黑帶認(rèn)證培訓(xùn)班（文放懷）

課程特色：課程與案例相結(jié)合

培訓(xùn)教材：獲得一套我公司版權(quán)所有的培訓(xùn)教材（電子版）

課程大綱：

I. 在全企業(yè)的展開（7）
A. 組織的價值觀
1.  六西格瑪價值觀
理解六西格瑪的組織價值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）
2.  業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程
理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）
3.    過程輸入、輸出和反饋
描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）
B. 領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)
理解在六西格瑪推進(jìn)過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）
 2.六西格瑪角色和責(zé)任
理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）
C. 組織的目標(biāo)
理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）
1.把項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系
描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）
2.風(fēng)險分析
描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）
3.閉環(huán)評價和知識管理
對達(dá)到目標(biāo)的項目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識別新的機(jī)會。（理解）
D. 六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史
了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）

II. 過程管理（7）
A. 過程與職能的視角
1.過程要素
理解過程的組成部分和界線。（分析）
2.所有者和相關(guān)方   
識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）
3.項目管理與益處
理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）
 4.項目測量
建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項目文檔。（分析）
B. 顧客的聲音
1.識別顧客
細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細(xì)分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）
2.收集顧客數(shù)據(jù)
運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）
3.分析顧客數(shù)據(jù)
使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）
4.辨別關(guān)鍵顧客需求
使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標(biāo)。（分析）[注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法]
C. 經(jīng)營結(jié)果
1.過程績效度量指標(biāo)
計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）
2.水平對比（Benchmarking）
理解水平對比的重要性。（了解）
3.財務(wù)益處
理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應(yīng)用）

 III.項目管理（12）
A. 項目特許任務(wù)書和計劃
1.特許任務(wù)書/計劃要素
比較、選擇和解釋一個項目特許任務(wù)書和計劃的要素。（分析）
2.策劃工具
使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應(yīng)用）
3.文件化
使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的項目文檔。（綜合）
4.特許任務(wù)書商議
創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，包括項目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關(guān)閉。（分析）
B. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)
1.創(chuàng)建團(tuán)隊
知道創(chuàng)建團(tuán)隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊成員的角色和責(zé)任、時間表和來自管理層的支持和團(tuán)隊授權(quán)。（應(yīng)用）
2.選擇團(tuán)隊成員
選擇具有合適技能的團(tuán)隊成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊。（應(yīng)用）
3.團(tuán)隊發(fā)展階段
為團(tuán)隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）
C. 團(tuán)隊動力和績效
1.建立團(tuán)隊的技巧
理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）
2.指導(dǎo)團(tuán)隊的技巧
應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊員、將觀點(diǎn)作為事實不假思索地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）
3.團(tuán)隊績效評估
根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊成功的測評指標(biāo)度量團(tuán)隊的進(jìn)展。（分析）
4.團(tuán)隊工具
定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊工具，如名義小組技術(shù)、動力/阻力場分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）
D.促進(jìn)變革
1.管理變革
理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）
2.組織的障礙
理解組織中影響改進(jìn)的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用）
3.談判和解決沖突的技巧
定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用）
4.激勵技巧
定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）
5.溝通
在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用）
E. 管理和策劃工具
定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）

IV.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 界定（7）
A. 項目界定
用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/范圍。（綜合）
B. 度量指標(biāo)
建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）
C. 問題陳述
編寫對問題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）

V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 測量（25）
A. 過程分析和文檔
1.工具
編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）
2.    過程輸入和輸出
識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估）
B. 概率和統(tǒng)計學(xué)
1.歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論
區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估）
2.中心極限定理及樣本均值的分布
定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）
3.基本概率概念
描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）
C. 收集和歸納數(shù)據(jù)
1.數(shù)據(jù)的類型
識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的機(jī)會。（評估）
2.測量尺度
定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用）
3.收集數(shù)據(jù)的方法
定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。（評估）
4.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧
定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評估）
5.描述性統(tǒng)計
定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估）
6.圖表法
通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、矩陣圖、威布爾點(diǎn)圖來解釋分布狀態(tài)。（評估）
D. 掌握并應(yīng)用概率分布
1.黑帶通常使用的分布
描述并應(yīng)用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（χ2）分布、t分布、F分布。（評估）
2.其他分布
識別超幾何分布、0－1分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）
E. 測量系統(tǒng)
1.測量方法
描述和評價測量方法。（理解）
2.測量系統(tǒng)分析
用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過程波動（P/Tv）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進(jìn)行分析。（評估）
3.計量學(xué)
理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。（理解）
F. 分析過程能力
1.描述并開展過程能力研究
識別、描述、應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范/容差、擬定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）
2.計算過程能力與規(guī)范
區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評估）
3.過程能力指數(shù)
定義、選擇、計算Cp、Cpk并評價過程能力。（評估）
4.過程績效指數(shù)
定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm并評價過程績效（評估）
5．短期與長期能力
理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題，對長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評估）
6.非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）
理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用）
7.計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力
計算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用）

