《教你職場溝通金律——“報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》

課程背景

“報聯(lián)商”即“匯報，聯(lián)絡(luò)，商談”的簡稱，誕生于日本，它是一種有效的職場溝通工具，風(fēng)靡于日本，近年來，“報聯(lián)商”的溝通法則在中國被廣泛應(yīng)用與推廣，企業(yè)及員工無不獲益匪淺。

在職場中，經(jīng)常遇到以下場景：

上級的困惑：交代給部下的任務(wù)順利完成了嗎？

部下的困惑：我應(yīng)該何時去匯報？

同事的困惑：這件事怎么推動不下去了？

客戶的困惑：這個項目進(jìn)行到什么程度了？

“報聯(lián)商”有其嚴(yán)密的邏輯及實施方法，在團(tuán)隊內(nèi)部使工作在主動、開放的高品質(zhì)溝通過程中順利推進(jìn)，對外贏得客戶好評，提升公司形象。

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?課程收益

1.掌握團(tuán)隊內(nèi)部上下級“報聯(lián)商”核心精神及溝通技巧，使工作順暢進(jìn)行。

2.提高溝通品質(zhì)，使信息客觀、準(zhǔn)確、無誤地傳達(dá)，避免失誤、遺漏、犯錯，提高工作效率。

3.找到化解工作中煩惱與困惑之道，提高團(tuán)隊凝聚力。

4.增強(qiáng)客戶信賴感，提升公司形象，個人職業(yè)發(fā)展脫穎而出。

?課程對象

凡有上級或者下屬的員工均適用。

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?課程方式

提問法?? 小組討論法?? 案例研討? 場景演練

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?課程大綱

一、?????? “報聯(lián)商”的重要性

1. 為什么“報聯(lián)商”在日本如此重要？

“報聯(lián)商”同5S，JIT等管理法一樣，是一門職場必修課

2. “報聯(lián)商”對我產(chǎn)生的影響及意義

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二、?????? 什么是“報聯(lián)商”

（一）溝通不暢的原因分析

1. 案例討論：《公司招待會》

討論上級下達(dá)命令后，部下為何執(zhí)行失??？

2.?? 溝通不暢的背景原因分析

生長環(huán)境，家庭背景，先入觀...建構(gòu)主義《魚牛圖》

（二）“報聯(lián)商”的核心精神

1. “報聯(lián)商”定義解釋

2. 核心精神“三要一不要”及“縱橫十字法”

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三．? “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧

（一）“報”的三個重點 - What When How

1. 如何上級接受指令出色完成工作- What

接受指令三步驟3F法 - 事實，意圖，反饋

如何記錄指令要點 - 6W3H工作法

練習(xí)：如何正確接受上級指令

2.匯報工作的節(jié)點 - When

PDCA工作法定義

PDCA實操案例呈現(xiàn)

頭腦風(fēng)暴：《你的工作項目與PDCA》

匯報的TPO

常用匯報工具分析

3. 如何匯報 - How

匯報工作的常見問題及案例演示

匯報兩項重點：結(jié)論先行RRA法、邏輯順序

如何匯報做錯的事情：ARM法

練習(xí)：重新改寫郵件《錄用批準(zhǔn)建議》

（二）如何成為聯(lián)絡(luò)高手

1. “聯(lián)”的種類 - 對內(nèi)、對外

2. 對內(nèi)聯(lián)絡(luò)要點

CTN - Correct，Timely，No-missing

點線面思考法

3. 對外聯(lián)絡(luò)三要點

ORR - Objective，Reliable，Responsible

4. 案例研討：如何分享信息

5. 練習(xí)：對內(nèi)及對外分享信息

（三）如何借力打力，解決工作難題 - “商”的技巧

1. “商”的種類

基礎(chǔ)商談，高級商談

2. 案例研討：《找誰商量》

3. 基礎(chǔ)商談的兩大核心能力 - 提問與傾聽

區(qū)分情緒與事實

提問的3T法則

明確問題5步驟

意見不同時溝通法則

4. 高級商談TPO

正式、非正式

5. 商談的禁忌

6. 練習(xí)：《如何正確接受上級給的建議做出行動計劃》

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?講師介紹

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韓廣濟(jì)老師

???????? 人課合一卓越十九期明星培訓(xùn)師

???????? 上海同礪智庫聯(lián)盟認(rèn)證企業(yè)實戰(zhàn)講師

???????? 涉外（日資）企業(yè)咨詢顧問

???????? 14年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

???????? 16年跨文化（中日/中英）商務(wù)交流實戰(zhàn)經(jīng)驗

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背景介紹：

職場經(jīng)驗：

5年海外學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，3年外企工作經(jīng)驗，14年企業(yè)管理經(jīng)驗。

曾就職于日本保險公司 - 東京海上日動保險有限公司，擔(dān)任市場銷售工作，直接服務(wù)大客戶各類保險服務(wù)。2009年至今任進(jìn)出口貿(mào)易公司總經(jīng)理。2017年被英國Kiddylicous Foods 及日資味之源（煙臺）食品有限責(zé)任公司聘為特邀商務(wù)翻譯及高級顧問，2019年被上海維鑒知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司聘為涉外商務(wù)顧問。16年工作經(jīng)驗對于日本，英國跨文化商務(wù)溝通與服務(wù)及企業(yè)管理有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

學(xué)習(xí)經(jīng)驗：

日本城西國際大學(xué) 學(xué)士

英國Regent Language School 商務(wù)英語培訓(xùn)

授課理念：

定制課程 —— 針對痛點，將企業(yè)實際案例及素材融合在課程設(shè)計中

理事合一 —— 知識點配合實際案例分析使學(xué)員理解深刻

持續(xù)服務(wù) —— 課前、課中、課后全程參與課程設(shè)計、實施、回訪

?? 擅長領(lǐng)域及核心課程

1. 《教你職場溝通金律 - “報聯(lián)商”實戰(zhàn)技巧》

2. 《基層管理人員承上啟下的高效溝通實戰(zhàn)方法》

3. 《商務(wù)人員項目溝通技巧》

4. 《“一帶一路”背景下跨文化商務(wù) - 中日貿(mào)易合作溝通，談判實戰(zhàn)》

5. 《日企特色商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

6. 《國際直通之商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》