課程背景
部門經(jīng)理和主管通常都認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)任何與HR有關(guān)的事務(wù)都是HR主管的職責(zé)，而且，他們通常對(duì)HR部門的角色，以及與HR部門溝通的重要性缺乏基本的了解和認(rèn)識(shí)。在企業(yè)實(shí)際工作中真正從事人力資源管理工作的管理者是各個(gè)直線部門的主管，無(wú)論是從人才的甄選、培育、使用、到留住人才，都是由直線部門的主管執(zhí)行的。學(xué)完這個(gè)課程將首先會(huì)明白：直線經(jīng)理的第一角色是人力資源經(jīng)理！
 
本課程從人力資源管理專業(yè)出發(fā)，系統(tǒng)闡述非人力資源管理者在管理中所面對(duì)的各項(xiàng)人力資源管理問(wèn)題，生動(dòng)、通俗地講解專業(yè)理論，全面提高學(xué)員的人力資源管理水平，有效解決各部門經(jīng)理在人才選拔、人才培養(yǎng)、績(jī)效管理方面的諸多問(wèn)題，課程著重講述直線經(jīng)理自身工作能力提升，通過(guò)領(lǐng)袖作用有效帶領(lǐng)下屬，使部門的工作業(yè)績(jī)得到大幅度提升！
 
 課程收益
 理解、掌握直線部門和人力資源部門在人力資源管理領(lǐng)域的權(quán)、責(zé)邊界。
 掌握、工作分析方法和崗位說(shuō)明書(shū)編制方法、要領(lǐng)。
 理解、掌握人才招聘與選拔技術(shù)。
 了解、熟悉人才培育與教練技術(shù)。
 理解、熟悉績(jī)效管理方法與技巧，了解薪酬管理基本知識(shí)和方法。
 理解、熟悉員工關(guān)系管理技巧。
 
課程大綱
 
前言：部門經(jīng)理人事管理遇到的難題
1 不好選
2 不好管
3 不好用
4 不好留
第一部分：非人力資源部門與人力資源部門在HR領(lǐng)域的區(qū)別
1. 非HR經(jīng)理與HR經(jīng)理的職責(zé)及區(qū)別
2. 非人力資源部門與HR部門的權(quán)責(zé)邊界如何劃分
3. 部門經(jīng)理如何在日常工作中做好人力資源管理
 
第二部分：部門經(jīng)理要學(xué)會(huì)工作分析與素質(zhì)模型
案例：張經(jīng)理在人事這塊為什么手忙腳亂？
1. 部門經(jīng)理人事管理的第一步——崗位分析
1.1. 部門經(jīng)理為什么要做崗位分析
1.2. 崗位分析的基本要素——六個(gè)W一個(gè)H
1.3. 做好崗位分析需要哪些資料
1.4. 崗位分析的實(shí)用技法——面談、問(wèn)卷、觀察、日志
1.5. 崗位分析結(jié)果的運(yùn)用
2. 部門經(jīng)理必備能力——編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)
1.6. 崗位說(shuō)明書(shū)包含哪幾部分內(nèi)容?
1.7. 描述崗位職責(zé)的常用動(dòng)詞
1.8. 如何描述任職資格
1.9. 崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)原則
工具箱：某標(biāo)桿企業(yè)崗位說(shuō)明書(shū)模板
3. 素質(zhì)模型與才干模型
 
第三部分：部門經(jīng)理如何選人
思考：為什么招聘來(lái)的人用著不順手？
1. 部門經(jīng)理如何明確崗位空缺
2. 部門經(jīng)理招聘的基本流程以及可能出現(xiàn)的誤區(qū)
3. 如何確定內(nèi)部招聘還是外部招聘
4. 部門經(jīng)理的面試方法和技巧
1.1. 人員選拔標(biāo)準(zhǔn)
1.2. 怎樣設(shè)定每個(gè)職位的面試維度
1.3. 如何篩選簡(jiǎn)歷
1.4. 幾種有效面試方法---行為面試法（STAR法）等
1.5. 如何判斷候選人答案的真實(shí)性
1.6. 專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬：模擬面試官與面試者現(xiàn)場(chǎng)面試，老師點(diǎn)評(píng)。
1.7. 面試評(píng)估中的十大誤區(qū)
1.8. 面試經(jīng)常失敗的原因
5. 關(guān)鍵職位心理測(cè)評(píng)技術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：面試官與求職者的對(duì)白
 
第四部分：部門經(jīng)理如何育人
思考：?jiǎn)T工成長(zhǎng)速度慢，你有責(zé)任么？
1. 對(duì)入職新員工的培訓(xùn)誤區(qū)
2. 建立有效的員工在職培訓(xùn)體系，讓大象跳舞
3. IMPACT培訓(xùn)模式的應(yīng)用
1.1. 什么是IMPACT培訓(xùn)模式？ 
1.2. 如何找到企業(yè)的“痛點(diǎn)”展開(kāi)培訓(xùn)？培訓(xùn)需求分析的技巧
1.3. 培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估
4. 部門經(jīng)理=“教練”
1.4. 直線經(jīng)理需掌握的教練基本技能
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圍繞一個(gè)專業(yè)知識(shí)模擬內(nèi)訓(xùn)師授課
1.5. 做好教練式經(jīng)理的六大要點(diǎn)
1.6. 員工輔導(dǎo)“七步驟”與訓(xùn)練“四部曲”
5. 贏得外在資源培訓(xùn)員工
 
第五部分：部門經(jīng)理如何管人
思考：為什么辦公室里忙的忙死，閑的閑死？
1. 績(jī)效管理與薪酬管理有和區(qū)別？
2. 部門經(jīng)理常遇績(jī)效考核誤區(qū)
3. KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)與目標(biāo)管理（模式、方法）
4. 績(jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)與信息收集
5. 績(jī)效考核的“一個(gè)中心和兩個(gè)基本點(diǎn)” 
6. 績(jī)效考核的方法與結(jié)果控制
7. 績(jī)效結(jié)果的反饋面談技巧
視頻：A公司主管與員工的一次績(jī)效面談
視頻解析：A公司績(jī)效面談視頻中面談雙方表現(xiàn)分析
1.1. 績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
8. 如何調(diào)動(dòng)員工積極性----員工激勵(lì)
1.2. 員工激勵(lì)的誤區(qū)
1.3. 員工激勵(lì)的原則
1.4. 如何運(yùn)用激勵(lì)理論鼓勵(lì)人才
1.5. 經(jīng)理人激勵(lì)員工的幾大實(shí)用技巧
9. 薪酬管理ABC
1.6. 如何做好薪酬體系設(shè)計(jì)
6.3. 崗位職級(jí)體系規(guī)劃
1.7. 薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1.8. 員工個(gè)人定薪法則
現(xiàn)場(chǎng)角色扮演：一次年終績(jī)效面談
 
第六部分：部門經(jīng)理如何留人
1. 員工離職原因有哪些？
2. 什么樣的員工不值得留？
3. 如何保留人才
3.1. 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓：制度留人
3.2. 工作是快樂(lè)的：事業(yè)留人
3.3. 家的感覺(jué)真好：企業(yè)文化留人
3.4. 我用真心換真情：情感留人
3.5. “你來(lái)做，你負(fù)責(zé)”：授權(quán)留人
1. 勞動(dòng)爭(zhēng)議與處理
勞動(dòng)爭(zhēng)議案例解析
 
² 課后將提供管理輔助材料、管理工具包，表格、實(shí)用工具等！