《實戰(zhàn)商務禮儀與品質(zhì)商務場景溝通》

課程背景

?? 5G時代最大兩個特點是個體獨立和萬物互聯(lián)，這個時代要求我們不能按原有的習慣去看待新的問題。在這個時代背景下每個人都有可能成為未來的領導力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

?? 比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個重要課題。在這個強調(diào)個性、自由的大審美時代背景下，作為一個職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點。

?? 杰克韋爾奇關于管理學有一個名句---“管理就是溝通。”現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務溝通及妥善的商務人際關系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

?? 順應時代的商務禮儀與品質(zhì)的商務溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個人優(yōu)勢，它往往也決定了機會是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

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?課程亮點

1.????? 現(xiàn)代職場實用商務禮儀，與時俱進，可現(xiàn)學現(xiàn)用。

2.????? 場景化小組實操演練，現(xiàn)場解決實際商務場合特定問題。

3.????? 互動式教與練，充分激發(fā)學員參與熱情。

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?課程收益

1.??? 理解現(xiàn)代商務禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2.??? 掌握職場商務禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應用。

3.??? 掌握商務溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應變技巧。

4.??? 將鼓勵您運用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務接待規(guī)范中，讓客戶體會走心高品質(zhì)的商務接待。

5.??? 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動腦力激蕩的方式,完全參與到商務接待與溝通交往知識的主動創(chuàng)造中來。

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?課程對象

2? 適合企業(yè)外勤或窗口員工

2? 企業(yè)中層、管理層

2? 商務人士、高凈值自由職業(yè)者；

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?課程大綱

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模塊名稱

主要內(nèi)容

學員收益

一、?????? 商務禮儀的本質(zhì)與意義

(一)??????? ? 商務禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義

第一印象55387定律

(二)??????? ? 商務禮儀的組成部分

了解學習現(xiàn)代商務禮儀的必須性

二、?????? 現(xiàn)代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

??? 站姿禮儀

??? 坐姿禮儀

??? 表情禮儀

??? 握手禮儀

??? 蹲姿禮儀

??? 走姿禮儀

現(xiàn)場實操：場景化通關演練。

1，掌握商務會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、?????? 現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會面禮儀

1.????? ? 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2.????? 商務會面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務接待七步曲及其觸點設計。

1.????? ? 稱呼禮儀

2.????? ? 自我介紹與第三方介紹的要求

3.????? ? 引領禮儀

4.????? ? 電梯，樓梯，同行禮儀

5.????? ? 名片禮儀

6.????? ? 會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7.????? ? 送別禮儀

8.????? ? 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務接待的原則和注意事項

（四）場景實操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點

2，通過現(xiàn)場實操，讓學員在練習中體會優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學員掌握商務大客戶接待與政務接待的智慧與技巧。

四、?????? 商務溝通的本質(zhì)與意義

(一)??????? ? 溝通的本質(zhì)與高效商務溝通對工作的意義

(二)??????? ? 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務溝通對個人和事業(yè)的意義

五、?????? 商務溝通禮儀全過程

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(一)??????? ? 商務溝通前準備

禮到三分情

溝通前三大準備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二)??????? ? 商務溝通原則——世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心??

n?? ? 如何讓實現(xiàn)有效傾聽－引導式溝通三板斧：問的藝術、聽的學問、說的技巧

1)???? ? 問的藝術——會問才能才能高效傾聽

2)???? ? 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言

案例分析：當聽不懂客戶的意思時，如何應對？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3)???? ? 說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術

思考：1，與（客戶的）領導、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習

2，不同崗位間出現(xiàn)職責沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實操方式，講與練結合，讓學員掌握商務溝通中語言的魅力。

六、?????? ? 商務溝通表達的思維邏輯和實用技巧

（一）高效能商務人士的溝通邏輯和技巧

1.????? ? 常用思考表達和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應用

2.????? ? FABE法則在溝通中如何巧妙應用

3.????? ? 對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點

4.????? ? 表達的藝術：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5.????? ? 問的藝術：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6.????? ? 答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結合場景演練，加深學員的理解與實際場景的應用

七、?????? ? 課程回顧與行動方案

(一)? 現(xiàn)代商務禮儀的本質(zhì)與意義

(二)? 現(xiàn)代商務禮儀的基本要領與規(guī)則

(三)? 現(xiàn)代商務接待與場合禮儀

(四)? 商務溝通的本質(zhì)與意義

(五)? 商務溝通的禮儀

(六)? 商務溝通的邏輯架構與語言技巧

(七)? 課程回顧與行動方案

?講師介紹

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林郁青老師

???????? 人課合一卓越九期明星培訓師

???????? 國務院國資委注冊高級禮儀培訓師

???????? 中國教育部聯(lián)盟百強講師

???????? ACI國際注冊高級形象管理師?

???????? CIPL國際注冊職業(yè)培訓師?

???????? 中國人資部心理疏導師

???????? 環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓師

???????? 美國萬通冷暖工程設備特聘管理顧問

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【背景介紹】

十六年市場策劃與項目管理實戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進半導體等知名上市企業(yè)，擔任渠道市場負責人，區(qū)域負責人，戰(zhàn)略項目總監(jiān)職位。擔任制造業(yè)百萬至億級的項目的總申報負責人和執(zhí)行負責人。

親自建立并帶領團隊負責上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務；對于商務禮儀的實際應用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項目管理軟實力打造有深刻的理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

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【教育背景】

東華大學?? 學士???????

美國協(xié)和大學Concordia University?? MBA

研修于中國社會科學院人文哲學－美學專業(yè)

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【主講課程】

???????? 《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

???????? 《形象力塑造與社交禮儀》

???????? 《服務力打造》系列課程

???????? 《項目管理軟實力》綜合課程

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【授課風格】

1，? 課程注重理論結合應用、豐富的職場案例、實戰(zhàn)性強。

2，? 授課親和力強，注重引導學員參與互動，并注重實操落地。

3，? 形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，將理論知識演繹得生動易懂，學員現(xiàn)場學習投入關注度高。

4，? 對商務人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點，打造專屬整體形象解決方案。

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主要解決的問題：

?? 企業(yè)／團隊／個人商務禮儀、服務禮儀

?? CEO的形象在企業(yè)對外合作、營銷中重要的品牌效用

?? 形象管理與素養(yǎng)提升

?? 形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

?? 企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

?? 服務力如何轉化為企業(yè)收益

?? 項目管理軟實力提升職場晉級實力

?? 新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感