黑帶認(rèn)證培訓(xùn)班（文放懷）

課程特色：課程與案例相結(jié)合

培訓(xùn)教材：獲得一套我公司版權(quán)所有的培訓(xùn)教材（電子版）

課程大綱：

I. 在全企業(yè)的展開(kāi)（7）
A. 組織的價(jià)值觀
1.  六西格瑪價(jià)值觀
理解六西格瑪的組織價(jià)值和它的理念、目標(biāo)和定義。（理解）
2.  業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程
理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程之間的相互關(guān)系。（理解）
3.    過(guò)程輸入、輸出和反饋
描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響。（理解）
B. 領(lǐng)導(dǎo)能力
1.領(lǐng)導(dǎo)
理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）
 2.六西格瑪角色和責(zé)任
理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等角色。（理解）
C. 組織的目標(biāo)
理解關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡。（理解）
1.把項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系
描述項(xiàng)目選擇過(guò)程，包括知道何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問(wèn)題的工具，并且確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解）
2.風(fēng)險(xiǎn)分析
描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個(gè)項(xiàng)目或過(guò)程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）
3.閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)管理
對(duì)達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行文件化，將獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行管理，以便識(shí)別新的機(jī)會(huì)。（理解）
D. 六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史
了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）

II. 過(guò)程管理（7）
A. 過(guò)程與職能的視角
1.過(guò)程要素
理解過(guò)程的組成部分和界線。（分析）
2.所有者和相關(guān)方   
識(shí)別過(guò)程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）
3.項(xiàng)目管理與益處
理解管理項(xiàng)目與使項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大利益之間的區(qū)別。（分析）
 4.項(xiàng)目測(cè)量
建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析）
B. 顧客的聲音
1.識(shí)別顧客
細(xì)分顧客使之適合于每一特定的項(xiàng)目；列出每一細(xì)分的顧客中受項(xiàng)目影響的顧客；展示一個(gè)項(xiàng)目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認(rèn)識(shí)到顧客忠誠(chéng)度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的影響。（分析）
2.收集顧客數(shù)據(jù)
運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問(wèn)、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢(shì)；知曉使調(diào)查、訪問(wèn)和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問(wèn)題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）
3.分析顧客數(shù)據(jù)
使用圖表的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來(lái)理解顧客反饋。（分析）
4.辨別關(guān)鍵顧客需求
使用質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項(xiàng)目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見(jiàn)的過(guò)程產(chǎn)出的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析）[注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）的分析方法]
C. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果
1.過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)
計(jì)算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的西格瑪績(jī)效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）
2.水平對(duì)比（Benchmarking）
理解水平對(duì)比的重要性。（了解）
3.財(cái)務(wù)益處
理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財(cái)務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告表等。（應(yīng)用）

 III.項(xiàng)目管理（12）
A. 項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)和計(jì)劃
1.特許任務(wù)書(shū)/計(jì)劃要素
比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目特許任務(wù)書(shū)和計(jì)劃的要素。（分析）
2.策劃工具
使用甘特圖、PERT圖、策劃樹(shù)等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用）
3.文件化
使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合）
4.特許任務(wù)書(shū)商議
創(chuàng)建和商議任務(wù)書(shū)內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目過(guò)渡和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析）
B. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1.創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)
知道創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)間表和來(lái)自管理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用）
2.選擇團(tuán)隊(duì)成員
選擇具有合適技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用）
3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用）
C. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效
1.建立團(tuán)隊(duì)的技巧
理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）
2.指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧
應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并糾正問(wèn)題，如壓服、支配、勉強(qiáng)隊(duì)員、將觀點(diǎn)作為事實(shí)不假思索地接受、團(tuán)體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）
3.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估
根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析）
4.團(tuán)隊(duì)工具
定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、動(dòng)力/阻力場(chǎng)分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）
D.促進(jìn)變革
1.管理變革
理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）
2.組織的障礙
理解組織中影響改進(jìn)的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來(lái)克服它們。（應(yīng)用）
3.談判和解決沖突的技巧
定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來(lái)幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認(rèn)識(shí)到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用）
4.激勵(lì)技巧
定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）
5.溝通
在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用）
E. 管理和策劃工具
定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹(shù)圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過(guò)程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）

IV.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 界定（7）
A. 項(xiàng)目界定
用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合）
B. 度量指標(biāo)
建立最初的和后續(xù)的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）
C. 問(wèn)題陳述
編寫(xiě)對(duì)問(wèn)題的陳述，包括基線和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合）

