客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班

課程大綱：

｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝

模塊一  客戶關(guān)系管理（CRM）理念 模塊二  客戶關(guān)系管理（CRM）方法 CRM基本理念 CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) CRM與企業(yè)核心競爭力 客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化 客戶資源開發(fā) 客戶資產(chǎn)管理 客戶滿意度和客戶忠誠度 一對(duì)一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷 客戶生命周期管理 客戶關(guān)懷 關(guān)聯(lián)銷售 市場聯(lián)盟與合作渠道管理 流失管理與客戶重獲 客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施 客戶異議處理 以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評(píng)估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益 模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù) 模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件 CRM的需求分析 CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容 CRM的系統(tǒng)選型 CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) CRM的投 資回報(bào)率（ROI）分析 CRM實(shí)施績效評(píng)估 CRM與ERP、SCM、EAI Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組 營銷自動(dòng)化的功能組件 銷售自動(dòng)化的功能組件 客戶服務(wù)與支持的功能組件 呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用 CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能 國內(nèi)外主要CRM軟件介紹 幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用；同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析  模塊六 商務(wù)沙龍：邀請(qǐng)知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)

注：主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。
報(bào)名要求：
Level C：正規(guī)院校大一以上學(xué)生及有意向從事電子商務(wù)工作的相關(guān)人員
Level B: 1、大學(xué)本科及以上畢業(yè)，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
         2、大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
         3、通過LevelC 兩年以上
         4、8年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)
（注：以上所注明的相關(guān)工作或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，是指電子商務(wù)策劃管理與實(shí)施、客戶關(guān)系管理、物流或供應(yīng)鏈管理等相關(guān)管理或?qū)嵅偌寄芘c技術(shù)開發(fā)工作。）
報(bào)名手續(xù)：
凡報(bào)名參加培訓(xùn)的學(xué)員需遞交本人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
Level C: 5980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票)   
Level B: 9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、考試費(fèi)、證書費(fèi)、發(fā)票）

證書頒發(fā)：
1、通過考試的學(xué)員將由國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì)（IEBMU）頒發(fā)的客戶關(guān)系管理師資格證書，全球通用；
2、客戶關(guān)系管理師證書持有者可免考試直接申請(qǐng)獲得由人力資源和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)營銷師、市場營銷師等證書，全國通用。