如何創(chuàng)造性解決問題

如何創(chuàng)造性解決問題(2天)

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【時間/地點】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

10-11北京
? 13-14上海

1-2北京
? 3-4上海

11-12北京
? 14-15上海

19-20北京
? 23-24上海

6-7北京
? 9-10上海

11-12北京
? 14-15上海

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【培訓費用】 3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程對象】

需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經(jīng)理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經(jīng)理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員

【課程背景】

企業(yè)和個人在遇到問題的時候經(jīng)常會面臨以下幾個挑戰(zhàn)：

2? 從問題發(fā)生到問題解決，花費的時間和資金遠遠超出可以忍受的范圍；

2? 遇到一些新問題，找不到合適的當前可以嘗試的方法；

2? 一些老問題解決后總是不斷的重復發(fā)生，嚴重影響情緒和效率；

2? 解決問題的方法提出后，在執(zhí)行過程中經(jīng)常遇到巨大的阻力；

2? 團隊解決問題的過程中，各說各話，浪費大量的時間，卻無法形成可以實施的方法。

【學員收獲】

本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發(fā)揮出自身的創(chuàng)新潛能，不斷提出針對問題的創(chuàng)新想法，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改善和提升。

學員在課程結(jié)束后能夠：

2? 更好地進行跨部門和部門內(nèi)部協(xié)作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業(yè)績效；

2? 勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；

2? 快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業(yè)和團隊發(fā)展有益的共同目標；

2? 找到在資源和能力范圍內(nèi)解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執(zhí)行力；

2? 能夠全面分析問題，避免經(jīng)驗主義導致的武斷行為和決策；??

2? 利用創(chuàng)新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；

2? 有效提升個人領導力，幫助他人成功。

適宜對象：

所有不同組織中各個層次的人員，中基層管理人員尤其需要

【課程大綱】

1 、創(chuàng)造性解決問題概述

主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創(chuàng)新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創(chuàng)造性解決問題所需的環(huán)境。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

? 什么是創(chuàng)新

? 創(chuàng)新的核心價值在于解決問題

? 什么是問題

?? 選擇應對問題的態(tài)度

? 問題的四種類型

? 解決問題的三個關鍵因素

? 創(chuàng)造性解決問題的邏輯

? 發(fā)散思維的三個條件

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?2 、為問題設定合適的目標

主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創(chuàng)新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創(chuàng)新的主要思考方向

授課方式：講解、討論、案例、點評

? 目標的來源

? 定義需要減小的差距

?? 區(qū)別事實和態(tài)度

?? 選擇問題的范圍

?? 高質(zhì)量的闡述問題

? 分析自身的資源

? 目標設定的基本原則

? 描述創(chuàng)新的目標

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3 、全面分析問題產(chǎn)生原因

主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。

授課方式：講解、討論、練習、案例、點評

? 找到問題根本原因的邏輯思路

? 為什么需要找到問題的根本原因

? 如何找到問題發(fā)生的所有原因

? 如何從所有原因中找到主要原因

? 如何從主要原因中找到根本原因

? 分析原因過程中的注意事項

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4、尋找多種解決問題的創(chuàng)新想法

主要目標：介紹多種幫助團隊成員創(chuàng)新的工具，尋找到解決問題的多種創(chuàng)新想法，?

授課方式：講解、討論、練習、案例點評

? 解決問題個人障礙評估

? 建立適合創(chuàng)新的團隊環(huán)境

? 奧斯本頭腦風暴法

? “TONI方法”用以擴展視野

? “三個愿望”用以尋找創(chuàng)新的解決方案

? “隨機詞” 用以從另外角度看問題

? “挑戰(zhàn)法”用以打破現(xiàn)有思維束縛

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5、評估和選擇合適的創(chuàng)新想法

主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質(zhì)量標準，在大量創(chuàng)新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現(xiàn)創(chuàng)新的目標

授課方式：講解、討論、練習、點評

??解決問題的群體障礙

?? 關鍵決策因素法

? KT決策法

? 六頂思考帽

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6 、為解決問題決策的實施制定計劃

主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執(zhí)行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內(nèi)容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評

