客戶俱樂部運營與忠誠營銷(史雁軍)

課程背景：
現(xiàn)在市場拼的不僅僅是市場資金，客戶決定企業(yè)的市場走向，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個共識。核心客戶是企業(yè)利潤發(fā)展的源泉所在，以客戶為導向，做客戶喜歡的產品，是企業(yè)能夠立足于市場的重要核心戰(zhàn)略。對客戶的服務、對客戶的細分，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性的標桿?，F(xiàn)在的“會員”、“客戶俱樂部”等都是忠實客戶，以客戶為中心的市場導向需求。但是現(xiàn)在的很多企業(yè)都沒有自己的一套成熟的客戶服務方案，完全是照搬其他成功企業(yè)的模式，尤其是照搬外企，如何使自身的產出和投入成正比，成為了困擾很多企業(yè)的難題。因此，進行核心客戶管理、提升客戶忠誠度是企業(yè)管理者、運營者首要考慮的因素。

目標收益：
本課程通過史雁軍老師的案例化的授課方式，以系統(tǒng)的培訓體系、培訓視角，結合與借鑒行業(yè)標桿，與參訓學員一同探討如何成功運營客戶俱樂部的經驗。

課程大綱：
1、客戶管理——核心客戶管理與營銷發(fā)展
2、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？
3、運營模式——客戶俱樂部運營模式與特征
4、會員利益——如何設計俱樂部核心利益
5、運營管理——客戶俱樂部運營核心內容
6、客戶互動——如何加強會員溝通與體驗
7、績效評估——如何評估俱樂部運營績效
8、全程貫穿12個客戶俱樂部經典案例研討

課程案例：
1、航空常旅客俱樂部運營
2、b2b企業(yè)客戶俱樂部運營
3、高端零售客戶俱樂部積分
4、汽車客戶俱樂部運營
5、消費電子客戶俱樂部運營
6、保險企業(yè)客戶俱樂部
7、零售銀行核心客戶管理
8、證券理財核心客戶營銷 

講師介紹：
史雁軍，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師，著名的客戶管理與數(shù)字化營銷專家，現(xiàn)任美國格里咨詢集團客戶管理專家，國泰君安證券客戶管理首席顧問，擅長服務營銷和數(shù)據營銷，具有超過15年的工作經驗。