法律準備、溝通技巧和情緒管理（李偉）

一、課程背景
曾有人言，沒有辭退過員工的hr不是真正的hr！時至今日，hr們所追求的員工“能進能出”已經(jīng)逐步演變成“易進難出”！在辭退員工過程中，一個處理不慎，很可能就會造成勞資雙方的物質和精神層面的雙損失，甚至可能影響到企業(yè)運營、hr及員工的人身安全。如何在現(xiàn)有的法律背景下，利用相應的技巧辭退員工，這成為所有hr朋友關注的主要問題之一。
 
二、課程大綱
（一）辭退員工的法律準備
1、離職員工的原因及形式選擇
2、員工離職各情形所需證據(jù)材料
3、員工離職各情形的程序性要求
4、離職經(jīng)濟補償?shù)挠嫲l(fā)情形及計算標準
5、離職員工所涉的有關法律文本
6、員工離職后的有關法律問題
1)      失業(yè)金的領取問題及醫(yī)保的享有問題
2)      保密及競業(yè)限制的相關問題
3)      表見代理的法律風險
（二）辭退員工的溝通技巧
1、溝通前的準備工作
1)      溝通材料的準備
2)      溝通對象的了解
3)      溝通人員的分工
4)      溝通方案的設計
5)      溝通時間的確定
2、溝通過程中的技巧
1)      語言及話術
2)      情緒引導
3)      氛圍營造
4)      節(jié)奏把握
5)      察言觀色
6)      進退得當
7)      特殊情況的有效處理
3、溝通后期的工作
1)      決定簽收、協(xié)議簽訂
2)      履行承諾
3)      人道關懷
4)      爭議應對
（三）辭退員工時的情緒管理
1、面對辭退，員工一般的情緒過程
2、針對各情緒階段的應對方案
1)      傾聽員工的不滿
2)      剛柔并濟的解釋
3)      合法合理的分析
4)      恰到好處的撫慰
（四）案例分享
1、某賣場43人的解除談判
2、某集團公司司機的解除溝通
3、某公司行政人事經(jīng)理的解除溝通
（五）互動交流
 
三、主講嘉賓介紹：李偉
勞達咨詢集團（laboroot）咨詢中心總監(jiān)、高級合伙人，法學學士，實戰(zhàn)派勞動法與員工關系專家。畢業(yè)于山東大學，曾在《法制日報》、《中國勞動保障報》、《人力資源》等知名刊物上發(fā)表勞動法與人力資源專業(yè)文章數(shù)十篇，出版《在職管理日記》、《中國三十六城市勞動法規(guī)政策操作指引》等專著四部。長期致力于勞動爭議、員工關系、勞動合同糾紛等領域內的司法實務和理論研究，擅長各類人事管理制度、協(xié)議的撰寫及勞資糾紛處理，在全國各地主講勞動法與員工關系公開課近300場，獲得較高評價。