非人力資源經(jīng)理的人力資源管理高級(jí)培訓(xùn)班（邵杉）

課程背景
作為經(jīng)理人員，當(dāng)你遇到下列情形時(shí)，你的感覺(jué)如何？你能從容應(yīng)對(duì)嗎？
  當(dāng)你的出色下屬離職時(shí)？
  當(dāng)你的員工不清楚自己的職責(zé)時(shí)？
  當(dāng)你的員工之間產(chǎn)生沖突時(shí)？
  當(dāng)你的員工效率低下，業(yè)績(jī)不佳時(shí)？
  當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)士氣低下，溝通不暢時(shí)？
以上問(wèn)題是每一個(gè)經(jīng)理人可能多多少少都有可能遇到的，而現(xiàn)代的人力資源管理就是幫助直線經(jīng)理有效解決以上問(wèn)題方法和技術(shù)。 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)職能經(jīng)理在一定程度上都是人力資源經(jīng)理。面對(duì)這些問(wèn)題，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
優(yōu)秀企業(yè)均認(rèn)為：中基層管理人員在公司中起著承上啟下的作用，他們是員工的第一知情人，他們最了解本部門(mén)各崗位的職責(zé)、任職資格、最了解員工的心態(tài)、技能、優(yōu)缺點(diǎn)、和員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，最了解員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效指標(biāo)的提煉，如果這些工作做的到位，就會(huì)大大激發(fā)員工的積極性，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，所以，非人力資源部門(mén)經(jīng)理、主管的人力資源管理能力是在其專(zhuān)業(yè)能力之外的另一個(gè)不可或缺的管理技能。而培訓(xùn)中基層管理人員的人力資源管理能力，也已成為優(yōu)秀企業(yè)的重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

課程收益
1、掌握有效的招聘甄選技巧，提高招聘甄選成功率；
2、掌握和應(yīng)用績(jī)效管理的有效工具，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效；
3、學(xué)會(huì)員工關(guān)系處理，分析問(wèn)題員工背后的問(wèn)題，并有效應(yīng)對(duì)部門(mén)矛盾，建立良好氛圍；
4、掌握提高員工滿意度，激發(fā)員工潛能、輔導(dǎo)下屬成長(zhǎng)的有效工具，降低員工流失率；

培訓(xùn)內(nèi)容
第一單元： 對(duì)人力資源管理工作的重新認(rèn)知
1、人力資源管理知識(shí)的五大關(guān)系：
1）和本部門(mén)工作的關(guān)系
2）和人力資源部門(mén)的關(guān)系
3）和公司整體目標(biāo)的關(guān)系
4）和個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系
5）和員工成長(zhǎng)的關(guān)系
2、 部門(mén)經(jīng)理與HR部門(mén)的責(zé)任分工
1） 知曉人力資源在企業(yè)運(yùn)作中的功能與角色
2） 理解部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)人力資源管理中的角色和作用
3） 明確部門(mén)經(jīng)理與人力資源部的責(zé)任分工及有效配合
第二單元：部門(mén)經(jīng)理是專(zhuān)業(yè)的面試官
1、一定要把好招聘這道關(guān)
2、探索招聘失敗得到原因
3、招聘成功的秘鑰
1）成功秘鑰1：“人崗匹配”，掌握招聘崗位的勝任要素提煉步驟；
2）成功秘鑰2：“聘的就是態(tài)度” ，教你找到心態(tài)積極、具有工作激情和充滿正能量員工的工具和方法；
3)成功秘鑰3：“聘的就是執(zhí)行力”，掌握運(yùn)用STAR行為面談方法找到執(zhí)行力高手；
應(yīng)用與實(shí)踐練習(xí)：設(shè)計(jì)面試問(wèn)題
第三單元： 部門(mén)經(jīng)理是高績(jī)效教練
1、績(jī)效規(guī)劃
1）GROW模型及理清現(xiàn)狀的管理教練技巧
2）精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素和兩個(gè)原則
現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一應(yīng)用練習(xí)
2、績(jī)效激發(fā)
1）信念評(píng)估與聚焦能量
2）洞悉人心的激勵(lì)策略
3、績(jī)效對(duì)話
1）3F聆聽(tīng)技巧
2）3個(gè)視角發(fā)問(wèn)技巧
3）兩個(gè)維度回應(yīng)技巧
績(jī)效對(duì)話的角色扮演
第四單元：  部門(mén)經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)群策群力的引導(dǎo)者和實(shí)踐者
1、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)群策群力的氣氛，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效決策
2、化解團(tuán)隊(duì)沖突，管理問(wèn)題員工
1）如何應(yīng)對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的抵觸
2）合作式解決沖突的9步法
3）沖突情景觀察單
3、創(chuàng)建基于有效溝通的團(tuán)隊(duì)文化
1)基于客戶導(dǎo)向的有效的外部溝通
2)基于信任和理解的情感溝通
3)引導(dǎo)和管理非正式溝通
4)理順“小道消息”
案例討論：《馬云至全體員工的郵件：天變了》
4、引導(dǎo)部門(mén)高效會(huì)議
1）案例學(xué)習(xí):GE咖啡會(huì)
2）引導(dǎo)高效會(huì)議的基本流程
第五單元：部門(mén)經(jīng)理是員工關(guān)系管理者
1、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)后行動(dòng)管理
1）如何讓員工干中學(xué)
2）督促員工培訓(xùn)后的行動(dòng)落地與知行合一
2、離職管控：把未雨綢繆與亡羊補(bǔ)牢相結(jié)合
1）提前摸底并識(shí)別離職前兆
2）怎樣挽留想跳槽的關(guān)鍵員工
3）通過(guò)離職面談改善部門(mén)管理水平
4）吸引“好馬”吃“回頭草”
3、特殊員工關(guān)系管理
1）女職工的勞動(dòng)保護(hù)
2）員工休假管理
勞動(dòng)安全管理

主講專(zhuān)家
邵杉 首都師范大學(xué)語(yǔ)言文學(xué)碩士，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)管理學(xué)碩士，上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院EMBA，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，英國(guó)IPMA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師。擁有3年大學(xué)講師、15年外企人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任某大型外資制造企業(yè)人力資源及行政總監(jiān)。經(jīng)歷過(guò)IT企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)、理解了制造業(yè)的流程再造、體會(huì)了歐美企業(yè)的典型文化、感悟了成功的必經(jīng)軌跡--從學(xué)習(xí)中提高技能，從堅(jiān)持中鍛煉意志，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)教訓(xùn)，從成長(zhǎng)中完成蛻變。