V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 測(cè)量（25）
A. 過(guò)程分析和文檔
1.工具
編制和審查流程圖、書(shū)面程序、工作指南等。（分析）
2.    過(guò)程輸入和輸出
識(shí)別過(guò)程輸入變量和過(guò)程輸出變量，通過(guò)因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評(píng)估）
B. 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué)
1.歸納出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論
區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)量的區(qū)別。（評(píng)估）
2.中心極限定理及樣本均值的分布
定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）
3.基本概率概念
描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）
C. 收集和歸納數(shù)據(jù)
1.數(shù)據(jù)的類型
識(shí)別、定義、分類并比較連續(xù)的（計(jì)量值）和離散的數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值），并且識(shí)別把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量值量度的機(jī)會(huì)。（評(píng)估）
2.測(cè)量尺度
定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測(cè)量尺度。（應(yīng)用）
3.收集數(shù)據(jù)的方法
定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)判定等方法。（評(píng)估）
4.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧
定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估）
5.描述性統(tǒng)計(jì)
定義、計(jì)算、解釋離散和集中趨勢(shì)的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評(píng)估）
6.圖表法
通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來(lái)詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運(yùn)行圖、散點(diǎn)圖等；通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、矩陣圖、威布爾點(diǎn)圖來(lái)解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估）
D. 掌握并應(yīng)用概率分布
1.黑帶通常使用的分布
描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（χ2）分布、t分布、F分布。（評(píng)估）
2.其他分布
識(shí)別超幾何分布、0－1分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）
E. 測(cè)量系統(tǒng)
1.測(cè)量方法
描述和評(píng)價(jià)測(cè)量方法。（理解）
2.測(cè)量系統(tǒng)分析
用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測(cè)量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過(guò)程波動(dòng)（P/Tv）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOVA）兩種方法對(duì)非破壞性檢驗(yàn)以及破壞性和計(jì)數(shù)等測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析。（評(píng)估）
3.計(jì)量學(xué)
理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測(cè)量?jī)x器的可追溯性。（理解）
F. 分析過(guò)程能力
1.描述并開(kāi)展過(guò)程能力研究
識(shí)別、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)和開(kāi)展過(guò)程能力研究的要素，包括識(shí)別特性、識(shí)別規(guī)范/容差、擬定抽樣計(jì)劃、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估）
2.計(jì)算過(guò)程能力與規(guī)范
區(qū)分自然過(guò)程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計(jì)算過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評(píng)估）
3.過(guò)程能力指數(shù)
定義、選擇、計(jì)算Cp、Cpk并評(píng)價(jià)過(guò)程能力。（評(píng)估）
4.過(guò)程績(jī)效指數(shù)
定義、選擇和計(jì)算Pp、Ppk、Cpm并評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效（評(píng)估）
5．短期與長(zhǎng)期能力
理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當(dāng)使用長(zhǎng)期數(shù)據(jù)時(shí)其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對(duì)應(yīng)于技術(shù)和/或控制問(wèn)題，對(duì)長(zhǎng)期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評(píng)估）
6.非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力）。（評(píng)估）
理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時(shí)候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用）
7.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力
計(jì)算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用）

VI.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 分析（18）
A. 探測(cè)性數(shù)據(jù)分析
1.多變量研究
使用多變量研究解釋位置型、周期型和時(shí)序型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大波動(dòng)源的抽樣計(jì)劃；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）
2.測(cè)量并建立變量間的關(guān)系模型
1) 一元和多元最小二乘線性回歸
計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；使用回歸模型進(jìn)行估計(jì)和預(yù)測(cè)；分析估計(jì)中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評(píng)估）
2) 一元線性相關(guān)性
計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評(píng)估）
3) 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析）
B. 假設(shè)檢驗(yàn)
1.假設(shè)檢驗(yàn)的基本概念
1) 統(tǒng)計(jì)的與實(shí)際的顯著性
定義，比較并對(duì)比統(tǒng)計(jì)的和實(shí)際的顯著性。（評(píng)估）
2) 顯著性水平、檢出力、第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤
應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的顯著性水平，檢出力，第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤。（評(píng)估）
3) 樣本量
理解怎樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。（應(yīng)用）
2.點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì)
定義和解釋估計(jì)量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）
3.均值、方差和比率檢驗(yàn)
應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋得出的結(jié)果。（評(píng)估）
4.成對(duì)檢驗(yàn)
定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)參數(shù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。（評(píng)估）
5.擬合檢驗(yàn)
定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋結(jié)果。（評(píng)估）
6.方差分析
定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評(píng)估）
7.列聯(lián)表（Contingency Table）
定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來(lái)確定統(tǒng)計(jì)顯著性。（評(píng)估）
8.非參數(shù)檢驗(yàn)
定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Mood’s Median、Levene’s檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Menn-Whitney
等。（分析）

