卓越業(yè)務(wù)流程管理（張宗令）

什么是業(yè)務(wù)流程管理
業(yè)務(wù)流程簡而言之是指工作的程序。它是企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的步驟和方法。每個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多大大小小的子業(yè)務(wù)流程，它們?nèi)缤梭w的血液循環(huán)系統(tǒng)，周而復(fù)始，為企業(yè)的運營發(fā)展提供能量和活力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力可能高效，也可能很混亂，但業(yè)務(wù)流程能力代表了企業(yè)整體的運營管理水平。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時降低成本，提高客戶忠誠度，最終形成企業(yè)長期的核心競爭力。

伴隨著越來越多企業(yè)認(rèn)識到業(yè)務(wù)流程管理的重要性，倡導(dǎo)和推行流程型組織 (Process-Orieta Orgaizatio) 也成為了眾多企業(yè)提升管理的重點。由于企業(yè)運營管理 (Operatios Maagemet) 體系由業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) （ Busiess Process Maagemet System） 構(gòu)成，因此，業(yè)務(wù)流程管理能力高低決定了企業(yè)運營管理能力和老板們經(jīng)常強調(diào)的“執(zhí)行力”。

課程收益
1、學(xué)員掌握業(yè)務(wù)流程管理的基本概念；
2、學(xué)員掌握業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化基本方法；
3、學(xué)員學(xué)習(xí)了解流程分析、流程管理和流程優(yōu)化的主流方法；
4、 學(xué)員了解全球流程優(yōu)化成功案例，并借鑒其中經(jīng)驗；
5、 學(xué)員獲得專業(yè)培訓(xùn)證書，獲得同業(yè)認(rèn)可；
6、 企業(yè)以最快捷最經(jīng)濟方式培養(yǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理和優(yōu)化專家

課程目標(biāo)

本課程特別為企業(yè)運營管理人員，流程管理和改善人員，流程信息化管理人員的而設(shè)計。通過向?qū)W員介紹世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程管理理念和業(yè)務(wù)流程架構(gòu)，導(dǎo)入流程分析、設(shè)計和優(yōu)化的基本工具方法，幫助學(xué)員從傳統(tǒng)企業(yè)職能部門的縱向管理思維向流程管理的橫向系統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變。通過了解跨國企業(yè)最佳流程管理實踐從而獲得企業(yè)管理方面的意識提升。

培訓(xùn)方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范

培訓(xùn)對象
■ 運營總監(jiān)或流程管理部門負(fù)責(zé)人
■ 跨部門流程管理和改善項目經(jīng)理
■ 六西格瑪黑帶或綠帶
■ 流程信息化負(fù)責(zé)人

課程大綱
業(yè)務(wù)流程管理概念
業(yè)務(wù)流程管理的生命周期
業(yè)務(wù)流程管理的基本知識
業(yè)務(wù)流程管理第一階段：流程評估及規(guī)劃
流程評估及策略制定
• 戰(zhàn)略地圖和價值鏈分析，描繪流程地圖
• VOC收集客戶需求
評估現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及組織流程成熟度評估
• 篩選關(guān)鍵流程
建立流程化組織的要素
流程管理或優(yōu)化的策略選擇
• 業(yè)務(wù)流程管理第二階段：流程設(shè)計及驗證
流程描述的9要素模型
業(yè)務(wù)流程的生命周期模型
精益流程設(shè)計
六西格瑪流程設(shè)計
流程文件編寫
流程KPI導(dǎo)出
流程驗證及試點
業(yè)務(wù)流程管理第三階段：流程控制及持續(xù)改善
建立流程固化機制（信息化、變更控制、文件管理體系）
業(yè)務(wù)流程度量
業(yè)務(wù)流程SPC控制
業(yè)務(wù)流程控制計劃
流程價值流分析
識別改善機會
精益流程改善
實施六西格瑪流程改善項目
流程改善項目管理
相關(guān)課程
業(yè)務(wù)流程模擬工具課程（Igrafx)
業(yè)務(wù)流程分析改善課程
課程證書
培訓(xùn)完成合格通過可獲得

顧問簡介
張宗令 博士
六西格瑪黑帶大師
工作經(jīng)驗
六西格瑪總監(jiān)—印尼金光集團
六西格瑪研究員—美國生產(chǎn)暨品質(zhì)中心
教育背景
工業(yè)工程 博士—美國克里夫蘭州立大學(xué)
資訊管理 碩士—美國克里夫蘭州立大學(xué)
資訊工程 學(xué)士—臺灣中原大學(xué)
工作語言
中文/英語

優(yōu)勢與專長
> 精益六西格瑪
> 設(shè)計六西格瑪
> 六西格瑪戰(zhàn)略規(guī)劃
> 計劃變革和實施

咨詢經(jīng)驗
> 近年為美的、華為、海爾、海信、珠海醋酸纖維、中國重汽、中國鋁業(yè)、青島啤酒、三一重工、技嘉科技、精英科技、冠捷科技、天瀚科技、臺達(dá)電子、永泰電子、湘潭鋼鐵 、漣源鋼鐵、首秦鋼鐵、比克電池、希世比電池、神戶電池、安培實業(yè)、 上海電力、中國銀行 、招商銀行、芬尼克茲集團、亞倫國際、裕元珠海、福裕機械、徠通機械、得恩堂眼鏡、燦星旅游、 Tyco Eectroics 、 Fairchid 、SAE 、 Gore、 Koher 、Emerso 、 eo Paper 、 Jabi Circuit 、MEGTEC 、APP 、 Ark-es等客戶作精益六西格瑪培訓(xùn)，綠帶和黑帶學(xué)員超過1000名；
> 超過10年的生產(chǎn)，工程和質(zhì)量等改善實施經(jīng)驗 ；豐富的六西格瑪和精益培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，指導(dǎo)項目超過800個
> 金光集團任職期間，成功引進并推動精益六西格瑪 ，親自指導(dǎo)超過 60個六西格瑪項目及精益項目，財務(wù)收益超過三千萬元；
> 作為美的制冷六西格瑪項目經(jīng)理， 成功帶領(lǐng)完成50個精益西格瑪改善項目, 并獲頒金牌講師殊榮；