項目管理四步法（高老師）

課程背景
    項目管理在現(xiàn)代企業(yè)中得到了越來越廣泛的應用，作為一套在實踐中被不斷檢驗、不斷修正的管理方法，它廣泛的適用性和有效性被越來越多的人所理解和接受，有效的項目管理對項目成功起到了良好的促進作用。但是，項目管理不是萬能鑰匙，也不是包治百病的靈丹妙藥，即使建立了PMO，任命了項目經(jīng)理，組織按項目化運作，依然有大量的項目在痛苦中煎熬，在混亂中徘徊，在無奈中失敗。是項目管理本身出了問題？還是執(zhí)行中出了偏差？全盤照搬還是基本原理與中國特色相結合？通過《項目管理四步法》課程的學習，通過大量的案例與模擬演練，能夠讓學員對項目管理理論有更清晰的認識，對項目環(huán)境和項目工作的影響有更深刻的理解，讓項目管理的良好工具與成熟方法從書本上，口頭里，更多的體現(xiàn)在工作實踐中。與其說項目管理是工具，不如說是思維方式，當我們能把項目管理的理論變?yōu)樾袆拥闹笇枷霑r，才能真正發(fā)揮出項目管理的強大力量。

課程收益
    通過項目管理四步法的學習，學員能夠理解項目管理知識體系的基本原理、思維方式，熟悉項目管理過程的專用工具與通用模板的使用，提高項目管理意識，并增強從理論到應用的能力。

課程大綱
前言：什么是項目和項目管理

1.項目的定義與特點
項目管理發(fā)展歷史—偉大的項目=偉大的項目管理嗎？
項目管理案例（近代項目管理經(jīng)典案例，我國項目管理經(jīng)典案例）

討論：您經(jīng)歷過的最失敗的項目。雖然領域不同，內(nèi)容各異，但是從導致失敗的原因分析結果看，都逃不出整合、范圍、時間、費用、質量、人力資源、溝通、風險和采購這9個知識領域的范疇。由此，引出項目管理知識體系的框架。

項目管理四步法第1步：啟動項目

1.收集需求與立項
需求的定義?？蛻舻囊?需求嗎？
滿足客戶合理的需求，是項目成功的保證和標志。
理解并滿足客戶需求的案例說明。
收集需求的工具與技術（頭腦風暴、引導式研討會、德爾菲技術、SWOT分析）

演練：SWOT分析工具使用

2.確立并啟動項目
項目憲法—項目章程的重要作用
介紹項目章程的內(nèi)容和特點。

演練：參照模板，編寫模擬項目的項目章程。

3.組建項目團隊
什么是合格的項目經(jīng)理
必要的專業(yè)背景是成功項目經(jīng)理的基本要求。

案例：杰出團隊的榜樣。說明項目工作對團隊成員的需要是多樣性的，團隊成員的互補才能獲得1+1>2的集體優(yōu)勢。

4.介紹責任分配矩陣
演練：編制責任分配矩陣（RACI）

5.項目管理的組織結構
不同組織結構的對比與應用

6.召開項目啟動動員大會

項目管理四步法第2步：編制項目計劃

1.制定項目計劃的方法
常見失敗項目的痛點之一：范圍失控

2.項目范圍管理
如何界定項目的范圍邊界
必須做和必須不做--防止范圍蔓延與鍍金的重要性
確定項目范圍的有效工具—工作分解結構（WBS）

演練：制作WBS。通過對指定項目工作的充分分解，得出完成可交付成果，達成項目目標所需要完成的全部工作范圍。

3.項目進度計劃
介紹甘特圖、里程碑圖和邏輯網(wǎng)絡圖
墻上的圖表不等于計劃--任何計劃都應該是切實可行的。介紹資源日歷和資源直方圖。

演練：前導圖法的繪制與應用。通過對指定項目工作活動進行邏輯排序與歷時估算，得出項目初步進度計劃。

常見失敗項目的痛點之二：加班！
哪些工作是值得加班的？關鍵路徑法和關鍵鏈法介紹。
說明進度壓縮技術在縮短項目歷時方面的應用與特點。

4.項目資源與預算計劃
估算技術介紹：類比估算、三點估算、參數(shù)估算、自下而上估算等。
介紹項目預算的構成。

案例：說明應急儲備和管理儲備的應用與區(qū)別。
案例：粉刷房間的工作進展正常嗎？

5.項目過程的風險管理
項目風險的來源與識別
漸進明細，項目風險的分析與應對規(guī)劃，介紹風險登記冊。

案例：從可口可樂與劉翔退賽看危機公關的成敗。

演練：因果圖應用。從人、機、物、法、環(huán)各個方面全面識別可能導致項目失敗的潛在風險，并逐一給出風險應對規(guī)劃。

項目管理四步法第3步：執(zhí)行與控制項目

1.介紹項目中得溝通
游戲：溝通測試，說明溝通項目信息的重要性
案例：失敗項目的分析

溝通技巧介紹
案例：說明傾聽、處理投訴和職業(yè)形象的塑造在溝通中的應用
演練：項目溝通會。通過模擬項目溝通會議的過程，總結項目會議的作用

2.建設高效的項目團隊
項目團隊建設方式介紹
為“倒臟水者”制定規(guī)章制度
團隊建設的5個階段
民主一定比獨裁好嗎？項目經(jīng)理的領導風格與沖突管理介紹