VII.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 改進(jìn)（18）
A. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
1.術(shù)語(yǔ)
定義獨(dú)立和非獨(dú)立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）
2.策劃和安排試驗(yàn)
描述和應(yīng)用試驗(yàn)策劃和安排的基本要素，包括確定試驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇試驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估）
3.設(shè)計(jì)原則
定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）
4.單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析
構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化區(qū)組、拉丁方試驗(yàn)設(shè)計(jì)、應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）
5.多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析
構(gòu)建這些試驗(yàn)并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估）
6.兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析
構(gòu)建試驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)）并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評(píng)估）
7.田口穩(wěn)健性概念
應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部波動(dòng)源的穩(wěn)健性等。（分析）
8.混料試驗(yàn)
構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析）
B. 響應(yīng)面法
1.最陡升/降試驗(yàn)
構(gòu)建這些試驗(yàn)并且應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）
2.高階試驗(yàn)
構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等試驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）
C. 調(diào)優(yōu)運(yùn)算
理解調(diào)優(yōu)運(yùn)算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）

VIII.六西格瑪改進(jìn)方法和工具—— 控制（12）
A. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
1.目標(biāo)和益處
理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過(guò)程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）
2.變量的選擇
選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）
3.合理分組
定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）
4.控制圖的選擇和應(yīng)用
識(shí)別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動(dòng)極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）
5.控制圖的分析
解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來(lái)分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）
6.預(yù)控制
定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計(jì)算和分析。（分析）
B. 先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
理解小批量統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動(dòng)均值的適用方法。（理解）
C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具
在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）
D. 測(cè)量系統(tǒng)再分析
理解當(dāng)過(guò)程能力提高時(shí)，需要改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力；評(píng)估控制測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估）

IX.精益企業(yè)（7）
A. 精益的概念
1.限制理論
描述限制理論。（理解）
2.精益思維
描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等概念。（理解）
3.連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）
描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）
4.非增值活動(dòng)
識(shí)別庫(kù)存、空間、檢驗(yàn)、返工、運(yùn)輸、貯存等非增值活動(dòng)。（應(yīng)用）
5.縮短周期
描述用改善方法減少空間、庫(kù)存、勞動(dòng)力和距離等非增值活動(dòng)和缺陷，以縮短周期。（理解）
B. 精益工具
在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯(cuò)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）
C. 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
理解全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的概念。（理解）

X. 六西格瑪設(shè)計(jì)（7）
A. 質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）
1.顧客需求分析的技巧。（分析）
2.分析一個(gè)完整的質(zhì)量功能展開(kāi)的矩陣。（分析）
3.四個(gè)階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）
B．系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法進(jìn)行產(chǎn)品的方案設(shè)計(jì)或頂層設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）
2.創(chuàng)造性問(wèn)題的解決方法TRIZ。（理解）
3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD、參數(shù)設(shè)計(jì)等的結(jié)合。（理解）
C. 穩(wěn)健性設(shè)計(jì)與過(guò)程
1.功能要求理解設(shè)計(jì)的功能要求。（理解）
2.噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開(kāi)發(fā)一個(gè)穩(wěn)健的設(shè)計(jì)。（應(yīng)用）
3.容差設(shè)計(jì)理解容差設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)容差的概念。（分析）
4.容差和過(guò)程能力應(yīng)用過(guò)程能力數(shù)據(jù)計(jì)算容差。（分析）
D. 失效模式與影響分析（FMEA）
理解相關(guān)術(shù)語(yǔ)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度RPN（風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)）的使用，理解在一個(gè)過(guò)程、產(chǎn)品、或服務(wù)中應(yīng)用它；理解DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）
E. 設(shè)計(jì)限制
理解設(shè)計(jì)限制，如成本設(shè)計(jì)、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)設(shè)計(jì)、維護(hù)設(shè)計(jì)等。（理解）