客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)（史雁軍）

引言

    核心客戶(hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源與發(fā)展之本！
    核心客戶(hù)管理是企業(yè)差異化發(fā)展的核心策略。信息技術(shù)變革與營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)以產(chǎn)品市場(chǎng)為導(dǎo)向的“小營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)模式的發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)需要，以客戶(hù)為核心的整合服務(wù)與客戶(hù)分類(lèi)驅(qū)動(dòng)的“大營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)成為服務(wù)型企業(yè)生存與發(fā)展的根本。

課程收獲:
    本課程全程貫穿案例，以系統(tǒng)化的管理視角，結(jié)合迪銘客戶(hù)管理研究院國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究，借鑒航空服務(wù)、零售銀行、信用卡、證券投資、保險(xiǎn)服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、移動(dòng)通信、高端地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的成功客戶(hù)實(shí)踐，與您分享核心客戶(hù)管理與客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，您還將收獲到：
核心客戶(hù)管理的本質(zhì)與要素
核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與特征
不同行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)模式
如何合理定位客戶(hù)俱樂(lè)部目標(biāo)
企業(yè)如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部
如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí)管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
如何設(shè)計(jì)正確的會(huì)員核心利益
積分計(jì)劃的本質(zhì)與積分運(yùn)營(yíng)特征
如何應(yīng)用客戶(hù)俱樂(lè)部改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
客戶(hù)俱樂(lè)部盈利性策略與方法
如何設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部的會(huì)員溝通與體驗(yàn)
如何管理互聯(lián)網(wǎng)上的客戶(hù)忠誠(chéng)
客戶(hù)俱樂(lè)部與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估基本方法

本課程全程將穿插14個(gè)案例，重點(diǎn)案例包括：
航空公司常旅客俱樂(lè)部剖析
零售銀行核心客戶(hù)管理案例
金融企業(yè)核心客戶(hù)管理案例
證券服務(wù)核心客戶(hù)管理案例
酒店服務(wù)客戶(hù)俱樂(lè)部案例
汽車(chē)保險(xiǎn)客戶(hù)分級(jí)管理案例
豪華汽車(chē)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)
地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部定位與運(yùn)營(yíng)
移動(dòng)通信核心客戶(hù)管理案例
某高爾夫球客戶(hù)俱樂(lè)部案例
高端商業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例
高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部案例
客戶(hù)俱樂(lè)部體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例
B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例
    研討案例涉及：美國(guó)航空、英國(guó)航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財(cái)、美國(guó)運(yùn)通、希爾頓、保時(shí)捷、寶馬汽車(chē)、豐田汽車(chē)、大眾汽車(chē)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、斯沃琪、樂(lè)購(gòu)，以及更多的卓越企業(yè)案例剖析！

課程內(nèi)容：
全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例剖析 + 專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn) + 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

課程安排如下：
客戶(hù)管理——核心客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展
營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)與發(fā)展歷程
理解核心客戶(hù)管理階梯
國(guó)內(nèi)外客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展
客戶(hù)中心時(shí)代的"大營(yíng)銷(xiāo)"趨勢(shì)

目標(biāo)定位——為什么要建立客戶(hù)俱樂(lè)部？
回歸核心：核心客戶(hù)管理本質(zhì)
精益之道：圍繞核心客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
什么是客戶(hù)俱樂(lè)部
解讀客戶(hù)俱樂(lè)部失敗的典型案例

運(yùn)營(yíng)模式——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)模式與特征
從國(guó)內(nèi)外發(fā)展看俱樂(lè)部類(lèi)型與特征
客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與定位選擇
客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)商業(yè)環(huán)境
客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)資源要求
解讀金融行業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部類(lèi)型

會(huì)員利益——如何設(shè)計(jì)俱樂(lè)部核心利益
客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員核心利益設(shè)計(jì)
如何設(shè)計(jì)客戶(hù)回饋與積分計(jì)劃
解讀美國(guó)航空卓越旅行計(jì)劃
保時(shí)捷客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員利益設(shè)計(jì)
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部

運(yùn)營(yíng)管理——客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容
客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員定位與發(fā)展策略
希爾頓客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
大眾汽車(chē)俱樂(lè)部如何管理會(huì)員信息
為什么要拓展俱樂(lè)部合作伙伴
解讀金融行業(yè)財(cái)富客戶(hù)俱樂(lè)部

客戶(hù)互動(dòng)——如何加強(qiáng)會(huì)員溝通與體驗(yàn)
豐田客戶(hù)俱樂(lè)部如何改進(jìn)會(huì)員互動(dòng)
如何策劃和設(shè)計(jì)客戶(hù)俱樂(lè)部活動(dòng)
寶馬客戶(hù)俱樂(lè)部會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)溝通計(jì)劃
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶(hù)忠誠(chéng)與溝通
應(yīng)用多媒體渠道改進(jìn)會(huì)員溝通體驗(yàn)

績(jī)效評(píng)估——如何評(píng)估俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效
關(guān)注客戶(hù)成果，而不是結(jié)果
客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效指標(biāo)要素
正確評(píng)測(cè)客戶(hù)俱樂(lè)部ROI的客戶(hù)化方法
解讀領(lǐng)先企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部實(shí)踐

全程貫穿12個(gè)客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)典案例研討
零售銀行核心客戶(hù)管理案例
信用卡客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)
證券理財(cái)核心客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例
保險(xiǎn)企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部案例
房地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
汽車(chē)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
航空常旅客俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
高端零售客戶(hù)俱樂(lè)部積分案例
消費(fèi)電子客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例
互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)案例
B2B企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)案例

講師介紹
史雁軍
    國(guó)內(nèi)權(quán)威客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，迪銘營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)創(chuàng)始人、首席顧問(wèn)，客戶(hù)管理研究院首席專(zhuān)家。
    專(zhuān)注領(lǐng)域：客戶(hù)管理
    史雁軍先生專(zhuān)注客戶(hù)價(jià)值管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng)了AMT客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)方法和領(lǐng)先同行業(yè)的先進(jìn)客戶(hù)管理解決方案CARE體系，該體系實(shí)現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的價(jià)值導(dǎo)向，致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶(hù)密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供分析型客戶(hù)管理，關(guān)系型忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)以及體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三種解決方案，為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)管理服務(wù)。
    史雁軍先生在客戶(hù)管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有近二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，包括十余年專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)以及多年的金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。史雁軍先生參與的國(guó)泰君安證券君弘俱樂(lè)部項(xiàng)目，使得國(guó)泰君安實(shí)現(xiàn)了以俱樂(lè)部模式為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)載體，并開(kāi)始了從證券交易通道提供商向證券投資咨詢(xún)服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，由此引領(lǐng)中國(guó)證券行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化服務(wù)新時(shí)代。