客戶忠誠秘密之客戶關(guān)系管理（張子凡）

課程作用：對手降價我們不降；客戶 不忠走向忠誠
課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領(lǐng)先對手五年；提升50%業(yè)績

課程大綱：
【模塊一】客戶關(guān)系管理定位：營銷效能最大化
維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護
客戶關(guān)系管理價值：提升忠誠
嚴格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
從不滿意到推薦的五星級客戶關(guān)系
從客戶經(jīng)理五星級標準看行動方向
滿意-忠誠三步曲：戀愛-領(lǐng)證-生娃

【模塊二】客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：客戶定位與細分
確定目標客戶群，實施關(guān)系管理
對大客戶群體特性的系統(tǒng)化認知
客戶定位與細分提升營銷成功率
個人客戶：探究客戶的24個需要
集團客戶：保有集團客戶8要素

【模塊三】客戶關(guān)系管理核心：客戶價值最大化
企業(yè)文化導向客戶管理行為準則
透過18個內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理
數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護…
四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析
提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度
傷害感情破壞忠誠的N種不良做法

【模塊四】客戶關(guān)系管理實操：六道密碼促忠誠
客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化
傳遞復合價值——生存/生活/生命
尼龍粘扣戰(zhàn)略關(guān)系——5重捆綁
提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個秘籍
促進客戶忠誠的11個關(guān)鍵要素
推動客戶忠誠的“A—D計劃”

講師介紹：張子凡
國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家；曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀
 
脈搏網(wǎng)營銷總監(jiān)；為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓與咨詢服務(wù)，輻射通訊、IT、房地產(chǎn)、金融、快速消費品等八大行業(yè)。
張子凡，《贏家大講堂》欄目專家。創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師，入圍亞洲八大名師、身兼孔子學院全球戰(zhàn)略顧問、多城市政府及市長顧問。清華大學、北京大學總裁班及MBA課程講師，2011年第26屆世界大運會開幕式暨媒體策劃。他服務(wù)過的客戶遍布20多個行業(yè)，如：網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動、萬科地產(chǎn)、豐田汽車、建設(shè)銀行、南方航空、可口可樂、蒙牛乳業(yè)等。
張子凡，獨創(chuàng)水冰氣、木屋分析法等八種思維模式，以“超越自我、成就他人”為使命，將十余年實戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮為15000篇原創(chuàng)文章，透過其名下知名營銷策劃論壇向社會各界提供無償分享。并成功締造“張子凡資源整合平臺”，和遍布全國的萬余名“凡友會”成員分享快樂營銷與心靈成長之道。