TTT內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與授課技術(shù)提升（何長(zhǎng)昆）

第一單元:企業(yè)專業(yè)課程開(kāi)發(fā)技術(shù)
本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員將對(duì)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀有清晰的認(rèn)識(shí)，并樹(shù)立科學(xué)的培訓(xùn)理念，掌握課程開(kāi)發(fā)技術(shù)，最終完成課程的初步開(kāi)發(fā)。
一、專業(yè)課程培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
（一）練習(xí)：你來(lái)教，我來(lái)學(xué)
【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
1．課程：制造業(yè)《常見(jiàn)作業(yè)缺陷控制》
2．課程：金融業(yè)《奢侈品鑒賞》
3．課程：服務(wù)業(yè)《緩解壓力與情緒控制》
■ 討論：什么是專業(yè)類培訓(xùn)課程？?jī)?yōu)秀的專業(yè)課程特點(diǎn)是什么？如何開(kāi)發(fā)一門(mén)優(yōu)秀的專業(yè)課程？
（二）專業(yè)課程培訓(xùn)的概念
1．培訓(xùn)的定義與特征
2．培訓(xùn)的不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用
3．培訓(xùn)的基本原則
4．培訓(xùn)中的三種主義
行為主義
認(rèn)知主義
建構(gòu)主義【抽身、情境、提問(wèn)】
 
二、“四棱臺(tái)模型”——高效開(kāi)發(fā)專業(yè)課程的工具
（一）培訓(xùn)課件的四個(gè)不同水平層次
1. 內(nèi)容傳遞；
2. 經(jīng)驗(yàn)傳遞；
3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
4. 方法論建立；
（二）對(duì)象：專業(yè)課程的誕生
1. 為什么做分析：是培訓(xùn)需求的來(lái)源，確定培訓(xùn)方向的基礎(chǔ)；
2. 需求分析的層次
一級(jí)需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績(jī)效問(wèn)題、客戶的問(wèn)題
二級(jí)需求分析：Who—學(xué)習(xí)對(duì)象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級(jí)、崗位、先前經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)）
三級(jí)需求分析：How—培訓(xùn)現(xiàn)狀分析（多久課程）
3. 主要需求分析的方法
訪談法、問(wèn)卷法、觀察法、測(cè)試法
【案例分析】《接待服務(wù)日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》課程的兩個(gè)調(diào)研過(guò)程
4. 如何進(jìn)行訪談?wù){(diào)研
訪談的流程與四項(xiàng)關(guān)鍵技巧
【練習(xí)】訪談法現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
5. 如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷
針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的信息搜集
【練習(xí)】培訓(xùn)需求問(wèn)卷設(shè)計(jì)
【練習(xí)】完成自己課程的培訓(xùn)需求分析
（三）主題：專業(yè)課程的大方向
【案例分析】《安全意識(shí)在我心》
■ 討論：這門(mén)課程講了什么？是否滿足了需求？實(shí)現(xiàn)了課程的設(shè)計(jì)意圖？
1. 課程范圍確定的四原則：小、實(shí)、專、新
2. 課程目標(biāo)的原則和方法
原則：課程一定要有目標(biāo)，而且是分階段目標(biāo)才有好課程！
表現(xiàn)性目標(biāo)：學(xué)員學(xué)習(xí)后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測(cè)量、可評(píng)估、可觀察；
不同內(nèi)容領(lǐng)域的學(xué)習(xí)水平分類；
制定表現(xiàn)性目標(biāo)方法：ABCD法
【練習(xí)】設(shè)定課程的各級(jí)目標(biāo)
3. 為你的課程取個(gè)好名字
公文標(biāo)題法
文章標(biāo)題法
【練習(xí)】為課程修改名稱
（四）內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
1. 案例分析
1）課程：《奢侈品鑒賞》
2）課程：《緩解壓力與情緒控制》
3）課程：《異常數(shù)據(jù)情況處理》
■ 討論：這些課程的素材有什么特點(diǎn)？
2. 素材搜集
1）素材的應(yīng)用范圍：態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)
2）素材搜集的方法：專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)搜索
3）案例編寫(xiě)的過(guò)程
確定目標(biāo)（方便取舍）
寫(xiě)即時(shí)貼（素材寫(xiě)上面）
合并同類項(xiàng)（5~7項(xiàng)）
項(xiàng)內(nèi)細(xì)化（五種基本邏輯）
形成教學(xué)單元
4）SCORE法則
S 背景
C 沖突
O 選項(xiàng)—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果
R  結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來(lái)強(qiáng)化
E  評(píng)價(jià)—隱含的道理說(shuō)明；
順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
5）素材搜集的層次
引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實(shí)踐案例
如何通過(guò)內(nèi)部專家獲得素材
6）素材的屬性
新知元素的亮點(diǎn)效果
哲理元素的亮點(diǎn)效果
情感元素的亮點(diǎn)效果
幽默元素的亮點(diǎn)效果
【練習(xí)】為課程搜集素材，學(xué)員根據(jù)自己的課程設(shè)計(jì)素材收集渠道,甚至現(xiàn)場(chǎng)收集整理,豐富自己的課程.
3. 素材搭建
【案例分析】
《大客戶欠費(fèi)追繳》的結(jié)構(gòu)
1）金字塔原理在素材搭建中的應(yīng)用
2）金字塔原理介紹與原理
3）搭建的兩個(gè)主要邏輯規(guī)則：線性邏輯、并列邏輯
4）衍生的五大邏輯
順序邏輯：智慧技能和動(dòng)作技能講求程序，多用順序邏輯；
分類邏輯：類似樹(shù)狀圖的邏輯，每個(gè)分支各自獨(dú)立，形成獨(dú)立內(nèi)容；
關(guān)系邏輯：社會(huì)關(guān)系＆生克關(guān)系，《白鹿原》即按照生克關(guān)系；
線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來(lái)很多內(nèi)容；
結(jié)構(gòu)邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構(gòu)邏輯，分類邏輯和結(jié)構(gòu)邏輯要符合金字塔的MECE，不重復(fù)不遺漏！
【練習(xí)】將已有素材用金字塔原理進(jìn)行搭建
4. 成果1：完成課程大綱
（五）評(píng)估：時(shí)刻評(píng)價(jià)課程的有效性
【活動(dòng)】教你學(xué)密碼
1. 柯氏四級(jí)評(píng)估在課程中的應(yīng)用
2. 評(píng)估重點(diǎn)：二級(jí)評(píng)估在課程設(shè)計(jì)中全程運(yùn)用
【練習(xí)】為課程設(shè)置二級(jí)評(píng)估
（六）時(shí)間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時(shí)間比例
1. 態(tài)度類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
2. 原理類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
3. 操作類任務(wù)內(nèi)容與時(shí)間設(shè)置比例
【練習(xí)】為課程設(shè)置時(shí)間比例
 