失敗項目的痛點之三：無效的會議

討論：常見的會議問題。
介紹如何召開高效會議
介紹會議的目標設定、會議過程規(guī)劃、會場控制和會議紀要的重要性

3.項目質量管理
案例：從海爾砸冰箱事件，引出全面管理（TQM）的概念

質量特性的介紹
項目質量控制與質量保證
質量控制工具應用

4.管理項目變更
失敗項目的痛點之四：失控的變更
項目經(jīng)理如何控制項目變更
介紹變更控制委員會的責任和應用
變更從發(fā)起到關閉的完整流程介紹

演練：填寫正式的項目變更申請

5.項目的PDCA

項目管理四步法第4步：收尾項目

1.項目收尾工作
核實項目的范圍
項目成功的標準
合同管理與合同爭議解決

案例：從一次購房經(jīng)歷，看合同管理的原則與重點

關閉項目合同

項目管理專題討論

一、在技術和工程等職能配門配合下，項目經(jīng)理的作用和崗位職責是什么？

二、有些項目組，項目經(jīng)理與項目總監(jiān)的定位混淆，項目經(jīng)理成為了執(zhí)行經(jīng)理或專員，項目總監(jiān)是整合人員，是核心，該怎么扭轉？

三、對于項目的矩陣管理中，哪些是項目組的職責，哪些是職能部門支持的職責？項目組和職能部門的對接口怎么對接？

項目的管理職責對于項目的管理職能部門和項目組有什么區(qū)別和分工的不同？

講師介紹

高老師
高老師職業(yè)經(jīng)歷主要從事通信領域的工程交付與服務工作，從維護工程師開始，歷任子項目經(jīng)理、項目經(jīng)理、物流總監(jiān)、售后服務總監(jiān)，競情分析總監(jiān)等職務。在通信行業(yè)與項目管理領域擁有超過近二十年的工作經(jīng)驗。目前在一家國內(nèi)大型知名通信設備制造企業(yè)擔任工程服務總監(jiān)。

高老師參與和牽頭完成的工程與科技類項目包括：總裝備部VSAT衛(wèi)星網(wǎng)建設、鐵道部會議電視項目、國家廣電總局會議電視項目、全軍無線保密通信網(wǎng)絡項目、鐵通東北環(huán)干線傳輸網(wǎng)絡項目、鐵通全國數(shù)據(jù)網(wǎng)項目、總參核心交換中心建設項目、中國電信集團公司骨干傳輸網(wǎng)絡建設項目等。

高老師畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學，具備美國項目管理協(xié)會項目管理PMP資格。

高老師培訓經(jīng)驗豐富，同時屢獲所在通信設備制造集團優(yōu)秀講師、授課明星稱號。曾經(jīng)

培訓的客戶包括：
    中通建設股份有限公司、華油集團股份有限公司、奇瑞汽車股份有限公司、中科軟股份有限公司、西安中興精誠通訊有限公司、華北油田通信公司、安徽皖通郵電股份有限公司、北京中磊世鑫科技有限公司、聯(lián)通集團公司,中興通訊股份有限公司、中國電信集團系統(tǒng)集成有限責任公司、國家開發(fā)銀行、用友軟件北京分公司、石藥集團有限公司、株洲時代裝備技術有限責任公司、新疆風能有限責任公司、江蘇核電有限公司、中建（北京）國際設計顧問有限公司、中國南方工業(yè)集團公司、三星通信研究院、神州數(shù)碼通用軟件（北京）有限公司、天元建設集團有限公司、北京金隅紅樹林環(huán)保技術有限責任公司、鐵路科學研究院電子所、華銳風電科技（集團）股份有限公司、保羅生物園科技股份有限公司、北京智信仁和信息咨詢有限公司、北京機械工業(yè)自動化研究所、聯(lián)想(北京)有限公司、樂普醫(yī)療、北京京房在線網(wǎng)絡技術有限公司、威睿信息技術（中國）有限公司、騰訊旅游網(wǎng)、北京奧賽樂思科技有限公司、北京億博達科技技術有限公司、新媒傳信、畢博管理咨詢（上海）有限公司北京分公司、北京航天萬達、北京鼎順通信工程有限公司、北京聯(lián)合大學、北京金風科創(chuàng)風電風電設備有限公司。