精益辦公（Lean office）（張忠新）

從產(chǎn)品的精益管理邁向?qū)π畔⒌木婀芾?，締造全面精益企業(yè)

精益辦公（Lean office）

一、【課程背景】
 長(zhǎng)期以來(lái)，“精益思想”(lean thinking)一直局限于生產(chǎn)車(chē)間中。但是，在制造型企業(yè)中，90％消除浪費(fèi)的機(jī)會(huì)都存在于制造運(yùn)營(yíng)部門(mén)之外，也就是管理與辦公過(guò)程之中，如訂單輸入、客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、收款與付款等，這些過(guò)程中的浪費(fèi)不僅數(shù)量多，而且很難消除，原因很簡(jiǎn)單，就是這些浪費(fèi)很難被發(fā)現(xiàn)。
 精益辦公 (value stream mapping for administrative and office process)是一種獲得廣泛認(rèn)同的工具，它能夠幫助我們有效地發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中的浪費(fèi)，并找出浪費(fèi)的根源，然后創(chuàng)建一個(gè)沒(méi)有浪費(fèi)或浪費(fèi)大幅減少的未來(lái)狀態(tài)，從而使我們能把企業(yè)有限的資源投入到真正能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)中去。
 同時(shí)結(jié)合豐田公司的DIPS—Increasing Productivity of Intellectual People（提升腦力工作者的工作效率）系統(tǒng)以及辦公專(zhuān)家IBM等優(yōu)秀公司的一些先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)白領(lǐng)階層，用以提升辦公室效率，其輻射范圍包括研發(fā)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、間接部門(mén)（人力資源、行政、財(cái)務(wù)、審計(jì)等），為企業(yè)貢獻(xiàn)超越現(xiàn)場(chǎng)精益的-精益辦公系統(tǒng)，提升制造業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)水平，非制造企業(yè)的精益化運(yùn)作。

二、【學(xué)員對(duì)象】
 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總監(jiān)
 經(jīng)理、主管、辦公室管理人員
 其他人員

三、【課程目的】
 精益的原點(diǎn)思考
 精益在辦公室的應(yīng)用
 基于價(jià)值管理的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
 辦公司效率倍增系統(tǒng)DIPS
 崗位增值管理
 如何在企業(yè)踐行精益辦公模式
 著名企業(yè)成功案例

四、【課程大綱】
精益辦公概論
1. 認(rèn)知豐田
2. 精益的本質(zhì)
3. 精益辦公的起源
4. 精益在辦公業(yè)的應(yīng)用
5. 精益辦公的趨勢(shì)—標(biāo)準(zhǔn)化和信息化
 

精益辦公的原點(diǎn)思考
1. 精益的原點(diǎn)思考的邏輯
2. 我們?yōu)榭蛻?hù)提供什么？
3. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心與崗位的關(guān)系
4. 成功核心的獲取與企業(yè)日常運(yùn)作管理
5. 辦公業(yè)務(wù)精益的三大核心：
 企業(yè)成功核心識(shí)別
 基于核心的流程設(shè)計(jì)打破部門(mén)圍墻
 提升崗位作業(yè)的工作管理系統(tǒng)
 

價(jià)值與浪費(fèi)
1. 精益的運(yùn)作管理基礎(chǔ)是增值
2. 增值的定義
3. 精益辦公增值管理的基礎(chǔ)價(jià)值信息流
4. 7大浪費(fèi)在辦公業(yè)的表現(xiàn)形式
案例：辦公司浪費(fèi)檢查表
 

基于價(jià)值的流程設(shè)計(jì)與分析
1. 從華為的騰飛看基于核心競(jìng)爭(zhēng)的流程與組織架構(gòu)管理
2. 流程設(shè)計(jì)的基點(diǎn)：滿(mǎn)足客戶(hù)需求
3. 滿(mǎn)足客戶(hù)成功因子的抓取和度量
4. 利用工程法分析與改進(jìn)企業(yè)當(dāng)前流程
5. 基于信息流轉(zhuǎn)的借口工作設(shè)計(jì)消除跨部門(mén)的溝通成本
6. 基于工作單元設(shè)計(jì)聯(lián)合辦公模式的應(yīng)用
7. 工程事務(wù)法在具體事務(wù)操作中的浪費(fèi)發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)應(yīng)用
8. E化流程
案例：工商銀行的工作接口設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)效率倍增
      IBM的聯(lián)合辦公模式
      UPM的全球OA辦公系統(tǒng)
 

