行政管理實操訓練（歐陽少波）

第一講、 行政管理概述
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jiān)督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政經(jīng)理的管理---管人、管事、管時間、管地域
 
第二講、如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務創(chuàng)新
1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務？
每個接觸點都是白金點
行政服務創(chuàng)新的5個步驟---工作分析
案例分享：
工作環(huán)境管理工作分析與最佳實踐
案例討論
       督導督辦工作分析與最佳實踐
服務創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：服務標準、點檢表、點檢路徑設計
 
第三講、如何成為領(lǐng)導得力的管家人---行政管理：管自己、管團隊、管行政
一、管自己
1、行政管理中的情緒管理：先處理情緒再處理問題
自我不良情緒處理
傳遞型不良情緒處理
如何面對陌生人投訴
行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
2、如何讓自己業(yè)績更為出色
工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責
能力管理—如何構(gòu)建自己的職業(yè)優(yōu)勢
行政管理方案設計能力
結(jié)構(gòu)化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發(fā)點
分解問題—-理性思維突破
優(yōu)先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業(yè)20周年慶典解決方案
 
決策能力訓練----做一個成功的行政管理決策者
案例分享：如何處置屢屢捅婁子的行政主管
 
執(zhí)行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動、反饋匯報
執(zhí)行案例分享：成功的年會
案例討論：如何舉辦一場成功的公司慶典
 
監(jiān)督體系系統(tǒng)搭建的三個層面
時間管理的三個核心要素
 
二、管團隊
    1、領(lǐng)導力的定義---如何讓下屬死心塌地追隨你
2、必須帶給成就感、歸屬感和成長感
3、管理者如何創(chuàng)造價值：搭班子、定標準、提升能力、激勵監(jiān)督
用同事所長
用下屬所長
用領(lǐng)導所長
用外部資源所長
用自己所長
 
4、打造高效型的行政組織機構(gòu)
5、企業(yè)文化的八字訣:理念、看到、聽到、做到
案例討論：如何打造高效的行政團隊？
 
三、管行政
1、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素與12個要點
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定行政管理制度
2、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規(guī)范與標準格式
流程的三個關(guān)鍵成功要素
案例實操：會議管理流程
3、行為規(guī)范建設
案例分享：行為規(guī)范手冊
 
第四講、成為職業(yè)的辦文、辦會、辦事專家
一、會議管理---三張表單搞定會議管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
二、辦文
1、行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實際情況撰寫案例
 
2、公文寫作：角度正確、創(chuàng)造價值、正確表達
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jié)
3、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講
 
分享收獲與行動計劃
 
【講師介紹】
歐陽少波 老師
咨詢培訓經(jīng)驗：10年
專注于的業(yè)務領(lǐng)域
行政管理
戰(zhàn)略管理
組織結(jié)構(gòu)設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業(yè)于北京大學，擁有工商管理碩士學位
曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經(jīng)理、辦事處主任、合伙人等職位
他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營商等多個行業(yè)
【 授 課 風 格 】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)
【 擅 長 課 程 】
《行政統(tǒng)籌管理實操訓練》
《企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實戰(zhàn)解析》
《行政統(tǒng)籌管理》
《流程與制度管理》
《管理者與績效管理》
《企業(yè)文化與品牌塑造》
《解決問題的能力塑造》
《金字塔公文寫作》
《商務接待》
【部份咨詢項目】
   2011 敏華控股組織人力項目    新奧燃氣能力素質(zhì)模型     人力資源專家
   2010      格力電器績效管理項目    項目經(jīng)理
   2010      中國電信運營中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項目總監(jiān)
   2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程、組織、制度、薪酬、績效項目  項目經(jīng)理
   2010 江西煤炭集團戰(zhàn)略規(guī)劃 項目總監(jiān)
   2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目    項目經(jīng)理
   2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經(jīng)理
   2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經(jīng)理
   2008 寧波日升電器流程與制度、組織結(jié)構(gòu)設計、薪酬與績效管理項目 項目經(jīng)理
   2008 紅松風力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程、薪酬與績效項目  項目經(jīng)理
   2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權(quán)激勵項目 項目經(jīng)理
   2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計  項目經(jīng)理
   2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經(jīng)理
   2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目  項目經(jīng)理
   2006 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目  項目經(jīng)理
【 培 訓 特 色 】
授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調(diào)動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結(jié)合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領(lǐng)導、學員的喜愛。
【曾培訓或咨詢過的企業(yè)有】
華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網(wǎng)絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
【部分咨詢客戶】
中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
山東萬豐集團公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績效管理、股權(quán)激勵項目
為該企業(yè)的組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權(quán)激勵體系方案進行全面設計。
南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
敏華控股有限公司
組織機構(gòu)、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。