全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練（TQM）（姜老師）

培訓(xùn)背景：
沒有質(zhì)量，就沒有企業(yè)的明天！
2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國毀于一個玩具門把手上，20公斤不合格色粉質(zhì)量問題使工廠關(guān)閉，被員工稱為好老板的張樹鴻上吊自殺；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，給受害兒童與家庭帶來痛苦與傷害、多年建立起的民族品牌受到毀滅性打擊，眾多企業(yè)高管入獄。
全球最大的汽車企業(yè)，以精益生產(chǎn)而聞名的日本豐田，因為油門踏板與剎車缺陷，面臨著700萬輛汽車召回、巨額索賠與重大市場及品牌損失！
質(zhì)量作為企業(yè)未來競爭的決戰(zhàn)場，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色：
如何開展TQM，對產(chǎn)品和服務(wù)實施有效的管理；如何達(dá)成零缺陷質(zhì)量承諾與顧客的滿意，這是每個企業(yè)都必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)與任務(wù)！
本課程“全面質(zhì)量管理實戰(zhàn)訓(xùn)練”，將幫助學(xué)員學(xué)會TQM推動過程，以全員參與質(zhì)量文化作保證，通過“全員、全范圍、全過程” 的質(zhì)量管控，提升“物的品質(zhì)、事的品質(zhì)、人的品質(zhì)、環(huán)境的品質(zhì)”為手段，最終實現(xiàn) “零缺陷、感動客戶”的企業(yè)目標(biāo)。
  
培訓(xùn)收益：

• 全員認(rèn)識在3C年代如何進(jìn)行質(zhì)量競爭，樹立正確的質(zhì)量管理的理念
• 理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)；
• 掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制
• 掌握源流品質(zhì)管理的管理要點
• 掌握現(xiàn)場品質(zhì)管理的要點
• 通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法
• 課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件
   
  課程大綱  ：
  第一單元 全面質(zhì)量管理概述
   
• 優(yōu)秀企業(yè)家的質(zhì)量名言及解讀
• 海爾和三星的質(zhì)量管理案例
• 質(zhì)量的定義
• 如何提升顧客滿意度的研討
• 質(zhì)量KANO模型
• 質(zhì)量管理發(fā)展史
• 全面質(zhì)量管理的定義
• “三全”原則的理解
• 全面質(zhì)量管理的范圍
• 為何需要推行全面質(zhì)量管理
• 全面質(zhì)量管理推行戰(zhàn)略計劃

 
第二單元 設(shè)計過程質(zhì)量管理

• 新產(chǎn)品開發(fā)的5個階段
• 什么是設(shè)計質(zhì)量
• 設(shè)計質(zhì)量管理的理解
• 設(shè)計質(zhì)量管理常用工具介紹
• 質(zhì)量功能展開QFD介紹
• 正交試驗設(shè)計介紹
• 田口設(shè)計介紹
• 練習(xí)：質(zhì)量功能展開QFD

 
第三單元 制造過程質(zhì)量管理

• 制造過程的理解
• 現(xiàn)場質(zhì)量管控方法
• “三檢”原則
• 現(xiàn)場5S的實施
• 現(xiàn)場質(zhì)量異常處理流程
• 5Why分析法
• 標(biāo)準(zhǔn)化活動實施
• 練習(xí)：5Why分析法

第四單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動及方法

• 常見持續(xù)改善活動介紹
• QCC活動簡介
  • QCC活動推行步驟
  • PDCA十步法介紹
  • 優(yōu)秀QCC案例分享
• 六西格瑪改善活動簡介
  • 六西格瑪推行步驟
  • DMAIC法介紹
  • 典型六西格瑪案例分享
• 提案改善方式簡介
  • 提案改善的定義
  • 提案改善常見推行步驟
  • 優(yōu)秀提案改善分享