三、本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧
 
第二單元:成人學(xué)習(xí)原理
本單元學(xué)習(xí)后，學(xué)員對(duì)能在培訓(xùn)中運(yùn)用學(xué)員學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)自己的授課，始終滿足聽(tīng)眾需求，同時(shí)，可以清楚自己在企業(yè)培訓(xùn)中的兩個(gè)作用，讓培訓(xùn)師成為企業(yè)績(jī)效改善的排頭兵
一、學(xué)員學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)和需求
（一）【視頻】這樣培訓(xùn)可以嗎？
（二）學(xué)員學(xué)習(xí)的六大心理需求
1. 被尊重：培訓(xùn)的高壓線
2. 能吸引：變化的力量＆價(jià)值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問(wèn)答等
課程內(nèi)容和學(xué)員工作緊密相連
3. 多參與：學(xué)習(xí)金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個(gè)教學(xué)方法，符合倒U原則
4. 好記憶：記憶的六個(gè)法則
5. 有邏輯：左右腦合力
6. 很輕松：幽默元素的作用
7. 有價(jià)值：學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員學(xué)習(xí)生活有幫助
【練習(xí)】學(xué)習(xí)心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運(yùn)用
二、卓越講師的三項(xiàng)角色
（一）學(xué)習(xí)專家
教學(xué)中的SOI主張
態(tài)度類任務(wù)、原理類任務(wù)、操作類任務(wù)中講師的專業(yè)體現(xiàn)
課堂上能充分運(yùn)用心理學(xué)、專業(yè)授課技術(shù)實(shí)施一次授課（促使學(xué)員三動(dòng)：心動(dòng)、腦動(dòng)、身動(dòng)）
（二）績(jī)效專家
績(jī)效改善的定義
內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)績(jī)效改善中的作用和范圍
課程內(nèi)容充分結(jié)合學(xué)員與企業(yè)的實(shí)際需要
（三）督導(dǎo)專家
督導(dǎo)跟進(jìn)的辦法
如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課后的督導(dǎo)跟進(jìn)
【案例】一次電路圖培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)講師三個(gè)角色
 
三、本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧
 
第三單元:實(shí)戰(zhàn)演練與針對(duì)性輔導(dǎo)
三單元是為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果而設(shè)，通過(guò)輔導(dǎo)和演練，學(xué)員將進(jìn)一步鞏固培訓(xùn)技能，樹(shù)立對(duì)未來(lái)授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作.
一、六方位評(píng)估授課
（一）自評(píng)、互評(píng)與點(diǎn)評(píng)
（二）發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)與找到培訓(xùn)中的短板
二、分享：由形，式點(diǎn)評(píng)到內(nèi)容點(diǎn)評(píng)
三、第一輪組內(nèi)練習(xí)輔導(dǎo)
（一）每位學(xué)員安排6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點(diǎn)評(píng)
（二）第一輪在組內(nèi)完成，每位學(xué)員展示課程，同組學(xué)員進(jìn)行反饋
四、第二輪代表登臺(tái)輔導(dǎo)
（一）第二輪各組推薦代登臺(tái)6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點(diǎn)評(píng)
（二）第二輪在全班進(jìn)行，每位學(xué)員展示課程，老師為主進(jìn)行反饋；
 
