全面質(zhì)量管理

一、【課程背景】
質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識(shí)淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不相應(yīng)適應(yīng)
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級(jí)質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)想提高競(jìng)爭(zhēng)力、參與全球角逐的必備管理思想！

二、【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點(diǎn)及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實(shí)有效的工具，最終使企業(yè)達(dá)到品質(zhì)世界級(jí)、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、【課程受益】
1.全面提高質(zhì)量管理的意識(shí)，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2.明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3.獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4.學(xué)會(huì)制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制；
5.掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。

四、【課程特色】
1.專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2.名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實(shí)踐，極具實(shí)用性；
3.現(xiàn)場(chǎng)答疑互動(dòng)，形象生動(dòng)，知識(shí)性、趣味性和實(shí)踐性相結(jié)合；
4.啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實(shí)踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，共享智慧，碰撞思想。

五、【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京大學(xué)  EMBA，天津大學(xué)  MBA
◆精益六西格瑪研究會(huì)高級(jí)咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、中華 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會(huì)華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◆擅長(zhǎng)精益生產(chǎn)、班組長(zhǎng)、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓(xùn)過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團(tuán)、頤中煙草、紅蜻蜓集團(tuán)等。

六、【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
l 世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
l  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
l 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善
l  TQM的基本理念
l TQM的特點(diǎn)和其發(fā)展的歷史
l TQM和ISO9000及其它管理模式的對(duì)比
l TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)
第二單元、全面質(zhì)量管理原理
l TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
l 綜合性的管理
l TQM八大原則
l TQM的基本觀念
l TQM的人員管理
l TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
l 全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
l TQM的工作方式和理念
l 全面質(zhì)量管理的原則
l 員工導(dǎo)向和管理承諾
l 企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性
第三單元、導(dǎo)入TQM的八個(gè)步驟
l TQM推進(jìn)委員會(huì)
l TQM工作小組
l 制定TQM方針
l TQM組成單元
l 管理層信息溝通
l 管理層培訓(xùn)
l 員工培訓(xùn)
第四單元、常用的TQM管理工具
l TQM的目標(biāo)和任務(wù)
l 何為品質(zhì)管理及對(duì)品質(zhì)管理的誤解
l 品質(zhì)管理活動(dòng)的分類
l PDCA管理循環(huán)
l 怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)
l 排列圖
l 因果分析法
l 對(duì)策表方法
l 分層法
l 相關(guān)圖法
l 統(tǒng)計(jì)分析表方法
l 直方圖方法
l 工序能力指數(shù)
l 控制圖
l 其他方法簡(jiǎn)介
第五單元、制程的品質(zhì)管制
l 制程管制的概念
l 制程變動(dòng)的原因與分析
l 制程的狀態(tài)
l 制程管制的進(jìn)行步驟
l 制程管制的PDCA落實(shí)
第六單元、QC小組的管理與運(yùn)作
l 我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
l 如何組建QC小組
l QC小組活動(dòng)管理
l QC小組活動(dòng)成果管理
l QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)
第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
l 質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
l 質(zhì)量成本管理
l 全面質(zhì)量成本管理
l 質(zhì)量成本概念
l 質(zhì)量成本構(gòu)成
l 質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解
l 收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
l 質(zhì)量成本的計(jì)算
l 質(zhì)量成本報(bào)告
l 質(zhì)量成本改進(jìn)的評(píng)價(jià)
l 質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法
l 質(zhì)量成本的過程法計(jì)算

七、【客戶見證】
客戶代表 客戶感言
 
飛利浦家居燈飾（寧波）有限公司——史玉杰老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，通過這次課程學(xué)習(xí)，掌握了多種實(shí)用的解決質(zhì)量管理的工具及技巧，相信這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。
 
三一重型裝備有限公司——老師以詼諧幽默的解說方式全面詳盡將全面質(zhì)量管理理念體系及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理中極易產(chǎn)生極難根治問題的解決之道進(jìn)行了獨(dú)到而又簡(jiǎn)單易行的剖析與互動(dòng)講解，非常滿意！
 
韓國曉星化纖集團(tuán)——課程講的是企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

紫金花制漆（上海）有限公司 ——通過此次學(xué)習(xí)，使我開闊了視野，學(xué)習(xí)了很多新的管理理念，并認(rèn)清了自己管理工作的方向。老師的講課亦比較生動(dòng)，易接受。
 
德特威勒 ——課程內(nèi)容深入淺出，非常實(shí)用，回到公司后推導(dǎo)所有干部借鑒，相信這對(duì)于提高我們公司整體實(shí)力有一定的指導(dǎo)意義！

課程費(fèi)用: 個(gè)人票價(jià)3200元 3人套票8640元 5人套票13600元 10人套票25600元 15人套票36000元
備注：所有價(jià)格均為實(shí)價(jià)，絕不打折銷售。此費(fèi)用不含食宿費(fèi)用.