全面的企業(yè)流程優(yōu)化與管理（張老師）

【課程收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明，通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；本課程通過系統(tǒng)的學習演練，使學員領悟流程建設工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業(yè)務運作的整體性和關聯(lián)性，掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法等，為有效提高公司的管理水平打下基礎。

【課程大綱】
1. 什么是流程

• 流程是什么？
• 流程的基本特征
• 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
• 企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
• BPI與BPR
• BPR的由來和發(fā)展
• BPR的流程和方法

2. 什么是流程管理

• 流程管理不是全部管理
• 流程管理的基本原則
• 流程管理的五項基本功
• 流程識別與規(guī)劃
• 流程的策劃與描述
• 流程的執(zhí)行與e化
• 流程監(jiān)控與評價
• 流程改進或重組

3. 流程體系與規(guī)劃

• 流程的層級和分類
• 流程的細分
• 一個典型的流程架構(gòu)圖

- 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）
- 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）
- 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

• 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
• 流程體系目錄清單構(gòu)建
• 確定關鍵流程
• 流程規(guī)劃演練

4. 流程優(yōu)化實戰(zhàn)練習

• 目標流程選擇
• 流程現(xiàn)狀信息收集
• 描述流程的基本要素
• 現(xiàn)狀流程建模演練
• 來流程（To-Be）設計方法與實踐

5. 流程的執(zhí)行與e化

• 流程為什么要執(zhí)行？
• 流程為什么不能執(zhí)行？
• 影響流程執(zhí)行的因素圖
• 保證流程執(zhí)行的管理圖
• 流程的e化及其功能
• e化流程的弊與利

6. 流程的監(jiān)控與評價

• 流程監(jiān)控的方法
• 流程的績效評價和方法
• 誰是流程監(jiān)控和評價的主體

講師簡介
張老師
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?br /> 在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。