全面質量管理

一、【課程背景】
質量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，是關系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質量難題：
◆ 質量意識淡薄,質量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業(yè)信譽度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質量與經(jīng)濟發(fā)展形勢不相應適應
◆ 過程質量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
◆ 質量標準執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質量！”很顯然，全面質量管理做為一種新的經(jīng)營哲學，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團特開設本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質量管理實戰(zhàn)技能！

二、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點及其導入步驟和方法等理論，緊密結合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質量第一”的牢固思想，掌握切實有效的工具，最終使企業(yè)達到品質世界級、經(jīng)營質量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

三、【課程受益】
1. 全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；
2. 明確質量管理的手段與方法；
3. 獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；
4. 學會制定質量管理的運作機制；
5. 掌握構建全面質量管理的文化體制。
 

四、【課程特色】
1. 專業(yè)講師深度剖析全面質量管理的理論，通俗易懂；
2. 名企案例分析，結合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；
3. 現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結合；
4. 啟發(fā)式互動教學，結合客戶代表的實踐分享，權威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。

五、【講師介紹】
  史玉杰 
◆北京大學  EMBA，天津大學  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓中心特約講師、中華 培訓網(wǎng)、學習型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質量管理經(jīng)驗，近5年的咨詢培訓經(jīng)驗
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團、頤中煙草、紅蜻蜓集團等。

六、【課程大綱】
第一單元、質量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質量管理發(fā)展歷史概述
l 世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質量管理
l 企業(yè)體質強化與改善
l  TQM的基本理念
l TQM的特點和其發(fā)展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
l TQM的組織形態(tài)和架構
第二單元、全面質量管理原理
l TQM的特點和關鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎和方法依據(jù)
l 全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質量管理的原則
l 員工導向和管理承諾
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務的連續(xù)性
第三單元、導入TQM的八個步驟
l TQM推進委員會
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓
l 員工培訓
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標和任務
l 何為品質管理及對品質管理的誤解
l 品質管理活動的分類
l PDCA管理循環(huán)
l 怎樣進行PDCA循環(huán)
l 排列圖
l 因果分析法
l 對策表方法
l 分層法
l 相關圖法
l 統(tǒng)計分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡介
第五單元、制程的品質管制
l 制程管制的概念
l 制程變動的原因與分析
l 制程的狀態(tài)
l 制程管制的進行步驟
l 制程管制的PDCA落實
第六單元、QC小組的管理與運作
l 我國的QC小組建設和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動管理
l QC小組活動成果管理
l QC小組成果評審和激勵
第七單元、全面質量管理成本管理
l 質量成本項目設置和分類
l 質量成本管理
l 全面質量成本管理
l 質量成本概念
l 質量成本構成
l 質量成本項目詳解
l 收集質量成本數(shù)據(jù)
l 質量成本的計算
l 質量成本報告
l 質量成本改進的評價
l 質量成本的傳統(tǒng)計算方法
l 質量成本的過程法計算

課程費用： 個人票價 3人套票 5人套票 10人套票 15人套票
                         3200元 8640元 13600元 25600元 36000元