提升崗位績(jī)效的精益系統(tǒng)DIPS
1. 基于增值的崗位管理
2. 工作鏡像分析剔除不增值的崗位工作
3. DIPS的六大視角：HENIRO
4. 工作業(yè)務(wù)分解發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)
5. 工作設(shè)計(jì)的5P原則
6. 工作目視化管理——看板系統(tǒng)
案例：愛(ài)信精機(jī)銷(xiāo)售部的DIPS案例
 

精益辦公價(jià)值流全面推進(jìn)辦公改善
1. 什么是辦公價(jià)值流
2. 如何利用價(jià)值流同步改進(jìn)企業(yè)管理
3. 工作整體的分析
4. 繪制當(dāng)前價(jià)值流
5. 設(shè)定未來(lái)6個(gè)月的目標(biāo)
6. 設(shè)定未來(lái)價(jià)值流
7. 制定措施并實(shí)施
案例：價(jià)值流在單據(jù)處于與業(yè)務(wù)交付中的應(yīng)用
 

精益辦公室實(shí)踐
1. 當(dāng)前精益在辦公業(yè)應(yīng)用的認(rèn)識(shí)不足
2. 精益辦公人才的缺乏
3. 精益的最佳模式——精英設(shè)計(jì)，大眾執(zhí)行
4. 基于點(diǎn)改善的——個(gè)人提案制度
5. 利用目標(biāo)管理（MBO）整體推進(jìn)公司工作
6. 績(jī)效導(dǎo)引聚集全體方向
7. 配置資源輔助精益實(shí)現(xiàn)：精益+技術(shù)專(zhuān)家
建立督導(dǎo)組改變習(xí)慣，培養(yǎng)精益文化
 

五、【講師簡(jiǎn)介】
張老師
項(xiàng)目總監(jiān)
精益專(zhuān)家
智慧制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)家
產(chǎn)業(yè)研究中心主任
并在《職業(yè)經(jīng)理人》，《管理周刊》等多家著名雜志發(fā)表學(xué)術(shù)管理論文。
主要特長(zhǎng)：
系統(tǒng)接受過(guò)精益和瑞典隆德大學(xué)歐洲職業(yè)經(jīng)理人MBA培訓(xùn)，曾經(jīng)在UPM、現(xiàn)代客車(chē)、正美集團(tuán)等跨國(guó)公司任職，長(zhǎng)期與跨國(guó)公司協(xié)作，熟悉國(guó)際世界重量級(jí)企業(yè)運(yùn)作模式，長(zhǎng)期潛心研究中外企業(yè)的差距和中國(guó)企業(yè)的突圍模式。指導(dǎo)過(guò)數(shù)百家企業(yè)與國(guó)際公司進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
 精益體系構(gòu)建、精益系統(tǒng)技術(shù)集成，新工廠建設(shè)、企業(yè)流程管理、自動(dòng)化改造與智慧化工廠設(shè)計(jì) 、工業(yè)4.0以及互聯(lián)網(wǎng)+
老師風(fēng)格：
充滿(mǎn)激情、風(fēng)趣幽默、能夠吸引學(xué)員的注意力，引發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，注重在項(xiàng)目中的互動(dòng)效果，嚴(yán)格設(shè)計(jì)過(guò)程，注重對(duì)于結(jié)果的追蹤，深得客戶(hù)信賴(lài)。
曾服務(wù)過(guò)的代表企業(yè)：
松下、索尼、保潔、聯(lián)合利華、紫江集團(tuán)、利樂(lè)包裝、廣州本田、昆山捷安特、海爾、美的、TCL、宇通汽車(chē)、格特拉克、日本村上、帝隆集團(tuán)、CPIC、中國(guó)南車(chē)、杭華油墨、上海永新、安徽佳通、常熟鄧祿普、徐輪橡膠、武漢天宇、友達(dá)光電、京東方、聯(lián)想電子、杭州諾爾康、偉世通、日精精密儀器儀表、恩坦華、德?tīng)柛?hellip;…。