基于客戶導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造（蔣偉良）

課程背景
時(shí)代在由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)濟(jì)時(shí)代，成功的中國(guó)企業(yè)正在開始重新認(rèn)識(shí)流程。流程對(duì)企業(yè)的巨大
價(jià)值已經(jīng)從標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展和國(guó)際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證。
 
本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認(rèn)識(shí)流程、認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；認(rèn)識(shí)流程對(duì)端到端滿足客戶需求
方面的巨大貢獻(xiàn)。讓學(xué)員通過案例分析、標(biāo)桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗(yàn)分享，了解流程的實(shí)質(zhì)，了解企業(yè)流程架
構(gòu)和核心流程。并通過實(shí)際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計(jì)、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流
程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機(jī)結(jié)合的方法。
 
 
學(xué)習(xí)目標(biāo)
理解業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理理念，強(qiáng)化流程管理思想（理念層面）
掌握流程優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素（流程層面）
掌握BPI項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)手段，在適當(dāng)客戶化后能夠?qū)崿F(xiàn)在本企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用（技術(shù)層面）
通過模板和技術(shù)演練，加深理解和掌握（操作層面）
 
1．關(guān)于打造流程型企業(yè)
1.1.流程定義（以案例分析方式引入）   
　 流程概念和理念    
　 流程本質(zhì)與屬性 
    
1.2.BPR與BPI    
　 BPR的起源和發(fā)展    
　 BPR的誤區(qū)        
   BPI思想提出   
 
1.3.流程的價(jià)值和作用   
　 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實(shí)現(xiàn)分析    
 
1.4.流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別 
    
1.5.流程、組織與IT
 　流程、組織、IT之間的關(guān)系        
   案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合

2．流程設(shè)計(jì)技術(shù)     
2.1.流程型企業(yè)流程管理體系架構(gòu)全景設(shè)計(jì)     
2.2.流程設(shè)計(jì)工具與方法      
2.3.流程文件
  
3. 流程管理方法論     
3.1.流程管理愿景    
3.2.METHOD BOD介紹     
3.3.流程管理組織與職責(zé)    
3.4.流程績(jī)效管理     
3.5.如何打造流程型企業(yè)文化     
3.6.企業(yè)流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧     
3.7.案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

4. 如何運(yùn)作流程優(yōu)化項(xiàng)目（BPI）
4.1. 流程優(yōu)化項(xiàng)目管理   
  
4.2. 流程優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析     
現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）    
BENCHMARK      
活動(dòng)分析法     

4.3. 如何在BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
什么是變革，企業(yè)為何要進(jìn)行變革，變革對(duì)提升  核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響
變革管理框架介紹    
變革管理各模塊內(nèi)容介紹     
變革管理在BPI項(xiàng)目中的應(yīng)用    
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析    
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理   
  
4.4. 流程優(yōu)化項(xiàng)目演練

5.  流程評(píng)估與審計(jì)     
5.1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù)    
5.2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位     
5.3. 流程審計(jì)的具體管理模式     
5.4. 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

6. 流程設(shè)計(jì)與重整模擬訓(xùn)練  


蔣偉良
原華為組織變革副總監(jiān)、前惠普中國(guó)（華南區(qū)）咨詢總經(jīng)理
喬諾商學(xué)院 [變革之心] 項(xiàng)目核心專家
 
他不是一個(gè)專職講師，他是一直在企業(yè)變革的峰尖浪口實(shí)施變革和咨詢的操盤手。
是國(guó)內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)落地型咨詢專家；
武漢大學(xué)管理科學(xué)博士研究生畢業(yè)，獲博士學(xué)位； 
前華為技術(shù)流程與變革副總監(jiān)；領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)與組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、人力資源支持體系等重大變革項(xiàng)目;
前惠普中國(guó)咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導(dǎo)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的變革級(jí)項(xiàng)目；
現(xiàn)喬諾商學(xué)院首席咨詢專家；
深圳市咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；
國(guó)際注冊(cè)咨詢師CMC獲得者；美國(guó)PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家PMP獲得者（2003年國(guó)內(nèi)第二批）；
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)等國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)MBA及總裁班客座高級(jí)講師，主講戰(zhàn)略、變革和高端人力資源課程。

【管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷】
蔣博大多數(shù)時(shí)間貼身于企業(yè)的深度改革，每個(gè)月培訓(xùn)與授課時(shí)間不超過30%，大部分時(shí)間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績(jī)效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動(dòng)企業(yè)變革。
曾作為首席顧問為上百家知名企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。先后作為首席顧問為騰訊、中廣核、華為、康佳、銀之杰、英威騰、海大、通威、萬(wàn)興軟件、科陸、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子、中國(guó)移動(dòng)、喜之郎、新農(nóng)等上百家企業(yè)提供深度咨詢服務(wù)。
擅長(zhǎng)戰(zhàn)略管理、流程管理、人力資源管理，是非主流的實(shí)戰(zhàn)型的變革管理專家，相信管理是實(shí)踐藝術(shù)，而非理論科學(xué)，具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，底蘊(yùn)背景深厚，實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)通過企業(yè)一線的案例分析，將專業(yè)領(lǐng)域課題進(jìn)行全方位、多角度、實(shí)操性的深入研究與總結(jié)，喜歡自主創(chuàng)新。其見解獨(dú)特，擁有企業(yè)管理和組織變革方向完整的體系和行之有效的方法，是頗具實(shí)力的本土派。
 
【來(lái)自企業(yè)家和高管學(xué)員的反饋】
《變革》的這系列課程，讓我們少走了很多的彎路，我們正在變革的深水區(qū)，很多方法學(xué)會(huì)去就直接推行并取得了顯著的效果，我回國(guó)辦了12年企業(yè)，這次改革再次讓我看到了新的希望。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——北京國(guó)科誠(chéng)泰董事長(zhǎng) 李蔚
《變革》中的業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)變革的有力工具，特別當(dāng)企業(yè)面臨快速變革的市場(chǎng)環(huán)境的時(shí)候?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?br /> 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   ——KSB中國(guó)區(qū)總經(jīng)理 姚夢(mèng)興
《變革》系列課程，幫助我們系統(tǒng)地梳理了企業(yè)應(yīng)該如何有效的驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型和變革，該課程不僅順應(yīng)變革的時(shí)代趨勢(shì)且能從變革的“痛點(diǎn)”入手，同時(shí)內(nèi)容落地、系統(tǒng)，值得學(xué)習(xí)！ 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——龍禧傳播機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng) 吳育懷
當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境劇烈變化，組織只有不斷變革才能適應(yīng)和生存。變革之心系列講座從戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求入手，通過對(duì)組織流程的優(yōu)化和設(shè)計(jì)，通過對(duì)自適應(yīng)組織的設(shè)計(jì)，使企業(yè)真正掌控變化之道！　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——東方通信集團(tuán)戰(zhàn)略部總監(jiān) 史吉寶
 
蔣偉良博士的課聽下來(lái)，受益匪淺！何謂戰(zhàn)略，因何而設(shè)的流程，如何組織變革，HR的戰(zhàn)略組織與執(zhí)行，高端大氣但超接地氣又實(shí)用，全程各行業(yè)案例深入淺出,收獲滿滿，感謝蔣博！很喜歡這句話：為了讓企業(yè)活下去，而制訂的方向、目標(biāo)、方法，這就是戰(zhàn)略，是一切管理、行動(dòng)的根源。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——中馳服飾運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 潘義杰