuō)話(huà)的方式，要在意別人說(shuō)話(huà)的內(nèi)容
案例分析：如何讓同事協(xié)助我們
（3）異議處理
概念：蘇格拉底異議處理法則
案例分析：信息和情緒如何雙向傳遞
（4）身體語(yǔ)言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語(yǔ)言”
„腿腳信息
案例大討論：職場(chǎng)常見(jiàn)身體語(yǔ)言剖析
概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙的過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。
2、  不同性格人的溝通方式
（1）性格測(cè)試
（2）人際交往中的行為表現(xiàn)
（3）工具制作
快速判斷不同性格的方法
溝通中對(duì)不同性格的管理
（4）溝通要建立信任感
案例分析與工具表格制作
概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。

主講專(zhuān)家
知名實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管理訓(xùn)練專(zhuān)家 張譯

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
擁有17年銷(xiāo)售與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任萬(wàn)能達(dá)集團(tuán)東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長(zhǎng)將自身實(shí)際行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)滿(mǎn)意率平均在94%以上。
授課特點(diǎn)
課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語(yǔ)言，寓教于樂(lè)的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢(shì)談判、大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧、PSS—專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧、快樂(lè)工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶(hù)
太平洋保險(xiǎn)、星巴克、強(qiáng)生、立邦、佳能、通用汽車(chē)……