零缺陷質量管理（曹老師）

課程大綱：

走向全球化的質量基礎（2小時） 零缺陷概念的產(chǎn)生 零缺陷之父－克勞士比的質量管理原則   質量的定義即符合要求   質量系統(tǒng)的核心在于預防   工作標準是“零缺陷”   質量是用不符合要求的代價衡量的 克勞士比“經(jīng)典的質量改進的14個步驟” 管理層的承諾/質量改進團隊/質量衡量/質量成本/質量意識/改正行動/零缺陷行動/員工教育/零缺陷/目標設定/ 消除錯誤原因/獎賞/質量委員會/從頭再來。 精益工廠追求7個“零”極限目標 零切換浪費、零庫存、零浪費、零不良、零故障、零停滯、零災害。   舊的質量觀與新的質量觀對比   質量成本的概念   質量成本構成   預防成本   鑒定成本   內(nèi)部故障成本   外部故障成本 推行SMQDCM的管理方法 質量管理的發(fā)展階段(歷史) 為何要開展零缺陷質量管理   現(xiàn)場質量管理的要點（2小時）   質量的基點---以顧客為關注焦點   過程的方法（烏龜圖---量化的績效指標卡）   顧客為導向的過程方法   支持過程的方法   管理過程的方法

從零缺陷到零缺陷質量管理（2小時）   零缺陷前提：5S    PDCA循環(huán)－4個階段8個步驟   全員參與和提案改善   提案改善的實施步驟   零缺陷管理的核心方法（1小時）   開展零缺陷內(nèi)部改善的崗位如何面對——建立八大類 崗位文件   施工表   工作方法   不合格品處理   安全操作規(guī)程   鑒定指導書   產(chǎn)品標識和可追溯性   搬運、貯存、包裝、防護和交付   設備設置   有效質量管理的工具、方法及應用（1小時）   質量改進的實施和推動手段（2小時）   以PDCA為基礎   消滅浪費和缺陷的起點---產(chǎn)品質量先期策劃APQP   潛在失效模式和后果分析FMEA   防錯技術   PPM   5Why   FTA故障樹分析   8D的方法   持續(xù)改進QOS   建立質量改善小組活動（3小時）   現(xiàn)場診斷方法   新老七種工具   案例&提問

講師介紹：曹老師
工作經(jīng)歷：
  參加了上海政府與日本能率協(xié)會（JMAM）的企業(yè)管理培訓，并獲考察機會；
  獲得國家注冊審核員資格證書并注冊；
  同年成為中國輪胎產(chǎn)品認證委員會和上海質量體系審核中心的兼職審核員；
  兼職上海大學管理協(xié)會ISO9000認證項目的咨詢工作；
  參與了麥肯錫咨詢項目；
  被聘為VDA-QMC講師，從事教學和項目輔導工作；
  曾被《中國質量認證》雜志聘為特約評刊員，擔任了三年評論工作；
  長期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關生產(chǎn)、質量最新管理方法的培訓。
培訓特點：
曹先生以其豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，領導完成多項生產(chǎn)、質量技術改造工程；針對大批量生產(chǎn)的特點，以PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質量管理，并達到良好效果；策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動，解決公司產(chǎn)品的關鍵質量問題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業(yè)特點、學員層次、結合企業(yè)的實際情況采用不同的授課方式和內(nèi)容。
專長項目：
8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗等質量管理方面的培訓和咨詢。
曾經(jīng)服務過的企業(yè)有：
大眾汽車、德爾福汽車空調(diào)、德爾福德科電子、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、ABB、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、華德火花塞、SKF汽車軸承、韓泰輪胎、巴斯夫、飛利浦、Poyone聚合體、歐姆龍、德國米諾測量儀表、梅蘭日蘭、寶適汽車部件、寶捷麗鋼精密機電模具、歐文斯科寧、麥格納唐納利、華納圣龍、江鈴李爾內(nèi)飾系統(tǒng)、高克聯(lián)管件、申雅密封件、伊頓發(fā)動機、金龍聯(lián)合汽車、道達爾等公司。
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調(diào)學員參與。