 
第五單元全面質(zhì)量管理實施常用工具

• 檢查表應(yīng)用及練習(xí)
• 柏拉圖分析
  • 柏拉圖的起源
  • 柏拉圖分析步驟
  • 柏拉圖常見錯誤
  • 柏拉圖案例練習(xí)
• 直方圖分析
  • 直方圖的作用
  • 直方圖制作步驟
  • 不同類型直方圖的解讀
• 魚骨圖分析
  • 魚骨圖的定義
  • 魚骨圖的制作步驟
  • 魚骨圖分析常見錯誤
  • 根本原因的理解
  • 魚骨圖練習(xí)
• 散點圖應(yīng)用及練習(xí)
• 層別法應(yīng)用及練習(xí)
• 趨勢圖應(yīng)用及練習(xí)
• 課程總結(jié)與回顧

培訓(xùn)講師：姜老師
教育及資格認(rèn)證：
廈門大學(xué)MBA ，國際職業(yè)培訓(xùn)師，中國著名3T(TQM\TPS\TPM)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運營整合專家，中國管理研究院供應(yīng)鏈管理研究所所長、高級研究員；亞太歐聯(lián)管理學(xué)院采購供應(yīng)鏈?zhǔn)紫v師，國際供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運營協(xié)會ISOA授證中國區(qū)導(dǎo)師、中國供應(yīng)鏈管理網(wǎng)首席顧問。
講師經(jīng)歷及專長：
姜老師具有十年以上世界500強日企與美企的供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)運營先進(jìn)理念與實操經(jīng)驗，經(jīng)歷四種類型企業(yè)（日企、美企、港企、民企），具有豐富的行業(yè)背景，姜老師曾多次前往日本、新加坡、菲律賓系統(tǒng)接受專業(yè)培訓(xùn)和管理研修，長期專注于中國生產(chǎn)型企業(yè)供應(yīng)鏈與生產(chǎn)運作，擅長將精益生產(chǎn)、零缺陷全面品質(zhì)管理與先進(jìn)采購供應(yīng)鏈整合；姜老師具有多年培訓(xùn)輔導(dǎo)和咨詢服務(wù)的經(jīng)驗，結(jié)合自身的知識理論背景，精心設(shè)計課程，培訓(xùn)涉及的專業(yè)領(lǐng)域有：供應(yīng)商品質(zhì)管理SQM、供應(yīng)鏈管理實務(wù)、全面質(zhì)量管理TQM、采購綜合技能提升等系列課程。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
姜老師擅長在培訓(xùn)咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，授課中結(jié)合企業(yè)實際情況，以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，課程深入淺出。切實解決實際問題，內(nèi)容實用、呈現(xiàn)生動，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評。
姜老師培訓(xùn)過的客戶超過300家，主要有：NOKIA諾基亞、OPPO手機(jī)、中興通訊、美的家電、格蘭仕、海信電器、日立影像、海康威視、五羊本田、東風(fēng)本田、玉柴集團(tuán)、億隆自動化、西航動力、陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)、宇通客車、宇通重工、陜汽集團(tuán)、戴卡輪轂、太古飛機(jī)、阿里巴巴、SGS通標(biāo)、南昌電力、廣電運通、立邦涂料、匯豐銀行、招商銀行、馬士基、紫金礦業(yè)、馳宏鋅鍺、中鋁瑞閩、天石源超硬材料、輝煌水暖歐聯(lián)衛(wèi)浴、華意壓縮機(jī)股份、威勝儀表集團(tuán)、TGR醫(yī)藥采購聯(lián)盟、Big Dutchman必達(dá)、藍(lán)英工業(yè)、上美塑膠、諾和諾德制藥、ITT、龍工集團(tuán)、TDK-EPC愛普科斯、Peer皮爾軸承、GETRAG、QMD齊耀瓦錫蘭船用發(fā)動機(jī)、南車.時代新材、Delphi德爾福派克、正泰電工、科銳電子、中國一汽、許繼電氣等多家知名企業(yè)。