第四單元:企業(yè)講師登臺(tái)授課與考評(píng)
一、抽簽登臺(tái)展示，接受企業(yè)培訓(xùn)中心專家的考評(píng)（或老師的考評(píng)）
二、呈現(xiàn)過(guò)程與結(jié)果的總結(jié)反饋
 
 
何長(zhǎng)昆老師簡(jiǎn)介
（一位熱愛(ài)培訓(xùn)工作的職業(yè)講師）
BEST管理學(xué)院專職培訓(xùn)講師；
專注內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、九型人格企業(yè)應(yīng)用研究
工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中信銀行等大中型銀行常年
聘請(qǐng)他到行內(nèi)開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師和九型人格培訓(xùn)
廣東移動(dòng)連續(xù)三年邀請(qǐng)他為管理層講授35場(chǎng)培訓(xùn)，平均分9.8
常年為眾多企業(yè)授課分享的同時(shí)，一線的授課經(jīng)歷又不斷滋養(yǎng)著他
的課程和技能，于是，喜歡挑戰(zhàn)的他在參加了各類大賽后分獲
2014“我是好講師”大賽30強(qiáng)講師/金牌講師
2013全國(guó)培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 亞軍
2012全國(guó)培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽 廣東賽區(qū)冠軍
所以，他用行動(dòng)一次次的驗(yàn)證了自己的培訓(xùn)理念和能力！
 
個(gè)人簡(jiǎn)介：
秉承“說(shuō)我所做 做我所說(shuō)”的培訓(xùn)理念，專注于《TTT》《九型人格應(yīng)用》課程的研發(fā)與運(yùn)用。在企業(yè)工作實(shí)踐期間，主持開(kāi)發(fā)與指導(dǎo)開(kāi)發(fā)了65門(mén)課程,尤其對(duì)培訓(xùn)在企業(yè)績(jī)效的作用和貢獻(xiàn)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)；成為職業(yè)培訓(xùn)師后，在兩次全國(guó)培訓(xùn)師大賽中，憑借自己開(kāi)發(fā)的課程參賽，取得了大賽冠軍和亞軍的好成績(jī)，得到了企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、培訓(xùn)界同仁的一致好評(píng)。
在過(guò)去的2015年，為二十多家優(yōu)秀企業(yè)、三千多位中基層管理者、績(jī)優(yōu)銷(xiāo)售人員提供了115天的TTT和九型人格課程，滿意度在98%以上，充分做到了聚焦行業(yè)需求，力求最好培訓(xùn)效果！
 
主講課程：
培訓(xùn)師類：
《講臺(tái)有你更精彩—銀行內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)與授課技術(shù)培訓(xùn)》
《微課讓學(xué)習(xí)更輕松》
《TTT:培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》
《TTT：培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)技術(shù)》
《TTT：培訓(xùn)需求分析與設(shè)計(jì)》
《結(jié)構(gòu)化演講訓(xùn)練》
管理類：
九型人格系列之《識(shí)人用人-九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》
九型人格系列之《引人入勝-九型人格在溝通中的應(yīng)用》
九型人格系列之《知人知心-誰(shuí)懂客戶誰(shuí)拿大單》
九型人格系列之《優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開(kāi)始》
授課風(fēng)格：
授課輕松化，秉承“科學(xué)授課、愛(ài)上學(xué)習(xí)”的授課原則，讓知識(shí)易于吸收。
內(nèi)容行業(yè)化，課程內(nèi)容與學(xué)員行業(yè)和實(shí)際工作結(jié)合緊密，讓知識(shí)馬上落地；
服務(wù)客戶：
金融類：匯豐銀行、招行深圳分行、工行深圳分行、工行山東分行、建行山東分行、建行廣東分行、建行山西長(zhǎng)治分行、農(nóng)行四川分行、農(nóng)行增城分行、中行東莞分行、中信濟(jì)南分行、廣發(fā)深圳分行、北京銀行總行、珠江村鎮(zhèn)銀行、臨商銀行總行；
國(guó)信證券、中投證券、中投期貨、長(zhǎng)城證券、錢(qián)爸爸投資；
生命人壽后援總部、中意人壽深圳分公司、招商信諾；
通訊類：中國(guó)移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)、佛山移動(dòng)、江門(mén)移動(dòng)、汕頭移動(dòng)；
醫(yī)療類：邁瑞醫(yī)療總部、深科醫(yī)療、飛利浦醫(yī)療；