TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)(黃老師）

 課程背景：

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營(yíng)運(yùn)商對(duì)其供方提出了越來(lái)越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》和《TL 9000測(cè)量手冊(cè)》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求組成，《TL 9000測(cè)量手冊(cè)》，包含了硬件、軟件、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類(lèi)型產(chǎn)品的組織應(yīng)按測(cè)量手冊(cè)中的要求，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向指定的機(jī)構(gòu)申報(bào)數(shù)據(jù)，以用來(lái)度量和評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果。以便于客戶(hù)從中尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時(shí)使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績(jī)水平，進(jìn)行組織績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)。從而促進(jìn)各級(jí)供應(yīng)鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過(guò)程和產(chǎn)品改進(jìn)提供幫助。 

課程大綱：

一、TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)介紹
   1、Quest Forum 背景、愿景與使命
   2、TL 9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展
   3、與ISO 9001的關(guān)系

二、TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)解析
1、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的要求與要點(diǎn)解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對(duì)比TL 9000要求手冊(cè)新舊版本

三、TL 9000 測(cè)量手冊(cè)解析
1、數(shù)據(jù)測(cè)量、提交的流程、用途和職責(zé)
2、通用測(cè)量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測(cè)量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對(duì)比TL 9000測(cè)量手冊(cè)新舊版本

四、TL 9000內(nèi)部審核
1、基于過(guò)程的內(nèi)審策劃、計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施與評(píng)價(jià)
2、如何審核數(shù)據(jù)提交

五、TL 9000 認(rèn)證
1、TL 9000認(rèn)證要求及流程
2、認(rèn)證中常見(jiàn)問(wèn)題解答

頒布證書(shū)：

考試合格者頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理內(nèi)部審核員資格證書(shū)，資質(zhì)證書(shū)可聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)，全國(guó)通用。