? 行動計劃

?? 如何設法讓他人加入問題解決團隊

? 風險管理

? 預計結(jié)果

????? 估計阻力

?????? 關閉差距

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7 、回顧和總結(jié)

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張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?/p>

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u? 《高級商務演講技巧》

u? 《公共關系與危機管理》（2天）

u? 《創(chuàng)新技能訓練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》

u? 《領導力與團隊建設》

u? 《高效能人士的七個習慣》

u? 《時間與壓力管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會議管理》

u? 《國際商務禮儀》

u? 《企業(yè)文化建設》等

◆? 張先生服務過的部分客戶：

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u? 無錫布勒機械制造

u? 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動工具

u? 騰達航勤設備（上海）

u? 常州法力諾長城焊管

u? 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u? 柳州五菱汽車

u? 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u? 艾默生動力傳動（漳州）

u? 上海普惠飛機發(fā)動機

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u? 青島萬科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門子電器

u? 天津中遠國際貨運

u? 鹽城國際婦女時裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u? 揚子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國移動（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國)

u? 大眾汽車金融(中國)

u? 東風標致雪鐵龍汽車金融等等

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張老師Richard

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復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經(jīng)驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團隊建設和管理領域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；

張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

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◆? 張先生主講課程包括：

u? 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u? 《成功的銷售技巧》（3天）

u? 《大客戶開發(fā)與管理》 （2天）

u? 《電話銷售技巧》

u? 《達成雙贏的銷售談判》

u? 《談判的六種力量》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》（2天）

u? 《新任經(jīng)理的管理技巧》

u? 《高級商務演講技巧》

u? 《公共關系與危機管理》（2天）

u? 《品牌維護與管理》

u? 《卓越品牌管理》（2天）

u? 《銷售溝通技巧》（1天）

u? 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

u? 《市場營銷全方位》（2天）

u? 《品牌維護和管理》（2天）

u? 《工業(yè)品營銷》（3天）

u? 《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）

u? 《如何進行市場調(diào)研》（2天）

u? 《如何制定市場計劃》（2天）

u? 《如何定價》（2天）

u? 《新產(chǎn)品如何上市》（2天）

u? 《如何做好市場助理》（2天）

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◆? 張先生服務過的部分客戶：

u? ??拜耳作物科學（中國）有限公司

u? ??埃斯倍風電科技（青島）有限公司

u? ??倍耐力輪胎有限公司

u? ??博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理（中國）有限公司

u? ??搏力謀（上海）商貿(mào)有限公司

u? ??常州百貨大樓股份有限公司

u? ??常州科勒發(fā)動機有限公司

u? ??道達爾潤滑油（中國）有限公司

u? ??德立達亞迪技術(shù)開發(fā)（上海）有限公司

u? ??迪砂貿(mào)易（上海）有限公司

u? ??弓箭玻璃器皿（南京）有限公司

u? ??弓箭國際實業(yè)公司

u? ??亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司

u? ??家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司

u? ??康寧光纜系統(tǒng)（上海）有限公司

u? ??聯(lián)合汽車電子有限公司

u? ??林德（中國）叉車有限公司

u? ??米其林投資（中國）有限公司

u? ??南京揚子伊士曼化工有限公司

u? ??寧波庫貼汽車塑料有限公司

u? ??歐尚（中國）投資有限公司

u? ??奇耐聯(lián)合纖維（上海）有限公司

u? ??泉峰（中國）貿(mào)易有限公司

u? ??山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）有限公司

u? ??上海德邦物流有限公司

u? ??上海曼倫商貿(mào)有限公司

u? ??上海蘇爾壽工程機械制造有限公司

u? ??上海天旦網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司

u? ??上海郵通科技有限公司

u? ??圣戈班磨料磨具（上海）有限公司

u? ??臺達能源技術(shù)（上海）有限公司

u? ??泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司

u? ??萬通（蘇州）定量閥系統(tǒng)有限公司

u? ??偉思富奇環(huán)境試驗儀器（太倉）有限公司

u? ??武漢太平愛克電線電纜有限責任公司

u? ??中國移動通信集團廣東有限公司

u? ??中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司

u? ??中化道達爾油品有限公司

u? ??中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司

u? ??上海新傲科技股份有限公司 等等

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