服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并肩提高（吳宏暉）

一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷
1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境
2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程
3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷
4、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變
5、服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評

二、服務(wù)營銷中的客戶價值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值
2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張

三、銷售的服務(wù)策略與方法
1、驚人的客戶生命周期價值
2、不同階段客戶的服務(wù)策略
3、不同階段客戶的營銷策略
4、讓服務(wù)與營銷形成組合拳
5、銷售之前中后的服務(wù)效用
6、塑造忠誠的客戶關(guān)懷要素
7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技巧

四、服務(wù)的銷售機會與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時機
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴大銷售

五、服務(wù)營銷的心理與情感
1、促進服務(wù)體驗的銷售感知
2、服務(wù)營銷的客戶情感運用
3、要與客戶溝通風格相匹配
4、符合性格特征的營銷策略

講師介紹：
原三星銷售培訓經(jīng)理  吳宏暉

實戰(zhàn)經(jīng)驗
服務(wù)管理體系咨詢顧問、講師，服務(wù)管理研究學者，具有豐富的培訓授課經(jīng)驗。歷任三星銷售總部培訓經(jīng)理、海爾售后服務(wù)總部培訓顧問等職務(wù)。在三星供職期間，獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式，先后為其各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名，為全國萬余名銷售人員實施銷售管理及技巧培訓，其制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓教材。任海爾售后總部服務(wù)培訓總監(jiān)期間，負責海爾服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員工作問題研究與培訓方向把控，是《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《創(chuàng)造感動的客戶服務(wù)技巧》兩門課程原創(chuàng)開發(fā)者。
專業(yè)背景
長期致力于服務(wù)管理與體系建立的研究，出版圖書《客戶忠誠的秘密》，為國內(nèi)第一本服務(wù)管理通俗讀物，被眾多企業(yè)批量購買作為相關(guān)崗位中層必修教材。
授課特點
注重啟發(fā)學員感悟，寓教于樂，互動性強，課程內(nèi)容豐富，具有很強的可操作性。
主要課程
服務(wù)營銷-讓銷售額與滿意度并肩提高、感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力、基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理……、
服務(wù)客戶：
中國移動、中國聯(lián)通、海爾、格力、阿里巴巴、京東商城、三星電子、松下、東芝、美的……