基于雙贏的銷售對話（孫媛）

一、認知篇：全面認識銷售溝通
1、理解雙贏、價值、認知
2、銷售溝通的核心方法
3、銷售溝通四步行為模型
【教學視頻案例一：錯失良機的銷售】

二、原理篇： “為客戶著想”
1、什么是“為客戶著想”
2、應該為客戶著想什么
3、如何為客戶著想
【教學視頻案例二：為客戶著想】

三、行為篇：銷售溝通模式第一步——確認
1、確認信息的準確性與客戶認知
2、確認階段的目標與價值
3、確認階段的問題類型
【教學視頻案例三：專業(yè)的銷售】

四、行為篇：銷售溝通模式第二步——探詢
1、了解客戶的需求與想法
2、探詢階段的問題類型
3、建立“同理傾聽”的關鍵技能
【教學視頻案例四：對話模式】

五、行為篇：銷售溝通模式第三步——提議
1、提供恰當?shù)男畔⒁詽M足顧客期望
2、認知透鏡——匹配“契合點”
3、證明我的與眾不同
【教學視頻案例五：驕傲的銷售總裁】

六、行為篇：銷售溝通模式第四步——收獲
1、獲得客戶的行動承諾以推動銷售進程
2、收獲階段的問題類型
3、如何及時發(fā)現(xiàn)客戶的負面情緒
【視頻案例六：經(jīng)驗豐富的銷售總裁】

七、情境篇：復習與練習
1、復習和運用行為模式
2、案例聯(lián)系與角色扮演

主講專家
原韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān) 孫媛

實戰(zhàn)經(jīng)驗
15年客戶服務經(jīng)驗，8年咨詢培訓經(jīng)驗；曾任洲際酒店集團運營中心經(jīng)理、韓亞航空公司（中國區(qū)）高級客戶總監(jiān)。美國企業(yè)管理研究中心認證講師，香港大學整合營銷傳播碩士。
授課特點
擅長領域有服務文化與體系建設、服務流程梳理與優(yōu)化、服務行為轉(zhuǎn)變等；版權(quán)課程《服務贏銷的關鍵時刻》中國首席講師；課程教學情景片編劇與策劃人。
主要課程
服務贏銷的關鍵時刻、幸福密碼、大客戶銷售禮儀、專業(yè)形象塑造與服務禮儀……服務客戶
廣汽豐田、日立電梯、PICC、格蘭仕、美的集團、南方航空、巨人網(wǎng)絡、國藥集團、公牛集團、韓通船舶、深圳高速集團、361°、特步、報喜鳥、萬科地產(chǎn)、碧桂園、中原地產(chǎn)、華帝廚柜等