沖突管理

【課程收益】
在企業(yè)管理過程中，由于種種原因難免產生各種沖突，本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)，了解如何運用相關技巧預防并化解組織沖突，提升學員面對沖突解決問題與處理情緒的能力，有效規(guī)避、緩解沖突，加強交流與合作技巧，進而提高有效地化解沖突的能力。
【課程對象】
管理人員、項目經理、人力資源、客服人員、調度人員、協調員等希望理解并管理組織中沖突的人員.
【課程大綱】
1.       正確地認識沖突
•      什么是沖突
•      沖突的根源
•      兩種性質的沖突的比較
•      沖突與績效的關系
2.       解決沖突的方法和技巧
•      沖突的五個發(fā)展階段
•      處理沖突的五種方式
•      解決沖突的方法和技巧
•      溝通及其規(guī)律
•      溝通語言的使用技巧
•      傾聽技巧
•      沖突時的溝通模型
•      對事不對人
•      沖突解決的原則
•      DESC法建設性批評
•      有效贊美的技巧
•      干系人的使用
3. 知己知彼，有效控制沖突
•      對自我的任職
•      換位思考，了解對方
•      心理需求分析與策略
•      工作風格分析
•      交際的彈性
4.跨文化差異和沖突管理
•      跨文化沖突產生的原因
•      幾個文化分析模型
•      東西方文化的差異
•      跨文化溝通技巧
5. 案例分析與模擬演練
 
 
張老師Robert
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經驗。
張先生有著豐富的管理實操經驗，他主講的培訓課程系統、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經驗，與理論巧妙結合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆  張先生主講的課程包括： 
管理與通用技能類：
  《領導力與團隊建設》
  《新任經理的管理技能訓練》
  《如何有效提升執(zhí)行力》
  《職業(yè)素質提升訓練》
  《如何創(chuàng)造性解決問題》
  《高效能人士的七個習慣》
  《時間與壓力管理》
  《壓力與情緒管理》
  《高效溝通技巧》
  《會議管理》
  《國際商務禮儀》
  《時間管理》
  《客戶關系管理》
  《助理與文秘人員技能必備》等
戰(zhàn)略與人力資源管理類：
  《非人力資源經理的人力資源管理》
  《高級招聘面試技巧》
  《績效管理與年度評估面談》
  《KPI的有效設定》
  《薪酬與福利體系》
  《成功建立企業(yè)的勝任素質模型》
  《職業(yè)生涯規(guī)劃》
  《培訓師的培訓（TTT）》
  《戰(zhàn)略人力資源管理》
  《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》
  《流程管理》
  《企業(yè)文化建設》
  《組織機構設計與工作分析》等