全面質(zhì)量管理

課程時(shí)間: 2012年3月10-11日

課程地點(diǎn): 青島
課程講師: 史玉杰
課程費(fèi)用: 個(gè)人票價(jià)3200元 3人套票8640元 5人套票13600元 10人套票25600元 15人套票36000元
備注：所有價(jià)格均為實(shí)價(jià)，絕不打折銷售。此費(fèi)用不含食宿費(fèi)用.

【課程背景】
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，是關(guān)系到企業(yè)能否在激烈的競爭中全面勝出的關(guān)鍵因素，但目前大部分企業(yè)都面臨以下質(zhì)量難題：
◆ 質(zhì)量意識淡薄,質(zhì)量觀念落后
◆ 客戶投訴事件糾紛不斷導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)度受損
◆ 退換貨頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響成本控制
◆ 產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢不相應(yīng)適應(yīng)
◆ 過程質(zhì)量控制缺乏,損失嚴(yán)重，事故頻繁
◆ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度不到位
在這種情況下，著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質(zhì)量管理方面做出革命性變革，以追求世界級質(zhì)量！”很顯然，全面質(zhì)量管理做為一種新的經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！為此，華制集團(tuán)特開設(shè)本課程以系統(tǒng)提升企業(yè)全員的質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)技能！

【課程目的】
本課程通過全面講述TQM概念、特點(diǎn)及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實(shí)有效的工具，最終使企業(yè)達(dá)到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

【課程受益】
1.全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍；
2.明確質(zhì)量管理的手段與方法；
3.獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧；
4.學(xué)會制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制；
5.掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制。

【課程特色】
1.專業(yè)講師深度剖析全面質(zhì)量管理的理論，通俗易懂；
2.名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實(shí)踐，極具實(shí)用性；
3.現(xiàn)場答疑互動，形象生動，知識性、趣味性和實(shí)踐性相結(jié)合；
4.啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實(shí)踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點(diǎn)評，共享智慧，碰撞思想。

【課程對象】
制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 生產(chǎn)總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、 精益/生產(chǎn)經(jīng)理、采購經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理等（本課程尤其適合制造業(yè)企業(yè)成員集體學(xué)習(xí)、思考、研討）。

【講師介紹】
  史玉杰  
◆北京大學(xué)  EMBA，天津大學(xué)  MBA
◆精益六西格瑪研究會高級咨詢師，六西格瑪黑帶
◆美國GA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師、北京電力、華北電網(wǎng)培訓(xùn)中心特約講師、中華 培訓(xùn)網(wǎng)、學(xué)習(xí)型中國網(wǎng)易創(chuàng)培訓(xùn)網(wǎng)核心講師
◆亞洲管理協(xié)會華北區(qū)經(jīng)理
◆8年的生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，近5年的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
◆擅長精益生產(chǎn)、班組長、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等
◆培訓(xùn)過的代表性企業(yè)有：北京電力、齊魯石化、山西電力、華北電網(wǎng)、中石油、中煤集團(tuán)、中國移動、中國網(wǎng)通、三星電子、三星重工、北京鐵科院、萊鋼集團(tuán)、頤中煙草、紅蜻蜓集團(tuán)等。

【課程大綱】
第一單元、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述
世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物
  PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理
企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善
  TQM的基本理念
TQM的特點(diǎn)和其發(fā)展的歷史
TQM和ISO9000及其它管理模式的對比
TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)

第二單元、全面質(zhì)量管理原理
TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
綜合性的管理
TQM八大原則
TQM的基本觀念
TQM的人員管理
TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作
TQM的工作方式和理念
全面質(zhì)量管理的原則
員工導(dǎo)向和管理承諾
企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性

第三單元、導(dǎo)入TQM的八個(gè)步驟
TQM推進(jìn)委員會
TQM工作小組
制定TQM方針
TQM組成單元
管理層信息溝通
管理層培訓(xùn)
員工培訓(xùn)

第四單元、常用的TQM管理工具
TQM的目標(biāo)和任務(wù)
何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解
品質(zhì)管理活動的分類
PDCA管理循環(huán)
怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)
排列圖
因果分析法
對策表方法
分層法
相關(guān)圖法
統(tǒng)計(jì)分析表方法
直方圖方法
工序能力指數(shù)
控制圖
其他方法簡介

第五單元、制程的品質(zhì)管制
制程管制的概念
制程變動的原因與分析
制程的狀態(tài)
制程管制的進(jìn)行步驟
制程管制的PDCA落實(shí)

第六單元、QC小組的管理與運(yùn)作
我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀
如何組建QC小組
QC小組活動管理
QC小組活動成果管理
QC小組成果評審和激勵(lì)

第七單元、全面質(zhì)量管理成本管理
質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
質(zhì)量成本管理
全面質(zhì)量成本管理
質(zhì)量成本概念
質(zhì)量成本構(gòu)成
質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解
收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
質(zhì)量成本的計(jì)算
質(zhì)量成本報(bào)告
質(zhì)量成本改進(jìn)的評價(jià)
質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法
質(zhì)量成本的過程法計(jì)算

【客戶見證】
客戶代表 客戶感言
 
飛利浦家居燈飾（寧波）有限公司——史玉杰老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，通過這次課程學(xué)習(xí)，掌握了多種實(shí)用的解決質(zhì)量管理的工具及技巧，相信這些工具和技巧對我們以后工作的開展會有很大的幫助作用。
 
三一重型裝備有限公司——老師以詼諧幽默的解說方式全面詳盡將全面質(zhì)量管理理念體系及對現(xiàn)場管理中極易產(chǎn)生極難根治問題的解決之道進(jìn)行了獨(dú)到而又簡單易行的剖析與互動講解，非常滿意！
 
韓國曉星化纖集團(tuán)——課程講的是企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)實(shí)在在的事情，對問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

紫金花制漆（上海）有限公司 ——通過此次學(xué)習(xí)，使我開闊了視野，學(xué)習(xí)了很多新的管理理念，并認(rèn)清了自己管理工作的方向。老師的講課亦比較生動，易接受。
 
德特威勒 ——課程內(nèi)容深入淺出，非常實(shí)用，回到公司后推導(dǎo)所有干部借鑒，相信這對于提高我們公司整體實(shí)力有一定的指導(dǎo)意義！