TWI一線主管管理技能提升（張老師）

課程內(nèi)容：
TWI是國際上公認的訓練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導工人的課程。
本課程包含四個方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國的安全課程沒有開展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點不同。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。
第一部分內(nèi)容：工作關(guān)系（JR）
第二部分內(nèi)容：工作教導（JI）
第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）
第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

課程大綱：
課程導入
1、課程介紹，明確培訓目標
2、學員熱身，建立學習小組
第一章:一線主管角色認知
1、管理概述
2、主管的角色認知
3、一線主管在企業(yè)中的地位和作用
4、一線主管的職責與權(quán)力
5、一線主管領(lǐng)導力的來源
6、主管應具備的管理技能和知識
7、一線主管的工作內(nèi)容與工作模式
8、新上任主管的角色轉(zhuǎn)換
9、如何成為一名優(yōu)秀的一線主管
10、自我設計成長和提升---SWOT 練習

第二章：工作關(guān)系管理（JR）
1、人的關(guān)系與領(lǐng)導
2、增進人際關(guān)系的四原則
3、發(fā)掘人的潛能
4、性格與人際關(guān)系
5、沖突問題的來源
6、解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：實施措施
第四階段：確認結(jié)果
人際問題案例研討
7、溝通技巧
溝通的實質(zhì)與模型
溝通的障礙與排除
如何有效的說服別人
與上下平級做好溝通的技巧
如何應對難纏的員工
8、同理心溝通技巧
描述行為----針對何種行為提供反饋
闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果
引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例
表明期望----說明你的期望
9、如何調(diào)動員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個性的人
如何改變下屬的不良習慣與行為
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何采取有效的督促行動和批評下屬
激勵的基本原則與方法
興趣與正確的行為
10、案例點評：

第三章：工作教導（JI）
1、工作教導的概念
2、工作教導的意義及目的
現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
員工為何不去做的原因 3、在崗培訓的關(guān)鍵點與注意事項
4、班組培訓的內(nèi)容
5、何時需要培訓與指導
6、如何制作作業(yè)指導書---KISS 原則
什么是作業(yè)指導書
為什么要制作作業(yè)指導書
制作作業(yè)指導書的方法和要點
7、教導的實施方法
工作教導四階段法（OJT）
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—實作
第四階段—上線
實踐：面對面指導技巧
8、新員培訓的四步法
9、多能工訓訓練

第四章：工作改善（JM）
1、改善的必要性
為什么要改善
哪些工作可以進行改善
主管在改善中所發(fā)揮的作用
2、七大浪費
3、問題意識
改進的最大障礙——思維范式
4、發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進行紅單運動
如何定置定位，標識工具介紹
看板管理
目視管理
清掃怎樣進行才能做到同時檢查
5、如何進行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業(yè)分解
第二階段：作業(yè)分析
第三階段：創(chuàng)造對策
第四階段：制作新方法
6、、工作改善分析與持續(xù)改進方法
5W1H描述問題
5Why法快速尋找原因
頭腦風暴法搜集信息
預防再錯（POKA YOKE）
解決問題的8步法思維
7、現(xiàn)場效率提升-IE

第五章：工作安全（JS）
1、一線管理者對安全生產(chǎn)的責任
2、事故發(fā)生的原因
3、消除不安全的狀態(tài)與行為
4、安全管理四階段法
5、處理安全事故‘四不放過’原則

講師介紹：Tony Zhang
國內(nèi)知名理工科綜合性大學工學學士，德國著名大學工程學碩士和國內(nèi)知名大學管理學碩士。曾在德國最大的集團企業(yè)實習培訓，獲得職業(yè)培訓師授權(quán)。
長時間的一線實際工作經(jīng)驗。先后在世界500強的兩家德國公司，兩家美國公司擔任過重要管理工作，先后任生產(chǎn)經(jīng)理、物料經(jīng)理、工廠經(jīng)理，目前在美資企業(yè)中擔任總經(jīng)理。張老師有著豐富的理論和實踐經(jīng)驗。尤其在生產(chǎn)流程的設計、控制管理、現(xiàn)場管理、員工管理、ERP體系的推行和整合、問題的挖掘和改善、流程改善、生產(chǎn)效率的提高和生產(chǎn)成本控制等方面有良好的實踐和理論知識。
張老師從事企業(yè)管理將近20年，多年的國外留學生活和長期的外企工作，對生產(chǎn)流程、物流管理中的問題的發(fā)現(xiàn)、分析和解剖有自己獨到的見解。同時他將理論知識和實際經(jīng)驗非常成果地運用到企業(yè)的管理中。
在籌建兩家德國外資公司的過程中，對企業(yè)的戰(zhàn)略策劃、工廠布局、物流設計、人員組織框架的設計、團隊建設和管理，從基本的員工作業(yè)到整個生產(chǎn)流程的均衡控制和計劃體系的規(guī)劃都有實際作業(yè)經(jīng)驗。
在兩家美國公司工作中，針對生產(chǎn)流程中的一次通過率低、生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)成本高、采購成本控制、供應商網(wǎng)絡建設和改善都有直接成功經(jīng)驗，榮獲公司CEO授予的嘉獎。
張老師在咨詢業(yè)，敬業(yè)敬職的德國式工作風格給學員們留下了深刻的印象。他先后輔導和培訓過100多家世界500強的企業(yè)，他認真、幽默、生動，富有實際操作性和務實的解決問題方案，給學員帶來了學之有效的課程。