商務(wù)禮儀-有禮走天下（孫媛）

課程背景
儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，員工的儀容儀表會(huì)影響顧客對(duì)其專業(yè)能力和任職資格的判斷。《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》 主要講述了人際交往中必備的修養(yǎng)、員工在各項(xiàng)工作中的行為禮節(jié)、不同場合著裝的一般原則及“ＴＰＯ”原則，如電話禮儀、迎賓禮儀、辦公室禮儀等，強(qiáng)調(diào)通過提高員工的禮儀素養(yǎng)來樹立良好的職業(yè)形象。

課程大綱:
第一篇：禮儀內(nèi)涵與精髓篇
僅有善意是不夠的——表達(dá)方式的選擇與禁忌
知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
民族文化與傳統(tǒng)意識(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)禮儀禮節(jié)的影響
怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
怎樣用真誠表達(dá)尊重
怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)
人際交往中的心理學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
人際交往中的美學(xué)元素及其巧妙應(yīng)用
職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用

第二篇：員工職場形象氣質(zhì)篇
“you are what you wear”
場合識(shí)別——
對(duì)象識(shí)別——
亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度
端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂
男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配
微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練
形象點(diǎn)評(píng)——以形象表達(dá)真誠的含義
無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練
站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)
優(yōu)雅坐姿
優(yōu)雅蹲姿
問候的儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
送別的儀態(tài)
示意禮與頷首禮
人際空間距離
路遇的禮儀
手位禮儀
引領(lǐng)禮儀
敲門的禮儀
告辭禮儀
乘電梯禮儀
樓梯行進(jìn)禮儀
消極的身體語言識(shí)別

第三篇：交往禮儀
稱呼的藝術(shù)
自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
握手禮儀
名片禮儀
鞠躬禮

第四篇：名片的使用禮儀
名片制作三不準(zhǔn)
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
如何索取名片
中西方在名片使用上的異同比較

第五篇：通訊禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
電話撥打前的準(zhǔn)備
通話過程中危機(jī)處理
電話結(jié)束的禮儀
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
手機(jī)的使用禮儀與禁忌
短信問候的禮儀與禁忌
郵件與書面信函禮儀與禁忌

第六篇：辦公禮儀--職場風(fēng)范
完美的人際距離
公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
請(qǐng)示匯報(bào)的禮儀
同事尷尬的應(yīng)對(duì)禮儀
辦公室語言禁忌
辦公場所禮儀與禁忌
內(nèi)外有別——客人面前言行禁忌
邀約與邀談禮儀
“夾縫人”的生存藝術(shù)
位次禮儀——
乘車位次禮儀
同行位次禮儀
電梯位次禮儀
樓梯位次禮儀
餐飲位次禮儀
面對(duì)功績“沉默”的藝術(shù)與技巧
成為愉快的合作者

第七篇：餐飲與辦公招待禮儀
中餐風(fēng)格與中餐文化
餐桌敬酒文化與禮儀
進(jìn)餐禮儀與禁忌
“游刃”在上級(jí)與客戶之間
茶水招待禮儀與禁忌
咖啡招待禮儀與禁忌
工作餐禮儀與禁忌
結(jié)賬禮儀與禁忌

第八篇：語言藝術(shù)與溝通技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
稱呼的藝術(shù)
自我介紹的尺度與禁忌
寬容是一種教養(yǎng)
如何表達(dá)欣賞
贊美的技巧
如何說“不”
專程感謝
改變不良的說話方式
控制音量
傾聽的藝術(shù)
目光的優(yōu)雅空間
保持心靈上的距離
過度的關(guān)心是一種傷害
撫慰的技巧
“進(jìn)諫”的藝術(shù)與技巧
職員情緒的自我控制欲管理

講師介紹:孫媛
香港大學(xué)整合營銷傳播碩士；
美國企業(yè)管理研究中心認(rèn)證講師；    
具有多年知名企業(yè)的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)管理、市場營銷管理、培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。近幾年來，先后參與了國家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃、多家通信運(yùn)營企業(yè)的營銷體系咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目、國內(nèi)多家知名服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)文化咨詢項(xiàng)目，現(xiàn)擔(dān)任多家世界知名連鎖酒店的禮儀顧問。獲得眾多企業(yè)和學(xué)員的一致好評(píng)。