用戶體驗(yàn)之道（鐘承東）

一、 用戶體驗(yàn)無處不在
二、用戶體驗(yàn)概念及演進(jìn)
1、可用性和情感要素     
2、用戶體驗(yàn)價(jià)值      
3、不良用戶體驗(yàn)產(chǎn)生的原因     
4、保障好的用戶體驗(yàn)：UCD

三、行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢分析
1、行業(yè)現(xiàn)象及一些啟示    
2、全生命周期用戶體驗(yàn)     
3、跨渠道服務(wù)體驗(yàn)

四、用戶體驗(yàn)穿越
1、用戶的穿越：用戶畫像的應(yīng)用，講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶畫像        
2、體驗(yàn)歷程的穿越：產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)應(yīng)用
3、體驗(yàn)范圍的穿越：用產(chǎn)品到服務(wù)（或運(yùn)營），服務(wù)體驗(yàn)研究與設(shè)計(jì)

主講專家
UXPA中國理事、金蝶公司首席體驗(yàn)官 鐘承東

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任金蝶公司首席用戶體驗(yàn)官。歷任尼爾森中國消費(fèi)者研究總監(jiān)，CE Practise負(fù)責(zé)人；中國移動(dòng)卓望公司用戶體驗(yàn)中心總監(jiān)；華為終端公司UI設(shè)計(jì)部經(jīng)理等。
任用戶體驗(yàn)專家組織UXPA中國理事，中國用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)大賽的負(fù)責(zé)人及總策劃。多年致力于引導(dǎo)高校的用戶體驗(yàn)教育，促進(jìn)企業(yè)的UCD實(shí)踐。獲得廣泛的業(yè)界好評及認(rèn)可。
項(xiàng)目經(jīng)歷擔(dān)任多個(gè)電信、大型電商、科技及金融等企業(yè)項(xiàng)目的用戶體驗(yàn)咨詢顧問。如，引導(dǎo)規(guī)劃中國移動(dòng)集團(tuán)用戶體驗(yàn)管理，并主導(dǎo)實(shí)施相關(guān)信息化平臺(tái)建設(shè)及部署；主導(dǎo)規(guī)劃招商銀行總行客戶體驗(yàn)監(jiān)測體系；主導(dǎo)實(shí)施唯品會(huì)用戶畫像研究及應(yīng)用；主導(dǎo)規(guī)劃中國人壽e寶賬產(chǎn)品設(shè)計(jì)及實(shí)施等。
主要課程《用戶體驗(yàn)方法和實(shí)踐》、《用戶體驗(yàn)Mini-project》、《用戶體驗(yàn)管理》、《用戶體驗(yàn)生態(tài)圈》……
服務(wù)客戶
中國電信、中國移動(dòng)、中國人保、中國平安、卓望技術(shù)、華為、中興、阿爾卡特、唯品會(huì)、科大訊飛、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)……