TCS三級跳-高效打造職場商務(wù)書面溝通技能（戴愫）

一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份；溝通的事件性質(zhì)
2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心——
（1）您為什么寫？
（2）您想讓對方做什么？
（3）對方為什么應(yīng)該做？
3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論
構(gòu)思順序：定調(diào)、提煉“結(jié)論”è用頭腦風暴隨機羅列內(nèi)容氣泡è用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡è建金字塔è用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡è完成構(gòu)思開始撰寫

二、日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復
1、“六大要素”——
（1）地址欄有學問
（2）標題“精”且“準”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結(jié)尾友好而開放
2、商務(wù)信函的禁區(qū)
3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎？
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告
（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題

三、金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？——
（1）設(shè)定目標和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標志
4、課堂訓練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案

四、公文寫作的語言和格式特色
1、規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
2、明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
3、積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
（1）凡是可以分段的，盡量分段；
（2）凡是可以用小標題的，盡量用小標題；
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享：
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務(wù)貿(mào)易類文書

講師介紹：
原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān)  戴愫

實戰(zhàn)經(jīng)驗
十多年海外（美國、新加坡）的工作和管理經(jīng)驗。在美期間她曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國際總部擔任辦公室經(jīng)理和中國項目經(jīng)理，在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔任總監(jiān)。她還曾擔任過新加坡S P Jain商學院的東亞地區(qū)首席代表，負責中國大陸、香港、臺灣和韓國四地的市場推廣工作。
專業(yè)背景
她畢業(yè)于美國馬里蘭大學，獲教育領(lǐng)導力與政策研究碩士學位。她對中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版書籍《不會寫，怎敢拼外企——TCS三級跳 解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，她曾出版過兩本在國內(nèi)暢銷的英文學習書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，她出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國Fairfax學區(qū)學校和圖書館做跨文化交流主題的培訓。她同時是美國 “Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報》總編輯。
主要課程
TCS三級跳-高效打造職場商務(wù)書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書面溝通大綱
服務(wù)客戶
PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess