溝通技巧與領導力《有效溝通》

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通

、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管

理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。所以，很

多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間: 2天
授課方式：理論講解＋案例分析＋現(xiàn)場練習＋錄像學習＋討論分享＋現(xiàn)場問答＋個性指導
課程特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
 
課程收獲:
1.了解溝通的原理及溝通的意義
2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3.了解評價溝通好壞的標準是什么
4.明白溝通中的四大誤區(qū)
5.學習溝通中應具備的四大心態(tài)
6.學習溝通中應了解的十點人性
7.練習溝通中應掌握的十五個溝通技巧
8.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和

個人目標；
9.提高公眾發(fā)言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：
第一部分 認識溝通
1.溝通的涵義
2.有效溝通在企業(yè)中的六大意義
3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
4.優(yōu)秀企業(yè)的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
5.溝通中常見的四大誤區(qū)
6.影響溝通的三個因素
7.評價溝通效果的五大標準
8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態(tài)
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態(tài)之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態(tài)之二--發(fā)光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態(tài)之--焦點在內(nèi) or 焦點在外
5.溝通應具備的心態(tài)之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機
6.案例分析：從一個案例中，看到心態(tài)對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發(fā)點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調(diào)焦到你要的事情上
10.性格不同，溝通不同
11.案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十五個技巧
1.創(chuàng)造正面氛圍
2.多用正面詞匯
3.建立親和力三招
4.三句話掃蕩VAK
5.感性回應
6.催眠三“yes”
7.單/雙向溝通
8.巧用封閉/開放式問題
9.多發(fā)問多聆聽
10.探秘術
11.教練溝通四步曲
12.上堆橫推下切
13.五步抗拒消除法
14.巧妙換話
15.經(jīng)驗傳授
16.案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應用
1.與上司溝通常見障礙與溝通要點
2.與下屬溝通常見障礙與溝通要點
3.與平行部門溝通常見障礙與溝通要點
4.案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5.公眾發(fā)言要點：臺上風范 & 黃金三點論
注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成

最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。