VI.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 分析（18）
A. 探測性數(shù)據(jù)分析
1.多變量研究
使用多變量研究解釋位置型、周期型和時序型變量；設(shè)計調(diào)查最大波動源的抽樣計劃；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）
2.測量并建立變量間的關(guān)系模型
1) 一元和多元最小二乘線性回歸
計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；使用回歸模型進(jìn)行估計和預(yù)測；分析估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估）
2) 一元線性相關(guān)性
計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評估）
3) 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析）
B. 假設(shè)檢驗
1.假設(shè)檢驗的基本概念
1) 統(tǒng)計的與實際的顯著性
定義，比較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。（評估）
2) 顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤
應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一類錯誤和第二類錯誤。（評估）
3) 樣本量
理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。（應(yīng)用）
2.點(diǎn)估計和區(qū)間估計
定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）
3.均值、方差和比率檢驗
應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗，并解釋得出的結(jié)果。（評估）
4.成對檢驗
定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進(jìn)行假設(shè)檢驗。（評估）
5.擬合檢驗
定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估）
6.方差分析
定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評估）
7.列聯(lián)表（Contingency Table）
定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。（評估）
8.非參數(shù)檢驗
定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood’s Median、Levene’s檢驗、Kruskal-wallis、Menn-Whitney
等。（分析）

VII.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 改進(jìn)（18）
A. 試驗設(shè)計（DOE）
1.術(shù)語
定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）
2.策劃和安排試驗
描述和應(yīng)用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗?zāi)繕?biāo)；選擇試驗因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等。（評估）
3.設(shè)計原則
定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）
4.單因素試驗的設(shè)計和分析
構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）
5.多因素全析因試驗的設(shè)計和分析
構(gòu)建這些試驗并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）
6.兩水平部分析因試驗的設(shè)計和分析
構(gòu)建試驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評估）
7.田口穩(wěn)健性概念
應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健性等。（分析）
8.混料試驗
構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析）
B. 響應(yīng)面法
1.最陡升/降試驗
構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）
2.高階試驗
構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等試驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）
C. 調(diào)優(yōu)運(yùn)算
理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）

VIII.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 控制（12）
A. 統(tǒng)計過程控制
1.目標(biāo)和益處
理解統(tǒng)計過程控制（SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）
2.變量的選擇
選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）
3.合理分組
定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）
4.控制圖的選擇和應(yīng)用
識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）
5.控制圖的分析
解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）
6.預(yù)控制
定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計算和分析。（分析）
B. 先進(jìn)的統(tǒng)計過程控制
理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的適用方法。（理解）
C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具
在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）
D. 測量系統(tǒng)再分析
理解當(dāng)過程能力提高時，需要改進(jìn)測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估）

IX.精益企業(yè)（7）
A. 精益的概念
1.限制理論
描述限制理論。（理解）
2.精益思維
描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。（理解）
3.連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）
描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）
4.非增值活動
識別庫存、空間、檢驗、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動。（應(yīng)用）
5.縮短周期
描述用改善方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理解）
B. 精益工具
在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）
C. 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
理解全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的概念。（理解）

X. 六西格瑪設(shè)計（7）
A. 質(zhì)量功能展開（QFD）
1.顧客需求分析的技巧。（分析）
2.分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）
3.四個階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）
B．系統(tǒng)設(shè)計
1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。（應(yīng)用）
2.創(chuàng)造性問題的解決方法TRIZ。（理解）
3.系統(tǒng)設(shè)計與QFD、參數(shù)設(shè)計等的結(jié)合。（理解）
C. 穩(wěn)健性設(shè)計與過程
1.功能要求理解設(shè)計的功能要求。（理解）
2.噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開發(fā)一個穩(wěn)健的設(shè)計。（應(yīng)用）
3.容差設(shè)計理解容差設(shè)計及統(tǒng)計容差的概念。（分析）
4.容差和過程能力應(yīng)用過程能力數(shù)據(jù)計算容差。（分析）
D. 失效模式與影響分析（FMEA）
理解相關(guān)術(shù)語、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度RPN（風(fēng)險系數(shù)）的使用，理解在一個過程、產(chǎn)品、或服務(wù)中應(yīng)用它；理解DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）
E. 設(shè)計限制
理解設(shè)計限制，如成本設(shè)計、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計、檢驗設(shè)計、維護(hù)設(shè)計等。（理解）